Implementar la gestión de la calidad en el proceso de elaboración de un producto
Alonso RochaEnsayo11 de Julio de 2020
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Implementar la gestión de la calidad en el proceso de elaboración de un producto.
Instrucciones:
1.- Realiza el ciclo sobre los conceptos y etapas involucradas dentro de la gestión de la calidad, sin embargo deberás agregar un texto de mínimo 2 cuartillas en donde expliques cada una de estas etapas o procesos.En tu redacción debes utilizar el tipo de letra Arial 12, con un interlineado 1.5., justificando los párrafos.
- Producto
- Requisitos
- Proceso de mejora
- Costo de calidad
- Satisfacción del cliente
- Certificación
2.-Como parte de la complementación de tu actividad realiza la introducción y conclusión, además recuerda justificar tu trabajo utilizando una biografía que deberás agregar.
Rubrica de evaluación | ||||
Excelente | Bueno | Suficiente | Insuficiente | |
Organización del ciclo | Las etapas están organizadas de manera correcta para su comprensión en un 100%. | Las etapas están organizadas y mantienen una coherencia en un 70%. | Solo la mitad de las etapas mantiene una organización correcta y coherente. | La actividad no contiene ciclos. |
4 puntos | 3 puntos | 2 puntos | 0 puntos | |
El contenido de la redacción | La redacción en su contenido muestra un alto manejo y conexión de los conceptos pero carece de un análisis. | La actividad contiene los conceptos y etapas del tema pero no están conectados y carece de coherencia. | La evidencia no contiene conceptos, solo una explicación del proceso. | La evidencia no contiene texto analítico |
5 puntos | 4 puntos | 3 punto | 0 puntos | |
Introducción, conclusión y bibliografía. | 1 punto | 0 puntos |
INTRODUCCIÓN:
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
- Producto: El producto es aquel paquete de beneficios que tiene un valor específico para su adquiriente, lo posesiona de manera que se vuelve único y diferente a los demás. De acuerdo a Kotler un producto es como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
- Requisitos: Son las exigencias o requerimientos tácitos u obligatorios; tácitos en referencia a que estos están implícitos, en virtud de tener ciertas características habituales que el producto o servicio los tengan; y obligatorios por estar determinados o especificados en un contrato, documento o norma
- Proceso de mejora: Es cualquier metodología sistemática que permite reducir o eliminar los defectos y deficiencias de un producto, logrando incrementar el nivel de calidad, mejorando la rentabilidad y competitividad del producto.
- Costo de calidad: El costo de calidad es la inversión que la empresa tiene que realizar para obtener una ganancia, esto es el beneficio de tener la satisfacción del cliente y que este consuma tu producto o servicio, dicha inversión deberá realizarse de la manera más eficaz y al menor costo posible.
- Satisfacción del cliente: La apreciación del cliente sobre el grado de calidad del producto o servicio, determina el nivel de satisfacción de este, podemos llegar al conocimiento de lo anterior mediante la aplicación de un sistema de encuestas o entrevistas, dicho método de investigación de mercado nos indicará la baja o alta satisfacción del cliente.
- Certificación: La certificación consiste en la constancia entregada por un organismo que vigile que los requisitos marcados por una norma se estén llevando a cabo, al conocer la certificación de un producto nos da confianza su adquisición, ya que provee confianza y fiabilidad al consumidor.
CONCLUSIÓN:
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
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