Administración De Las Relaciones De Creación Y Lealtad En Empresas De Servicio

TEMA: Administración de las relaciones de creación y lealtad en empresas de servicio.

INTRODUCCION:

El presente ensayo pondremos a consideración la importancia de la administración de las relaciones de creación y lealtad en empresas de servicios, mediante el análisis de la segmentación y posicionamiento de los clientes a fines de poder retenerlos convirtiéndoles en leales y deseables para la empresa en cualquier momento del ciclo de vida institucional.

A fin de captar la mayor cantidad de clientes leales y administrar estas relaciones que brinden resultados fructíferos se dispone de todas las herramientas existentes para este cometido, como es la comunicación 2.0 y todas sus extensiones tecnológicas, la implementación de las TICS en la información y manteniendo una constante interacción con los clientes, en busca de logar a más de una preferencia, gusto e intenciones futuras un crecimiento a base de prestigio por brindar un excelente servicio, esto se ve reflejado en el aumento de ganancias de las empresas tomando en consideración 4 factores como son las ganancias derivadas de un mayor número de compras( tarjetas de crédito, saldo de cuenta altos), ganancias por reducción por costos de operación, por recomendaciones de otros clientes y ganancias por sobreprecio.

En la aplicación de una correcta administración en términos de creación y lealtad se debe tomar en cuenta tres pilares fundamentales como son, establecimiento de una base para la lealtad seguido de un vínculo de lealtad y finalizar con una reducción de los impulsores de la deserción, además de una administración en base los clientes a través de jerarquización efectiva de los servicios, y finalmente el planteamiento de estrategias que permitan un crecimiento, fortalecimiento de una buena relación y creación de lealtad.

DESARROLLO:

La relación de creación de lealtad para una empresa es un indicador que permite que se genere una secuencia de negocios que perdure a largo plazo y dé como resultado un crecimiento de la misma.

Las herramientas que permitan un acceso potencial a la búsqueda de estrechar y fortalecer estas relaciones en la actualidad son variadas y se relacionan muy directamente con el crecimiento de la tecnología y distintas técnicas de comunicación así como podemos observar la comunicación 2.0, las TICS en la comunicación y la comunicación 360 grados como las más cercanas y efectivas en casos de creación de lealtad de clientes, que sencillamente se define como la interacción de la empresa con los clientes mediante la web y los distintos canales que esta ofrece, ya sea la creación de blogs donde los usuarios han podido acceder para dejar opiniones sobre las noticias que suceden a diario en la realidad, lo cual ha desplazado a los medios masivos de comunicación como la televisión, radio y periódicos tradicionales porque es mucho más barato en costos o tener una radio o un periódico online, el objetivo es masificar el interacción además envolver a los clientes y llegar a captar más clientes y fidelizar a posibles clientes como una correcta administración que genere la creación de lealtad.

La lealtad de los clientes inmediatamente se convierte en rentabilidad para una empresa en términos económicos ya que de acuerdo a factores de crecimiento de ganancia podemos observar lo siguiente:

• Ganancias derivada de un mayor número de compras: El tiempo es base fundamental para este planteamiento ya que a medida que los clientes de negocios crecen necesitan compra mayores cantidades, también si la familia crece o su nivel social incrementa.

• Ganancias por reducción de costos de operación: Fundamentada en la experiencia que hace menos demanda al proveedor sin necesidad de mayor información.

• Ganancias por recomendaciones de otros clientes: Las recomendaciones positivas mediante el boca a boca es una buena publicidad existente porque resulta gratis.

• Ganancias por sobreprecio: La lealtad nos permite tener clientes a largo plazo que pueden pagar precios regulares o en laza lo que no sucede con clientes nuevos que para atraerlos es necesario ofrecer descuentos u ofertas.

En la creación de lealtad existen tres pilares fundamentales también conocido como el circulo de la lealtad.

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