Introducción a los Modelos de Negocios.
auragonzPráctica o problema7 de Febrero de 2016
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Nombre: | Matrícula: 2609974 |
Nombre del curso: Modelos de Negocios y la Cadena de Valor | Nombre del profesor: |
Módulo: 1Introducción a los Modelos de Negocios. | Actividad: 2 Valor Agregado |
Fecha: 01/12/15 | |
Bibliografía: Universidad TecMilenio// Introducción a los Modelos de Negocios// Valor Agregado (recuperado 01/12/15) de: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_230045_1%26url%3D |
Instrucciones:
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual):
Con base en el material aprendido en los temas 3 y 4 realiza lo siguiente:
- Piensa en un servicio que hayas contratado recientemente: un seguro de automóvil, un plan para teléfono celular, un contrato de Internet, etc.
En esta ocasión voy a evaluar el servicio de un plan para teléfono celular, que es el servicio más reciente que he contratado.
- Evalúa los siguientes rubros en cuanto al servicio que recibiste, del 1 al 10:
- Tiempo de espera = 7
- Calidad del servicio = 9
- Asistencia técnica = 9
- Servicio = 9
- Precio = 8
- Innovación = 9
Durante la actividad colaborativa:
- Formen equipos.
- Simulen que ustedes son parte de un negocio y su trabajo es ayudar a la compañía a agregar valor a los procesos y crecer rentablemente. Discutan el siguiente contenido:
Maneras de agregar valor al proceso:
- Ahorro de tiempo
- Ayudar o mejora de la imagen
- Proveer un servicio o producto de calidad
- Proveer un servicio de garantía
- Ayudar a la empresa a mantenerse en el negocio
- Aumentar la productividad
Piensen en el producto o servicio que adquirieron recientemente (elijan uno por equipo). ¿De qué manera el proceso lo hizo más atractivo para ustedes? Elaboren una lista con la descripción de lo atractivo. Consideren los rubros que evaluaron en la preparación para la actividad.
Servicio | Tiempo de espera | Servicio | Asistencia técnica | Precio |
Plan para un celular | Al llegar al servicio al cliente, te preguntan la razón de la visita y te dan un número, para pasar a una ventanilla y que te puedan atender. De esta manera, hay orden y se evitan problemas con los demás clientes. | Cuando llega tu turno, pasas a una ventanilla, en la cual una persona te atiende y trata de resolver tu problema o te ayuda a encontrar lo que estabas buscando. Las personas que te atienden están muy capacitadas y te atienden de la manera más rápida posible. Identifican tus necesidades, para ofrecerte las mejores opciones. | La compañía de telefonía cuenta con técnicos, de diferentes marcas de teléfonos que te atienden de la manera más básica. Te ofrecen los equipos más innovadores adaptándose a tu presupuesto y tus necesidades. | La compañía cuenta con diversos planes telefónicos, que incluyen equipos- Hay planes para cualquier tipo de necesidades, diferentes precios, ofrecen facilidades para contrato y los planes se adecuan a diversos presupuestos. |
- Una vez que tengan la lista con la descripción (a partir del producto que eligieron para elaborar lo atractivo) piensen en términos de ahorro de tiempo, dinero o personas; coloquen por lo menos diez puntos. Comiencen con la frase de “Ayudo a mis clientes a ser rentable por…”
- Ayudo a mis clientes a ser rentable porque
Ayudo a mis clientes a ser rentable porque identifico sus necesidades antes de buscar solución a su problema-
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