Implementar la metodología de 5s para el mejoramiento de entradas y salidas de documento en la empresa

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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL LIMA CALLAO 

ESCUELA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad 

Nivel profesional Técnico / Técnico Operativo 

Implementar la metodología de 5s para el mejoramiento de entradas y salidas de documento en la empresa. 

Autor                         :                      Franco Raúl De La Cruz Baldera 

Asesor                       :                      Lic. Zoraida Marchan Seminario 

         TUMBES – PERU 

2023

ÍNDICE

CAPÍTULO I .....................................................................................................................................................3 

1.2    Misión, Visión, Objetivos, Valores De La Empresa ................................................................................5 

1.2.1 Misión ...................................................................................................................................................5 

1.2.2    Visión ................................................................................................................................................5 

1.2.3    Objetivos ...........................................................................................................................................5 

1.2.4    Valores de la empresa .......................................................................................................................5 

1.3    Servicio, Mercado, Clientes. ....................................................................................................................6 

1.3.1 Servicio .................................................................................................................................................6 

1.3.2 Mercado ................................................................................................................................................6  .......................................................................................................................................................................6 

1.3.3 Clientes .................................................................................................................................................6 

1.4    Estructura De La Organización ................................................................................................................7 

1.5    Otra Información Relevante De La Empresa Donde Se Desarrolla El Proyecto ......................................7 

CAPÍTULO II....................................................................................................................................................8 

2.1     Identificación del Problema Técnico en la Empresa. ..............................................................................9 

2.1.1 Lluvia de ideas ......................................................................................................................................9 

2.1.2    Aplicación de la matriz de priorización .......................................................................................... 15 

2.2    Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ................................................................................ 17 

2.2.1 Objetivo General ................................................................................................................................ 17 

2.2.2 Objetivos Especifico ........................................................................................................................... 17 

2.3          Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora .................................................................... 17 

2.4    Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora ............................................................................. 18 

2.5    Marco Teórico y Conceptual .................................................................................................................. 19 

2.5.1    Fundamento Teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora ........................................................ 19 

        2.5.2         Conceptos y Términos Utilizados .................................................................................................. 19 

CAPÍTULO I

1.         Razón Social

• EMPRESA DE TRANSPORTES TERRESTRES ISSA S.A.C. – ETTISSA
• Número de RUC: 20600352840
• Tipo Contribuyente: Sociedad Anónima Cerrada.
• Nombre Comercial: Turismo Tacna Internacional.
• Domicilio Fiscal: Av. Hipólito Unanue Nro. Sn Int. 01 (Terminal Terrestre De Tacna) Tacna - Tacna – Tacna.
• Domicilio provincial: Av. Tumbes norte Nro. 781 (Terminal Terrestre De Tumbes) Tumbes – Tumbes – Tumbes.
• El representante legal es él señor MENDOZA CCORI ELIZARDO ELVIS con DNI 40387313, que ocupa el cargo de gerente general, está dedicado a Actividades De Transporte Por Vía Terrestre y Transporte De Carga Por Carretera
• Fachada del local

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• Ubicación geográfica

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1.         Misión, Visión, Objetivos, Valores De La Empresa

1.2.1 Misión

✓ Ser una empresa de transporte de pasajeros y carga a nivel interregional y regional que brinda una experiencia de viaje satisfactoria, promoviendo el desarrollo sostenible de nuestros colaboradores y de la sociedad en nuestras zonas de influencia.

1.2.2    Visión

✓ Ser líder en el transporte interprovincial de pasajeros y carga con crecimiento sostenida basado en nuestro modelo de servicio con excelencia operacional, ofreciendo servicios de clase mundial con clientes satisfechos y fidelizados, con una cultura empresarial madura.

1.2.3    Objetivos 

• Lograr alcanzar el 77 % en el índice de satisfacción del cliente a nivel de todos los servicios.
• Lograr la excelencia operacional cumpliendo los indicadores meta al 100 % de las unidades de negocio.
• Lograr la provisión y retención del talento humano para la satisfacción de las necesidades propias de la empresa y su entorno.

1.2.4    Valores de la empresa

• Compromiso: Se tiene la fiabilidad por parte de los colaboradores para brindar un buen servicio de atención a los usuarios, los cuales se comprometen a que estos tengan un buen servicio.
• Respeto: Se tiene la cordial comunicación con los colaboradores de la empresa y con los usuarios, sin tener en cuenta su condición social.
• Puntualidad: Se respeta los horarios establecidos por la empresa a la hora de embarque y salida del bus.
• Empatía: Orientar a los usuarios que vienen de otro departamento y/o país para que su estadía sea placentera.
• Honestidad: Los colaboradores actúan sin fines de lucro.

1.         Servicio, Mercado, Clientes.

1.3.1 Servicio

Servicio de transporte de pasajeros.

Transporte de mensajería y paquetería.

1.3.2 Mercado

El mercado orientado a las agencias que tiene en todo el Perú.

Mercado general en Arequipa, Atíco, Camaná, Chala, Chiclayo, Chimbote, Ica, Ilo, Lima, Mancora, Matarani, Mollendo, Moquegua,

Nazca, Piura, Sullana, Tacna, Talara, Trujillo y Tumbes

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1.3.3 Clientes

Tenemos como clientes los turistas y viajeros. 

1.4    Estructura De La Organización

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Figura N°01 - Organigrama de la empresa Turismo Tacna Internacional

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