Ensayo de importancia del cliente interno

IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO

Este trabajo es una pequeña apreciación sobre la gran importancia que tiene el cliente interno en la sociedad, en el campo laboral y en cualquier medio que nos desempeñemos; lógicamente el foco principal de cualquier organización es diferenciarse de la competencia, por ello en la actualidad se ve como capacitan a sus empleados y los forman para distinguirse por la calidad en que ellos prestan un servicio al público. Hace 45 años atrás era latente el hecho de que los empleados no eran más que un factor de producción para las grandes industrias, hoy por hoy se les tiene en cuenta como un pilar de gran valor; pues es gracias al cliente interno que las empresas tienen la posibilidad de ser reconocidas, ya que son ellos quienes muestran por qué cada entidad es diferente, ellos son la esencia que da sentido total a cualquier compañía.

Si tenemos en cuenta lo anterior podemos decir que los empleados son ese cliente que se debe satisfacer, con el que hay que ser detallista para que éste al ejercer su trabajo lo haga de la mejor manera, con pasión por aquello que ejecuta, pues cuando se les suple sus necesidades tendrán una actitud diferente en su entorno laboral, para estas personas cada cosa cuenta, un saludo de buena gana, una felicitación, una palabra de ánimo, una palmada en la espalda; son gestos sutiles que valen mucho y motivan a cualquier ser humano por el simple hecho de que somos naturalmente emocionales. Este tipo de cliente se podría decir que es aún más importante que el cliente externo, la diferencia recalca en que la fidelidad de este último depende del grado de complacencia que tenga el primero en su puesto de trabajo.

El cliente interno es la base de una organización empresarial exitosa por ello me atrevo a deducir una fórmula que permitirá el triunfo total en la atención y prestación de servicios. Tenemos que:<< cliente interno satisfecho + buen servicio+ satisfacción del cliente externo x percepción positiva=SERVICIO EXCELENTE>>

Un cliente interno complacido, prestara un mejor servicio que causara la satisfacción del cliente externo, esta satisfacción generalmente es comunicada voz a voz  que permitirá que las personas tengan una buena imagen de la empresa y de sus empleados dando como resultado una servicio de excelente calidad que por ende producirá una fidelización efectiva de cada individuo que requiera un producto o servicio de la entidad que tenga a sus empleados a la par con sus necesidades personales, laborales y corporativas.

...