Ingeniería de producto

m5C

Características: responde 6 interrogantes fundamentales

1. ¿Qué es el producto? 🡪 definición
2. ¿Cuáles son los componentes? 🡪composición
3. ¿Qué función cumple el producto? 🡪 función
4. ¿Cómo es el producto? 🡪 descripción
5. ¿Cómo se usa el producto? 🡪 operación
6. ¿Qué forma tiene el producto? 🡪forma

Conformidad: es la segunda C de los atributos del producto, se refiere a la diferencia entre las expectativas del cliente con lo que realmente se ofrece.

Consistencia: se refleja en una reducida o nula dispersión en los niveles de atributos del producto por un periodo definido o a lo largo del tiempo.

Complementariedad: Se refiere a la complementariedad de los diferentes componentes del producto y otros complementos que no son parte de este.

Conveniencia: se refiere al ajuste del producto al proceso del cliente.

Capítulo 1

jueves, 15 de octubre de 2020

20:39

¿Qué es un producto?

Dos productos pueden ser estéticamente idénticos, pero por tener distinta marca pueden ser percibidos de manera diferente.

Un producto es un conjunto de atributos y el resultado de un conjunto de actividades, este puede a su vez parte de un proceso siguiente. Entonces un producto es un insumo que cumple funciones correspondientes a los objetivos deseados por el cliente. Se puede definir como producto como un conjunto de 5 C "conjunto de características, conformidad, consistencia, complementariedad y conveniencia"

Los objetivos del cliente y el producto

Un producto es útil cuando con él se cumplen con los objetivos que quiere el cliente, estos objetivos se enfrentan diferentes  circunstancias inciertas.

Función no es lo mismo que objetivo, ya que diversos productos cumplen sus funciones con diferentes objetivos.

Tampoco se debe confundir función con utilidad, porque un producto puede tener una función pero a su vez no aportar ningún beneficio ya que la utilidad de cada producto varía dependiendo de su objetivo, la situación y el horizonte temporal que enfrenta el cliente.

Lo funcional tampoco es solo lo útil, ya que algunos productos cumplen su función pero no necesariamente son útiles.

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Tipología de productos

• Tangibles y intangibles, aunque esta distinción es relativa ya que tanto los producto o servicios pueden llevar a un mismo resultado (auto propio o servicio de taxi)
• Observables y no observables, un producto es más observables cuando el cliente puede llegar a conoces el resultado que obtendrá con él tan solo mirando sus características o atributos, sin embargo existen productos que no necesariamente se puede llegar a ese resultado con tan solo mirar sus atributos ya que es necesario tener experiencia para conocer el resultado. En el caso de los productos no observables, no se conocen sus atributos, el resultado o ambos con tan solo mirar, es necesario tener experiencia para poder llegar a ese resultado. Mediante inversiones en publicidad, el productor puede llegar al cliente de estos productos no observables y generar confianza en el producto.
• Intermedio y finales, el producto final es el que es entregado al cliente y el producto intermedio está en proceso de convertirse en un producto final, sin embargo este concepto puede ser relativo porque depende de proceso que sigue.
• Utilitarios o simbólicos, por ejemplo una herramienta puede ser utilitario y un anillo de oro es simbólico. Un producto puede ser simbólico dependiendo de la marca. Además, los productos pueden cumplir más de una función simbólica, por ejemplo la joya puede ser significativa y a su vez permite preservar la riqueza del cliente. También algunos pueden pagar por algo que no necesariamente utilizara, como los seguros o extintores.
• Básicos y aumentados, básico porque cumple con su función principal y aumentado cuando el producto es más sofisticado pero a su vez necesita ser más complejo para alcanzar esa sofisticación.
• Simpleza y complejidad, un producto puede ser más complejo cuando no se sabe cómo funciona o qué hace en el momento, es decir, la flexibilidad del uso del producto afecta su complejidad y no solo sus componentes.
• Perecibles y no perecibles (duradero o no duraderos), estos términos son aplicados a productos orgánicos, algunos productos pueden ser duraderos pero a su vez no perecibles. Pero el término duradero es relativo porque un producto puede ser duradero pero no eterno.

El producto es un conjunto de atributos positivos y negativos

La calidad del producto depende de la perspectiva del cliente, ya que no todos valoran o comparan los atributos de un producto de la misma manera, porque persiguen diferentes objetivos, emplean diferentes referencia, el precio y  las percepciones o expectativas resultantes.

Los atributos se complementan, se sustituyen o no se afectan mutuamente, al agregar o sacar algún atributo de un producto puede afectar el beneficio de otro atributo y esto llega puede llegar a perjudicar el resultado final.

Diferencia de atributos de un producto y nivel de cada atributo, por eso tanto como la existencia de los atributos como el nivel de cada uno debe ser 4 acciones cuando se diseña el producto IDEA (inclusión, disminución, exclusión y aumento)  inclusión o exclusión de alguno atributos, y el aumento o disminución de su nivel. Es necesario saber combinar estos atributos para poder llegar al cliente, ya que algunos pueden considerar positivos a algunos atributos pero otro grupo quizás lo considere negativos.

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La relatividad de los atributos positivos y negativos

Un atributo positivo siempre va de la mano de un atributo negativo, por eso es necesario conocer las interdependencias de cada atributo. Además, los cambios de los niveles de los atributos de un producto no llevan a la mayor disponibilidad de pago por ese atributo.

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Una interrogante importante es analizar los atributos que poseen variados producto. ¿Qué productos resuelven de manera similar los problemas que tienen los clientes? Se suele creer que los competidores poseen producto similares y son los más buscado, sin embargo existen productos diferentes pero satisfacen al cliente.

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