Informe de Auditoria Administrativa. Empresa Auditada: Patito S.A. de C.V
Enviado por GELASIO MORENO GUTIERREZ • 13 de Agosto de 2021 • Documentos de Investigación • 478 Palabras (2 Páginas) • 94 Visitas
[pic 1][pic 2]
Auditoria Administrativa
Actividad 6
Profesor: Mtra. Azucena Yolanda Romero Castilla
Presenta: Brenda Lizbeth Núñez Nieto
Plantel: Toluca Hidalgo
Grupo: VLAE-901
Julio 2021
Informe de Auditoria Administrativa
Empresa Auditada: Patito S.A. de C.V
Periodo: Enero-junio 2021
Naturaleza: Auditoria administrativa
Alcance: Atención a clientes
Objetivo: Conocer el status de operación y dinámica del departamento de atención a clientes, así como el impacto que genera las problemáticas encontradas en la operatividad de la organización.
Responsable: Núñez Nieto Brenda Lizbeth
Síntesis: Después de la observación realizada en la operatividad y dinámica del departamento de atención a clientes se encontró que el departamento tiene un alto índice de rotación de personal, además que los integrantes actuales no conocen la información básica de la empresa y de su cultura organizacional. Adicional se detectó que no se respetan los horarios establecidos y que no existe un establecimiento de protocolos de recibimiento a clientes, así como de actuación ante quejas y problemas presentados durante la atención al cliente.
Área de aplicación | Funciones a realizar | Factores a considerar | Periodo de realización | Resultados esperados |
Atención a clientes | Desarrollo de manual de políticas y procedimientos | Políticas y procesos existentes en la organización | Agosto 2021 | Se espera que con el manual de procedimientos el personal conozca las políticas y procesos que se deben seguir durante la ejecución de sus funciones para de esta forma poder realizar posteriormente una evaluación en dichos procesos |
Atención a clientes | Desarrollo de programa de capacitación para plantilla actual y nuevo ingreso | Número de empleados actuales y planeación de personal | Agosto 2021 | Con el programa de capacitación se espera lograr que el personal desarrolle las habilidades y adquiera los conocimientos necesarios para poder ejecutar sus funciones con excelencia y de esta forma contribuir al crecimiento de la productividad de la organización. |
Atención a clientes | Integración y difusión de la cultura organizacional | Análisis y revisión de los actuales elementos de la cultura organizacional para verificar su viabilidad | Agosto 2021 | Con una cultura organizacional solida se pretende comprometer y fidelizar a los integrantes del departamento para poder guiar su actuar hacia el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización así como disminuir la rotación del personal al integrarlo como parte de un equipo de trabajo. |
Atención a clientes | Evaluación y medición | Establecimiento de estándares e indicadores así como mecanismos y metodologías de medición. | Agosto 2021 | Lo que se puede medir se puede controlar, al establecer indicadores que nos ayuden a medir el desempeño de los colaboradores dentro del área podremos detectar con mayor facilidad sus áreas de oportunidad para poder corregir de manera oportuna y poder entrar en círculo virtuoso que nos permita crecer. |
Recomendaciones.
...