Inteligencia Emosional

Daniel Goleman

Inteligencia Emocional

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES 5

PARTE I 9

EL CEREBRO EMOCIONAL 9

1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES? 10

2. ANATOMÍA DE UN SECUESTRO EMOCIONAL 17

PARTE II 27

LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 27

3. CUANDO EL LISTO ES TONTO 28

4. CONÓCETE A TI MISMO 37

5. ESCLAVOS DE LA PASIÓN 44

6. LA APTITUD MAESTRA 59

7. LAS RAÍCES DE LA EMPATÍA 70

8. LAS ARTES SOCIALES 80

PARTE III 90

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA 90

9. ENEMIGOS ÍNTIMOS 91

10. EJECUTIVOS CON CORAZÓN 104

11. LA MENTE Y LA MEDICINA 114

PARTE IV 128

UNA PUERTA ABIERTA A LA OPORTUNIDAD 128

12. EL CRISOL FAMILIAR 129

13. TRAUMA Y REEDUCACIÓN EMOCIONAL 136

14. EL TEMPERAMENTO NO ES EL DESTINO 146

PARTE V 155

LA ALFABETIZACIÓN EMOCIONAL 155

15. EL COSTE DEL ANALFABETISMO EMOCIONAL 156

16. LA ESCOLARIZACIÓN DE LAS EMOCIONES 176

APÉNDICE A ¿QUÉ ES LA EMOCIÓN? 194

APÉNDICE B

PARTICULARIDADES DE LA MENTE EMOCIONAL 196

APÉNDICE C

LOS CIRCUITOS NEURALES DEL MIEDO 200

APÉNDICE D

EL CONSORCIO W.T. GRANT

LOS COMPONENTES ACTIVOS DE LOS PROGRAMAS DE PREVENCIÓN 202

APÉNDICE E

EL CURRICULUM DE SELF SCIENCE 203

APÉNDICE F

APRENDIZAJE SOCIAL Y EMOCIONAL: RESULTADOS 204

NOTAS 208

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

Era una bochornosa tarde de agosto en la ciudad de Nueva York. Uno de esos días asfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y malhumorada. En el camino de regreso a mi hotel, tomé un autobús en la avenida Madison y, apenas subí al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta, que me obsequió con un amistoso «¡Hola! ¿Cómo está?», un saludo con el que recibía a todos los viajeros que subían al autobús mientras éste iba serpenteando por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima del día parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el saludo.

No obstante, a medida que el autobús reptaba pesadamente a través del laberinto urbano, iba teniendo lugar una lenta y mágica transformación. El conductor inició, en voz alta, un diálogo consigo mismo, dirigido a todos los viajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes, una hermosa exposición en aquel museo y qué decir de la película recién estrenada en el cine de la manzana siguiente. La evidente satisfacción que le producía hablarnos de las múltiples alternativas que ofrecía la ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final de su trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse sacudido de encima el halo de irritación con el que subiera y, cuando el conductor le despedía con un «¡Hasta la vista! ¡Que tenga un buen día!», todos respondían con una abierta sonrisa.

El recuerdo de aquel encuentro ha permanecido conmigo durante casi veinte años. Aquel día acababa de doctorarme en psicología, pero la psicología de entonces prestaba poca o ninguna atención a la forma en que tienen lugar estas transformaciones.

La ciencia psicológica sabía muy poco —si es que sabía algo— sobre los mecanismos de la emoción. Y, a pesar de todo, no cabe la menor duda de que el conductor de aquel autobús era el epicentro de una contagiosa oleada de buenos sentimientos que, a traves de sus pasajeros, se extendía por toda la ciudad. Aquel conductor era un conciliador nato, una especie de mago que tenía el poder de conjurar el nerviosismo y el mal humor que atenazaban a sus pasajeros, ablandando y abriendo un poco sus corazones.

Veamos ahora el marcado contraste que nos ofrecen algunas noticias recogidas en los periódicos de la última semana:

En una escuela local, un niño de nueve años, aquejado de un acceso de violencia porque unos compañeros de tercer curso le habían llamado «mocoso», vertió pintura sobre pupitres, ordenadores e impresoras y destruyó un automóvil que se hallaba estacionado en el aparcamiento.

Ocho jóvenes resultan heridos a causa de un incidente ocurrido cuando una multitud de adolescentes se apiñaban en la puerta de entrada de un club de rap de Manhattan. El incidente, que se inició con una serie de empujones, llevó a uno de los implicados a disparar sobre la multitud con un revólver de calibre 38. El periodista subraya el aumento alarmante de estas reacciones desproporcionadas ante situaciones nimias que se interpretan como faltas de respeto.

Según un informe, el cincuenta y siete por ciento de los asesinatos de menores de doce años fueron cometidos por sus padres o padrastros. En casi la mitad de los casos, los padres trataron de justificar su conducta aduciendo que «lo único que deseaban era castigar al pequeño». Cuya falta, la mayoría de las veces, había consistido en una «infracción» tan grave como ponerse delante del televisor,

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