Ing Direct
Enviado por sandrayadri • 12 de Enero de 2013 • 759 Palabras (4 Páginas) • 478 Visitas
ING DIRECT (CALL CENTER)
• INTRODUCCIÓN
The International Netherlands Group nació en Holanda hace más de 160 años, convirtiéndose a día de hoy en la séptima compañía más grande del mundo.
Actualmente el Grupo ING se centra en tres grandes áreas de negocio como son los seguros, la banca y la gestión de activos y está presente en 40 países como Canadá, Reino unido o España.
El grupo ha sido duramente afectado por la crisis y se ha visto obligado a realizar divisiones en sus seguros, inversiones y algunos activos adicionales, pero a pesar de esto se puede consierar al Grupo ING como el primer banco del mundo por ingresos.
• ING EN ESPAÑA
El Grupo ING en España está presente a través de varias compañías ofreciendo una oferta de servicios financieros integrales.
Este banco que empezó a funcionar a través de Internet o del teléfono, ahora mismo cuenta con una red de más de 50 oficinas por toda España. Aún asi la actividad que gestionan a través de las oficinas sólo supone un 1% del total mientras que el 80% proviene de las operaciones por Internet y el 19% restante se solucionan por teléfono.
En total se compone de 7 unidades de negocio diferentes clasificados según estén dirigidos, a particulares o a empresas:
A particulares:
i. ING DIRECT: banca directa.
ii. ING Nationale Nederlanden: seguros y financieros.
A empresas:
i. ING Real Estate Development: promoción inmobiliaria.
ii. ING Investment Management: gestión de activos, fondos de inversión.
iii. ING Real Estate Finance: financiación de activos inmobiliarios.
iv. ING Commercial Banking: banca corporativa.
v. ING Lease: financiación de activos empresariales.
• FRESH BANKING
Es una diferente de hacer banca, un nuevo sistema moderno y eficaz que ya se extiende por todas partes y que lo ha convertido en el Banco Directo más grande del mundo.
Esta nueva forma de hacer banca se fundamenta en lo expuesto a continuación:
La estrategia de este banco, es centrarse en sus clientes entendiendo sus necesidades para poder desarrollar productos innovadores para ofrecerles las mejores soluciones y el mejor servicio. Han considerado preciso eliminar al máximo la burocracia en sus trámites y abrir canales de comunicación a través del teléfono y de Internet operativos las 24 horas, los 365 días del
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