Lectura: “¿Qué sucedió en KMART?”
Enviado por Alexandra Contreras • 22 de Abril de 2017 • Trabajos • 1.703 Palabras (7 Páginas) • 355 Visitas
CRTL DE LECTURA 01
Lectura: “¿Qué sucedió en KMART?”
PREGUNTAS:
- Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. ¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de negocios?
El modelo de negocio de Kmart estuvo enfocado en la promoción de los productos a través de la publicidad por periódicos locales
Las estrategias del negocio estuvieron enfocados en:
- Reducir precios a los productos para competir contra Wallmart e incrementar su nivel de ventas
- Captar clientes para que puedan acudir a las tiendas a través de la creación de la página de internet Bluelight.com
- Incrementar la mayor cantidad de artículos a ofertar
- Invirtió $1000 millones para modernizar sus sistemas de información
- Se concentró en sus tiendas de descuento e inauguró populares líneas de productos domésticos.
Modelo fuerzas competitivas- PORTER
[pic 1]
Cadena de Valor
ACTIVIDADES DE APOYO | INFRAESTRUCTURA DE LA COMPAÑÍA |
| |||
Se cerró 72 tiendas, Sistema de Información valorizado en 1millon de dólares |
| ||||
GESTION DE RRHH |
| ||||
| |||||
Personal no realizaba una buena atención a los clientes, se despidió a 5000 trabajadores |
| ||||
DESARROLLO DE TECNOLOGIA |
| ||||
| |||||
Tecnologia obsoleta en los centros de distribución, el sistema de información que se tenía no estaba siendo explotado, mala administración de la cadena de suministro |
| ||||
APROVISIONAMIENTO |
| ||||
| |||||
Política de compras: No se tenía una política de compras clara | Proveedores: se maneja elevada cantidad de proveedores los cuales promovían tantos productos como podían vender | Rotación de Stock: Se contaban con elevado nivel de inventarios promedio de 3.6 en comparación con la competencia |
|
| |
| |||||
ACTIVIDADES PRIMARIAS | LOGISTICA EXTERNA | OPERACIONES | LOGISTICA INTERNA | MARKETING Y VENTAS | SERVICIOS POST VENTA |
Problemas en el embarque limitado a 900 camiones por día | se concentró en vender 70mil artículos, productos asignados a tiendas especificas antes que tiendas locales | No contaban con espacio suficiente para almacenar, se tuvo que almacenar en 15mil tracto camiones | Estrategia enfocada en la promoción a través de publicidad en periódicos locales | Mala atención a los clientes | |
costos elevados en transporte | anaqueles vacíos de productos más solicitados por demora en los pedidos | Promoción a través de página de internet Bluelight.com |
| ||
|
| Recibos de compras manuales |
|
|
- ¿Cuál era la relación entre los sistemas de información, los procesos de negocios de Kmart y la estrategia de negocio? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su estrategia?
No existía una relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios, por ende con las estrategias del negocio, ya que los sistemas de información solo servían para recabar datos pero no ayudaban a determinar la demanda de los productos que hubieran apoyado a la estrategia del negocio y al crecimiento de la empresa, más bien se dejó a juicio de los gerente la determinación de la demanda y sumado a que se tenía tecnología obsoleta en los centros de distribución, esto ocasiono tener altos niveles de inventarios y realizar una planificación de promociones enfocadas en promover tantos productos como podía ofrecer los proveedors más que en productos con mejores niveles de venta.
La inversión realizada en sistemas de información no apoyo a la estrategia de la empresa ya que los directores no creían en dichos sistemas y por el contrario enfocaron su crecimiento y permanencia en diversificar sus negocios adquiriendo otras empresas como Wakdenbooks, Payless, Sport Authority, Officemax y abriendo su tienda Super Kmart, adicional a ello en el año 199 desarrollo su tienda virtual Bluelight.com esperando con ello poder atraer mayores clientes a las tiendas y mejorar su imagen lo cual no tuvo éxito, muy por el contrario su competidor Wallmart seguía desarrollando sus sistemas de información para mejoras sus sistemas en la cadena de abastecimiento y lograr el posicionamiento en el mercado.
- ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de Kmart?
Los factores encontrados se detallan en el presente cuadro
FACTORES ADMINISTRATIVOS | FACTORES ORGANIZACIONALES | FACTORES TECNÓLOGICOS |
Los altos directivos no confiaban en las tecnologías de la información para mejorar la cadena de distribución y por ende el crecimiento de la empresa | No se desarrolló estrategias de ventas a corto plazo | No se utilizó tecnología moderna y las más adecuada para el segmento del mercado |
Inadecuada administración en la cadena de abastecimiento ya que las promociones creaban picos y caídas en la demanda de productos | No se utilizó los sistemas de información para pronosticar la demanda | Tecnología obsoleta en los centros de distribución |
Se tuvo un alto nivel de inventarios no adecuadamente distribuido en las tiendas | No se utilizó los sistemas de información de una manera adecuada para el crecimiento del negocio | Utilización de software I2 el cual tenía poco experiencia y limitada capacidad para el sector detallista |
Mayores gastos en transporte de sus productos a las tiendas por evitar el uso de TI |
|
|
...