LA INFLUENCIA DE LOS NEGOCIOS DIGITALES EN AMAZON

LA INFLUENCIA DE LOS NEGOCIOS DIGITALES EN AMAZON                

  La influencia de los negocios digitales en Amazon

Juan Andrés López Muñoz

Juliana Berrío Leiva

Juliana Medina Hernández

Maria Fernanda Valencia Delgado

Natalia García Valencia

Propuesta de investigación presentado al curso Metodología de la investigación

Profesor: Magdalida Murgueitio, Magíster (MSc) en Educación Desarrollo Humano

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Universidad de San Buenaventura

Facultad de Ciencias Económicas (Cali)

Mercadeo y Negocios Internacionales 

Santiago de Cali, Colombia

2021

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Bibliotecas Universidad de San Buenaventura

Biblioteca Fray Alberto Montealegre O.F.M. - Bogotá.

Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo O.F.M. - Medellín, Bello, Armenia, Ibagué.

Departamento de Biblioteca - Cali.

Biblioteca Central Fray Antonio de Marchena – Cartagena.

Universidad de San Buenaventura Colombia - www.usb.edu.co

Bogotá - www.usbbog.edu.co

Medellín - www.usbmed.edu.co

Cali - www.usbcali.edu.co

Cartagena - www.usbctg.edu.co

Editorial Bonaventuriana - www.editorialbonaventuriana.usb.edu.co

Revistas científicas – www.revistas.usb.edu.co

Tabla de contenido

1. Planteamiento del problema        5

1.2 Delimitación: qué, a quién, cuándo, dónde        5

1.2 Descripción y planteamiento del problema        6

1.3 Formulación del problema        7

2. Justificación        8

3. Objetivos        9

3.1 Objetivo general        9

3.2 Objetivos específicos        9

4. Marco referencial        10

4.1 Antecedentes        10

4.2 Marco teórico y conceptual        11

4.2.1 Los negocios digitales        11

4.2.2 Mercado digital        11

4.2.3 Modelo de negocios en Amazon        12

4.2.4 Estrategia de Negocios y Ventaja Competitiva        13

4.2.5 Estrategia de innovación tecnológica        13

4.2.6 E-commerce        14

5. Metodología        15

5.1 Rejilla metodológica        15

5.2 Recolección de datos – evidencia        16

5.2.1 Ficha técnica        16

5.2.2 Mapa mental        17

5.2.3 Informe        17

5.2.3.1 Mapa conceptual con base al informe        19

6. Referencias        20

1. Planteamiento del problema

1.2 Delimitación: qué, a quién, cuándo, dónde

A medida que pasa el tiempo las empresas y las personas se dan cuenta que el mundo de la tecnología ha cambiado y que es necesario que se implementen nuevas técnicas que a largo plazo van a ser muy satisfactorias para el crecimiento de las compañías, en cuanto a consumidores y comerciantes. Por tal motivo, los negocios tradicionales han tenido que implementar nuevas opciones de digitalización que permitan el óptimo desarrollo para que sea primordial la atención hacía los clientes sin descuidar un sitio online apto para todo público.

Teniendo en cuenta lo anterior, es recomendable que todas las compañías se permitan contemplar la importancia de la actualización tecnológica y los medios digitales, para de esta manera, seguir creciendo y permaneciendo en un posicionamiento relevante en el mercado.  Así mismo, se busca introducirse en los negocios digitales y captar la influencia que tienen estás estrategias en las compañías, ya que al incluir tecnología e innovación junto con este tema (los negocios digitales) las ventajas competitivas saldrán a flote y esto ayudará a que se satisfagan las demandas de las economías digitales que están en constante cambio.

Por tal motivo, estudiaremos la compañía estadounidense Amazon quién no se ha quedado atrás en cuanto a la implementación de los medios, negocios y mundo digital, imponiendo sus estrategias y sus metas a futuro. Amazon ha logrado captar la atención de miles de personas con su innovación diaria en sus plataformas encontrando tres pilares fundamentales: el valor percibido, la capacidad de dar un buen servicio a una cantidad gigantesca de clientes y la capacidad de mantenerse en la cima.

Cuando hablamos de valor percibido nos referimos al servicio, precio y logística que posee esta marca, debido a que cuando las personas buscan comprar los servicios de la misma, ya saben a qué atenerse y la huella tan grata que deja la experiencia al adquirirla. Del mismo modo, cuando se refieren a la capacidad de servicio es porque ellos ya han podido mantener millones de clientes diarios con sus buenas bases de inbound marketing y, por último, se debe llevar a colación que mantenerse en la cima en un mundo globalizado donde la competencia está incrementando día a día, es cada vez más difícil, sin embargo, ellos esperan lograrlo creando nuevas estrategias.

Con el objetivo de enriquecerse a base de los planes utilizados por la compañía, realizaremos una investigación acerca de la evolución de la empresa en los últimos tres años con el fin de brindar información más específica considerando todos los lugares en el mundo donde la marca se encuentra prestando servicio.

1.2 Descripción y planteamiento del problema

Tomamos como caso de estudio a la compañía estadounidense Amazon debido a su gran impacto y crecimiento en los últimos años, caracterizada por ser uno de los servicios online más grandes del mundo y un líder global en el comercio electrónico.

Para plantear el problema nos surgió como interés examinar de qué manera Amazon ha integrado las estrategias de marketing digital dentro de la compañía, las cuales han dado paso a su éxito ya que es una de las empresas con mayor cotización en el mercado, al igual que la identificación de valor agregado que dichas estrategias le brindan,  los beneficios de los negocios digitales al ser una empresa potencial que se apoyó en los aspectos tecnológicos y domina el comercio electrónico, en especial porque el comportamiento de los consumidores ha sufrido un gran cambio debido a la situación sanitaria global, generando crisis para algunas compañías, muchas, excepto la de nuestro caso de estudio.

Es necesario reconocer que a partir de la diversificación de las líneas de productos que ofrece Amazon ya sea, libros, juguetes, artículos del hogar, de ejercicio, está en la búsqueda constante de motivar al cliente a hallar diversos implementos que se puedan encontrar en la página web de tal modo que siempre busque lo que necesita o desee, así cada vez intenta mejorar y personalizar su tienda online basada en la experiencia del consumidor.

Se sabe con exactitud que Amazon viene arraigado al entorno digital, pero se quiere ver más de cerca de qué manera se han implementado esas estrategias para generar un impulso dentro del mercado, donde entra a competir con otras empresas casi iguales de poderosas.

Amazon se ha destacado por el uso constante de las nuevas tecnologías y de su plataforma digital, que ha sido un pilar muy importante para el crecimiento y el posicionamiento de la empresa. También podemos decir que en cada una de sus ventas tiene presente al cliente, enviándoles correos, teniendo una base de datos con cada información de los mismos, que ayudan a mejorar el proceso productivo de la empresa.

Como futuros mercadólogos decidimos analizar su nicho de mercado principal, enfocándonos única y exclusivamente en los negocios digitales, con base a esto nos cuestionamos cuál ha sido el impulso que ganaron gracias a ese tipo de modelo.

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