La Importancia de la Satisfacción de un Cliente
Enviado por chichadios12 • 19 de Mayo de 2020 • Ensayos • 818 Palabras (4 Páginas) • 109 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5]
La Importancia de la Satisfacción de un Cliente
La Satisfacción del Cliente es un indicador que le permite a la empresa conocer, si la calidad del producto o servicio prestado cumplió o incluso superó las expectativas de los clientes, según la Norma ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabularios” la satisfacción del cliente es “la percepción del consumidor sobe el grado en que se han cumplido sus requisitos”.
Satisfacer a un cliente no solo depende del producto o servicio, el servicio al cliente ofrecido antes, durante y después de la compra es fundamental.
La calidad en el servicio al cliente se considera una “herramienta estratégica” que ofrece un valor añadido respecto a lo que la competencia puede ofrecer, sin duda, altos estándares de calidad en el servicio al cliente aunado a un producto de calidad garantizarán un elevado nivel en la Satisfacción del cliente.
Para toda empresa este es un tema de vital importancia, ya que, de esta métrica se infiere si el comprador volverá o no, a consumir el producto o servicio que la marca ofrece, además de aumentar la posibilidad de recomendación con su respectivo entorno social, una empresa capaz de satisfacer y superar las necesidades de su cliente es una empresa capaz de crear una preferencia en estos.
Para un empresa es importante asegurar a los clientes que más consumen la marca; asegurar su satisfacción ayudará e reducir la rotación de clientes lo que elevará y mantendrá los números positivos en la empresa, asegurándose de que el cliente regresará feliz.
Personalmente considero que este tema debería promoverse más dentro de las empresas en conjunto a un correcto cuidado del personal, existen personas con personal a su cargo que no consideran relevante el ser un buen jefe, para mi es importante mantener contento y con una actitud positiva a todos los trabajadores ya que esto aumentará la posibilidad de que cumplan con su trabajo correctamente asegurando calidad en el producto además de mejorar el servicio tratando adecuadamente con los clientes en el caso del personal que trabaje directamente con estos, considero fundamental el recibir a las personas siempre con una sonrisa.
Las diferencias de las mediciones tradicionales de calidad y mediciones seis sigmas
Las mediciones de la calidad permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios esto con el fin de identificar fallos o errores por corregir para asegurar la satisfacción del cliente.
Estas mediciones se dan gracias a los indicadores de calidad, estos instrumentos de medición arrojan resultados tangibles cuantificables que permiten medir el nivel de cumplimiento de las especificaciones anteriormente establecidas.
El principal objetivo de seis sigmas es elevar la calidad del producto final hasta un nivel cercano a la “perfección”, para trabajar adecuadamente Seis sigmas propone un modelo de gestión para la calidad constituidos por: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, mejor conocido por sus siglas en inglés DMAIC, este modelo de gestión se encarga de definir cual o cuales procesos serán reevaluados, medir el como cambian las variables dentro de estos procesos al transformarlos, analizar e interpretar los resultados para así mejorar dichos procesos y al final controlar las medidas tomadas para garantizar eficacia y continuidad.
...