LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN, EN EL ÁMBITO DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

LAS  BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN, EN EL ÁMBITO DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS.

Afirmar que la comunicación es una herramienta fundamental al interior de cualquier organización , no implica ningún nuevo descubrimiento, ya aprendimos que a través de ella, se fijan las políticas, se establecen las metas y objetivos, se organiza al personal, y se les instruye respecto a lo que de ellos se espera al interior de la organización y por tanto su desempeño esperado en sus respectivos puesto de trabajo, mas aun por medio de esta, se aplican medidas correctivas cada vez que se observa una desviación en los resultados esperados, en definitiva la comunicación es el mecanismo a través del cual, los directivos orientan el desempeño y esfuerzos de sus trabajadores hacia el logro de la visión institucional.

No obstante existe otro contexto al interior de las organizaciones, en el cual la comunicación se torna de vital importancia, y es aquel vinculado con las actuaciones preventivas que se implantarán en las empresas, a través del sistema de gestión del Plan de Prevención, que previamente se ha definido, su importancia se debe, a que dé el depende la seguridad y la salud de las personas que trabajan en una organización. No obstante la sola existencia de este plan de prevención no basta, es necesario difundirlo e implantarlo en el consiente colectivo de los trabajadores, para que de esta forma, ellos ejecuten sus tareas conforme a esta plan de políticas preventivas, es en este escenario que la comunicación eficaz se torna indispensable, ya que permite fijar dicho plan y de esta forma los trabajadores ejercen mecanismos predefinidos para evitar accidentes laborales.

No obstante lo anterior y entendiendo la importancia de este proceso (comunicar las políticas preventivas) se han detectado una serie de barreras que generan ruido o entorpecen el proceso de comunicación, entre ellas encontramos:

• Incapacidad para escuchar de manera empática y asertiva, poniendo atención a cada uno de los mensajes no verbales (lenguaje corporal, tono de voz, contexto), es decir deficiencia para entender que la comunicación es un proceso integral, compuesto por diversos elementos y no solo por el mensaje verbal, el cual solo ocupa un 7% del mensaje, prestar atención solo al mensaje verbal nos otorga una idea limitada de lo que la otra persona nos está tratando de hacer entender.
• Desconocimiento de las estrategias de la comunicación, y por tanto incapacidad para entender los distintos estilos de la comunicación.
• Desconocimiento por parte de los directivos, de los canales no formales de comunicación utilizados por los subalternos.

• Falta de medidas correctivas cuando se es consciente existe temor, para parase y emitir mensajes o algún discurso frente a una audiencia masiva.
• Sobredimensionar el miedo a hablar en público. i

A modo de conclusión, es posible afirmar que el proceso de la comunicación es una herramienta, que requiere ser cultivada, ya que de su manejo eficaz, depende el feedback o que la retroalimentación obtenida, coincida con los resultados que esperamos obtener antes de comunicar, esta capacitación además permite aislar el temor a hablar ante audiencias masivas.

Por tanto se deduce que la comunicación aun cuando sea una herramienta innata del ser humano como ser social, en contexto complejos como los son las organizaciones, y mas aún cuando incide en factores críticos, como evitar accidentes laborales y por tanto aislar o disminuir los factores de riesgos a los cuales se pueden ver expuestos los trabajadores, se torna indispensable.

Por tanto los directivos deben ser capacitados para su uso eficaz, creo que el desconocimiento y la falta de instrucción, surge como una de las barreras fundamentales que entorpecen el proceso de la comunicación, contar con instancias de inducción en el área, les permitirá conocer las distintas estrategias disponibles, podrán estar consientes que deben demás ser ejemplo a seguir en este proceso, es necesario que sepan escuchar a los trabajadores, lo cual implica poner a su disposición todos los sentidos sensoriales, para captar la totalidad de la información transmitida a través del mensaje verbal y corporal.

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