Investigación Aplicada de Operaciones

TEMA DE INVESTIGACION: CMR

( Customer Relationship Management).

Razones para selección del tema:

-El Cliente es el enfoque de la estrategia comercial y Los clientes son el corazón de cualquier negocio, son en esencia los engranajes que mantienen la operación en marcha. Incluso aunque una empresa sea caracterizada por un producto o servicio excelente, el servicio al cliente es la clave, las tecnicas de fidelizacion y CMR, atraerá la atención sobre el empresa y determinara su permanencia en esta.

• Tener una trazabilidad marcada en la relacion con el cliente es vital para poder desarrollar permanecia aplicando conceptos tales como Marketing Relacional que va incluido en estos CMR.

Bibliografia y material.

http://www.fatih.edu.tr/~jesr/CustomerRelationshipManagement.pdf

http://www.iese.edu/en/files/6_13439.pdf

Tecnincas de CMR escuela de negocios EOI

Impacto personal y Profesional del tema

De acuerdo a los documentos leidos creo que este tema es interesante a la hora de investigarlo dado que actualmente muchas empresas lo que buscan es unicamente vender, pero lo hacen de manera que por cliente solo sea posible una venta sin tener en cuenta.

TEMA DE INVESTIGACION: CMR

( Customer Relationship Management).

Formulación del problema

¿Cuál ha sido el elemento diferenciador en los planes de fidelización del cliente que hace que estos funcionen de manera correcta, y que caracteriza un buen plan de CMR?.

Sistematización del Problema.

1. Situación Inicial

Porque son necesarios las Técnicas CMR.

Cuál ha sido el elemento diferenciador en los planes de fidelización del cliente que hace que estos funcionen de manera correcta, y que caracteriza un buen plan de CMR

¿Qué es CRM?

¿Por qué CRM y por qué ahora?

¿Qué valor aporta a la organización?

Beneficios en Marketing

Beneficios en Ventas

Beneficios en Servicios al Clientes

¿Qué valor aporta al Cliente?

¿Cómo implantar con éxito una estrategia CRM?

1. Elementos de contexto.

Causas del Problema.

1. A primera vista la mayoría de comerciante y empresarios ven al comprador como una única oportunidad de venta.
2. Falta de identificación del tipo de cliente que acude al comprador en busca de su producto o servicio.
3. Falta de capacitación en temas de Marketing relacional.
4. Falta de aplicación de marketing Relacional dentro de un entorno comercial que permita una segmentación de cliente tal que no se este buscando dia a dia clientes nuevos, si no la permanencia de los actuales.
5. Porque en la gran mayoría de casos se ha pasado de tener una mentalidad de servicio al cliente a una mentalidad de servilismo que a la hora de la verdad no genera satisfacción con las necesidades del cliente.
6.  “Si una vez decepcionamos a un cliente, éste se lo va a pensar mucho antes de volver ha realizar un pedido con nosotros, de igual manera que un niño que se ha quemado teme al fuego”.

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