INGENIERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

TAREA 1: EXPERIENCIAS COMO CLIENTE

A lo largo de nuestras vidas de una u otra forma, siempre somos clientes de alguna empresa de productos o servicios, pero de igual manera a lo largo de nuestra vida pasamos por todo tipo de experiencias que nos crean cierta idea sobre algún lugar, una persona o alguna marca.

Primero debemos comenzar por saber ¿Qué es un cliente?

Un cliente es aquel que adquiere los productos o servicios de una empresa pero no forma parte de esta. Por ello es que todos alguna vez hemos sido clientes, inclusive de la escuela somos clientes.

En caso personal, como cliente he podido pasar por diversas experiencias que me han enseñado a elegir mejor al momento de comprar algún producto o pagar por algún servicio. Algún ejemplo importante que podría citar en el de la adquisición de un traje de baño para entrenar natación, siempre me he considerado fiel a la marca SPEEDO, líder en trajes de baño deportivos y miles de artículos más para este deporte. En una ocasión pude adquirir un traje de marca NIKE, pero esto me llevo a arrepentirme de ello después, pues el traje en la primera ocasión que lo usé, se estiro y perdió totalmente su forma, siendo que al contrario, los de marca SPEEDO han durado un uso diario de más de 3 años sin desgastes considerables.

De igual forma, tal vez a alguna otra persona le haya ocurrido algo a la inversa, pero al menos personalmente, no planeo volver a adquirir un traje NIKE en ninguna otra ocasión.

Existen miles de marcas y miles de productos de muy diferentes niveles de calidad, pero queda en nuestro propio criterio el saber cual elegir y que será lo que consumiremos.

TAREA 2: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son:

FACTORES PSICOLÓGICOS DE INFLUENCIA.-

Los factores que influyen en las decisiones del consumidor se dividen en los siguientes grupos:

• Cultural

• Status

• Afectivo

• Necesidad

• Masificación

• Innovación o tecnológico

• Pertenencia

Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días. La empresa que verdaderamente entiende la forma en que los consumidores responden a las diferentes características, precios y anuncios de los productos, tiene una gran ventaja sobre sus competidores.

A diferencia de países más avanzados, en México el consumidor tiene poca cultura sobre el desecho de los productos. Situación que los fabricantes tampoco se han encargado en cambiar, pues las reglamentaciones del país no se lo exigen.

En el proceso de compra de los consumidores influyen marcadamente factores culturales, sociales, personales y psicológicos.

En la sociedad mexicana, la dinámica del comportamiento de la familia es diferente incluso a la de otros países de América Latina, independientemente del ciclo de vida en el que se encuentre, el proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compra es responsabilidad del ama de casa.

A diferencia de otras culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos participativo en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar, pues incluso algunas adquisiciones de artículos de uso personal son decididas y realizadas por el ama de casa. Su comportamiento es diferente en lo que se refiere a la compra de servicios o bebidas en donde él tiene mayor injerencia.

Aunque la conducta del hombre mexicano, como género se ve matizada por su nivel socioeconómico, sigue estando determinada por su naturaleza de proveedor económico. Por lo que generalmente queda fuera de las responsabilidades del hogar. No sólo la mayoría de las decisiones de compra recaen sobre la mujer, sino también la educación y crianza de los hijos. A cambio, este proveedor material exige atenciones y muestras de agradecimiento de los miembros de la familia.

En la sociedad mexicana, la influencia que ejerce la familia sobre el patrón de consumo, no sólo se limita al núcleo como tal, papá, mamá e hijos, sino también a la familia extensa.

Referente a la influencia que tiene la economía y la ocupación de los individuos sobre los patrones de conducta, en México encontramos que debido al nivel de desarrollo del país, con dificultades económicas y de grandes diferencias sociales, los productos sensibles a cambios de precio tienen que ser muy dinámicos en cuanto a sus estrategias de adaptación en aras de no tener fuertes caídas, un ejemplo es ofrecerlos en empaques que sean más accesibles.

TAREA 3: DEFINICION DE CALIDAD

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Con esta definición podemos entender que la calidad es eso que hace que un producto sea superior, mejor que los de su competencia. Es un concepto muy ligado con la diferenciación, pues entre mas atributos positivos tenga un producto, mostrara mayor calidad a su competencia, logrando así la preferencia de los clientes.

En cuanto al ámbito industrial, es simplemente el hecho de hacer lo que se nos pide a la primera. Cumplir con los requerimientos del cliente sin llegar a los re trabajos de materiales, pues esto disminuye la calidad del producto considerablemente.

TAREA 4: REPORTE REVISTA DEL CONSUMIDOR

“ALISADORAS DE CABELLO, ¿COMO ELEGIR LA MEJOR?

Las nuevas generaciones y modelos de alaciadoras de cabello muestran una increíble variedad de tecnologías. En el pasado se quedaron aquellas viejas alaciadoras con placas de aluminio que tardaban una eternidad en alcanzar la temperatura necesaria para un buen alaciado, sin mencionar que además nunca eran capaces de mantenerla de forma estable, por lo que en ocasiones quemaban el cabello y otras tantas lo jalaban y quebraban.

Es preciso decir que las más utilizadas son aquellas alaciadoras de cabello con placas de cerámica que generan vapor, emiten iones y además generan calor infrarrojo.

En el estudio se examinaron 54 modelos distintos de alaciadoras de pelo de las 13 marcas más representativas comercializadas en México. Cada una se sometió a 15 diferentes pruebas cuyos resultados se agrupan en los siguientes rubros:

• Información al consumidor: Se verificó que cada alaciadora de pelo presentara en una placa o etiqueta con a información sobre el producto.

• Instructivos y garantías: Cada alaciadora debería contar con instruc¬tivo, en el cual se indicará de forma clara y precisa la manera correcta de conectar y operar el producto

• Acabados: Revisaron que los productos no presentaran aristas pronunciadas, bordes filosos o punzocortantes, reba¬bas o sobrantes de material, cambios de color en las partes que integran el producto o mal ensamble.

• Seguridad del usuario: Revisó que el diseño de las alaciadoras de cabello presentaran los elementos necesarios para garantizar la seguridad contra choques eléctricos y sobreca-lentamientos.

• Temperatura máxima (placas calefactoras): La temperatura máxima promedio que las placas calefactoras de las muestras pueden alcanzar bajo condiciones normales de uso y alimentación eléctrica fue medida, ya que si ésta es alta y se cuenta con un buen control de temperatura, la alaciadora de pelo es más versátil,

• Conservación de la temperatura (ºC) (placas calefactoras): En estos productos es necesario contar con una buena velocidad de calen¬tamiento.

• Velocidad de calentamiento. Esta prueba tuvo como fin determinar el tiempo necesario que requiere la plancha alaciadora de cabello para llegar a la temperatura máxima que se indica en el producto.

• Velocidad de enfriamiento (placas calefactoras). Otro punto destaca¬ble, es la ve¬locidad de enfriamiento, por lo que se cuantificó el tiempo promedio nece¬sario para que las placas calefactoras de las muestras alcancen nuevamen¬te la temperatura ambiente ya que han alcanzado la estabilidad térmica en su punto máximo.

• Uniformidad de la temperatura en las placas calefactoras: Por medio de fotografías térmicas, evaluaron la uniformidad con que la alaciadora de cabello produce calor sobre toda la superficie de sus placas.

• Consumo de energía: Se indica de forma comparativa la cantidad de energía consumida durante el periodo representativo del alaciado.

• Desempeño (evaluación práctica del alaciado): Con la ayuda de una estilista profesional y una modelo con una gran cabellera ensortijada natural, evaluaron la capacidad y facilidad que cada alaciadoras de cabello presentó a la hora de alaciar el cabello, encontrándose que algunas no alcanzaron a alaciar el mechón de cabello seleccionado aun después

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