LA LEALTAD DE LOS USUARIOS EN LA EMPRESA
Enviado por carmenvirgiqui • 10 de Noviembre de 2015 • Informes • 267 Palabras (2 Páginas) • 88 Visitas
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CATEDRA BUS 302 MRKT
ACTIVIDAD 14 TRABAJO DE INVESTIGACION “LEALTAD DEL CLIENTE”
PROFESOR: ALFREDO VILLALOBOS
ESTUDIANTE: RENNY LIENDO
C.I. 14.568.314
29/09/2013
LA LEALTAD DE LOS USUARIOS EN LA EMPRESA
El objetivo de una estrategia de marketing relacional es fidelizar a los clientes mediante la creación y el mantenimiento de una actitud positiva hacia la empresa. Si bien las estrategias de retención de clientes pueden bloquear a un cliente en una empresa por lo que es difícil cambiar a un competidor, una estrategia de relaciones con los clientes alienta a un cliente a permanecer con una compañía de preferencia.
Una estrategia de relaciones con los clientes puede fortalecer la lealtad de los clientes mediante la creación de conocimiento y de las relaciones que los competidores no pueden igualar sin una inversión significativa. Esta experiencia de aprendizaje permite a una empresa alinear los productos, servicios y beneficios con las preferencias del cliente, y es una ventaja que un competidor podría encontrar difícil de igualar.
Las empresas pueden medir el impacto de las estrategias de relación de lealtad de los clientes en un número de maneras. Una manera es medir la lealtad a través de la base completa de clientes por niveles de retención. Una estrategia de relación efectiva debe minimizar las pérdidas de los clientes. Las estrategias de relación también pueden aumentar los ingresos a largo plazo, ya que los clientes leales seguirán contribuyendo a los ingresos y beneficios.
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