LECTURA 01: ¿Que sucedió en KMART?

LECTURA 01: ¿Que sucedió en KMART?

1.- Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadenas de valor. ¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de negocios?

El modelo de negocio de Kmart era de una tienda minorista enfocada en artículos en bajo costo o promoción y con mucha presencia de publicidad.

En cuanto a las Fuerzas Competitivas tenemos:

* Nuevos Participantes en el Mercado. Kmart no vio la entrada de nuevos competidores como Walt-Mart y Target que utilizando TI como estratega lograron bajar costos dar mejores servicios que Kmart. La estrategia de negocio de los competidores se centró en costos bajos y que los consumidores siempre tengan el producto que soliciten. Kmart no se preocupó por la necesidad del cliente.

* Productos sustitutos. Los productos de la competencia eran más baratos y siempre están listo para el cliente (Buena reposición de mercaderías en sus tiendas). Kmart intento abrir nuevas tiendas con productos que no sabían si eran necesitados por los clientes.

* Proveedores. Kmart tenía una gran variedad de proveedores pero no sabía cómo llegar a ellos. El modelo comercial era malo, ya que solo hacían pedidos centralizados, sin saber la necesidad de cada tienda. Walt-Mart si aprovecho su modelo comercial al hacer los pedidos por tiendas de acuerdo a la cantidad de su stock.

* Clientes. Kmart no se preocupó por ver que quería el cliente. El modelo comercial que utilizo fue el de hacer propaganda y publicidad sin saber si realmente estaba llegando a sus clientes, es por eso que llego a tener la imagen de ser anticuada y obsoleta e incluso muchos clientes indicaron que recibían un muy mal servicio.

En cuanto a la Cadena de Valor tenemos las principales:

* Planeamiento o Plan estratégico. No tiene un plan definido, solo tiene la consigna de vender más.

* Marketing. No elabora un estudio de mercado sobre la demanda requerida y tener los pronósticos correctos sobre lo que el cliente quiere.

* Ventas. Hacen los requerimientos en papel y no está conectada a logística para la reposición de los productos. No le da un trato a los clientes y parece divorciada del resto de la compañía.

* Logística. Tiene muy mala distribución y manejo de los tiempos. El traslado de las mercaderías al almacén es lento y muchas veces la mercadería no está en almacén pero no llega a la tienda.

* TI. Los sistemas utilizados no estaban a la altura de la empresa Kmart, el software y el hardware eran insuficientes a la necesidad de la empresa. El sistema no está integrado de acuerdo a las áreas, por lo cual no tenemos información en línea y la toma de decisiones no es exacta n correcta.

2.- ¿Cuál era la relación de los sistemas de información, los procesos de negocios de Kmart y la estrategia de negocios? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su estrategia?

Creo que no había relación entre sus sistemas de información, los procesos y la estrategia de negocios. Las decisiones y estrategias las tomaban por la experiencia y sobre juicios individuales y no sobre la base de un buen análisis apoyado en el sistema. Adicionalmente que todo estaba centralizado, por lo cual hubieron demoras en los pedidos y falta de stock en algunos productos. La alta dirección nunca tuvo una data real de los productos más vendidos o con mayor rotación dentro de sus tiendas. Esto los llevo a tomar malas decisiones.

Cuando quisieron implementar un sistema invirtieron 1,400 millones de dólares, pero no tenían la confianza de la alta dirección que no creía en esta implementación, adicionalmente que no la hicieron de acuerdo a lo que se espera para una inversión de esta magnitud. Esta inversión fue hecha más por superar a la competencia, que por las necesidades que debía abordar.

También habían desarrollado una página web llamada BlueLight.com donde vendían algunos artículos, pero no tenía relación alguna con el nombre de la empresa. Es decir creaban no tenían la dirección y los objetivos claros.

3.- ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de Kmart?

Kmart no le dio mucha importancia a los sistemas de información, por ejemplo para pronosticar la demanda de sus productos y así poder tomar decisiones basadas en datos reales, al contrario las decisiones se habían en forma empírica, es decir de acuerdo a lo que suponían o querían los gerentes o en base a los juicios individuales de estos.

La TI no era moderna y la alta dirección no tenía la información correcta de forma individual sobre sus productos a fin de tomar decisiones concretas y que se reflejen en los costos.

La publicidad y la promoción de sus productos se hacían en base a medios de circulares en periódicos.

Las promociones se hacían en base a la reacción por el bajo costo de los productos de la competencia y no sobre un estudio de costos real y con data real.

Con el cambio de la dirección en la empresa se buscó una estrategia que ayudara a distribuir los productos en anaqueles de forma más rápida y eficiente, pero el sistema que quisieron implementar no se realizó de forma eficiente, es decir bajo la base de una buena planificación.

Como vemos no hubo una relación una relación entre la administrar y organizar bien la empresa de acuerdo una buena base informática. Kmart nunca se dio cuenta de lo importante que es TI para su organización.

4.- ¿Qué tan importante fue la administración

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