La Meta.

La Meta

Introducción:

Si piensas que sabes, entonces dejas de hacerte preguntas, caes en la trampa de pensar que ya todo está dicho, que nada debe de ser cambiado, que los parámetros existentes son los correctos que no debes de modificarlos por ningún motivo aunque estos te estén llevando a la ruina de tu empresa; pero no sería mejor hacer un alto en nuestro proceder, ver con otros ojos lo que hemos estado haciendo y comenzar a preguntarnos si no merece la pena modificar lo que hemos aprendido hasta el momento, eso es lo que intenta decirnos La Meta.

Desarrollo:

La meta es narrada por Alex Rogo el gerente de una planta manufacturera, él cual tiene graves problemas, por una lado se encuentra enfrascado en un serio problema matrimonial por falta de atención a su familia y por el otro a pesar de la dedicación hacia su trabajo, de que la planta siempre se encuentra eficientemente trabajando, de buscar reducir costos, disminuir la plantilla laboral, adquirir robots para lograr una mejora, se ha logrado todo lo contrario, lleva bastante tiempo sin poder entregar un pedido a tiempo, a la vez que se encuentran llenos de inventario; los pedidos son entregados sobre la base de atender al cliente que grite más fuerte, por lo que dedican toda la planta a surtir un solo pedido a la vez. Debido a estos atrasos Bill Peach el Vicepresidente de la división le da un ultimátum de que si en tres meses no consigue una mejora importante se cerrará la planta.

El afortunado encuentro de Alex con un antiguo profesor de física llamado Jonah lo lleva a ver las cosas de diferente manera. Este en lugar de darle respuestas comienza a hacerle preguntas a las que Alex debe responder para lograr mejorar, pero no sin antes explicarle que hablar de productividad no es tener la eficiencia lo más alto posible de forma que siempre se esté produciendo aunque la fábrica se llene de inventarios; si no que es alcanzar la meta. Por lo que le pide a Alex que piense cual es la meta ya que sin ella no logrará su objetivo.

Después de mucho meditar Alex logra establecer que la meta es ganar dinero y para saber si se está ganando dinero hay que tener en cuenta tres parámetros: Utilidad Neta, Retorno sobre la Inversión (ROI), y Flujo de efectivo. Se lo hace saber a Jonah pero este le dice que efectivamente la meta es ganar dinero pero le señala otros parámetros:

• Throughput: la velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas.

• Inventario: todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar cosas que pretende vender.

• Gasto de operación: el dinero que el sistema gasta en transformar el inventario en throughput.

Jonah le hace saber que dichos parámetros deben ser considerados como un todo así que al aumentar el throghput simultáneamente se reducen los inventarios y los gastos de operación, así que para llegar a la meta no basta con modificar uno de estos parámetros sino que son variables interrelacionadas y que solo una mejora al mismo tiempo en las tres lo llevará a alcanzar la meta. Esto es así debido a la combinación de los sucesos dependientes (el evento subsecuente depende de los anteriores a el ) y a las fluctuaciones estadísticas que son las variaciones que pueden pasar entre cada evento.

Jonah le pide a Alex que piense sobre esto, en la excursión que realiza Rogo con su hijo y sus compañeros scouts, se da cuenta de lo que significa esta combinación de sucesos; al ir caminando al final de la línea se percata que el boy- scout llamado Herbie es el más lento de la tropa pero que debido a la dependencia es este quien está determinando la velocidad de Alex y no el chico que avanza al frente rápidamente por lo que siendo la velocidad de Rogo el througput es realmente Herbie quien determina el throughput, lo que significa que el más lento determina el throughput.

Alex en conjunto con su equipo de trabajo, comienzan a determinar qué punto es el que ocasiona el retraso dentro de la planta y con la guía de Jonah determinan que los robots (NCX-10), esas máquinas que consideraban una maravilla, era lo que generaba el retraso ya que estos tienen un máximo de producción y si este máximo es inferior a las demás partes del sistema, estos no pueden procesar toda la producción.

Mientras tanto sus problemas familiares se van agravando, Jonah lo lleva a identificar a los cuellos de botella, que son los recursos con una capacidad menor o igual a la demanda que hay de él y los no cuellos de botella: recursos cuya capacidad es mayor a la demanda de él así que la capacidad efectiva de la planta depende del cuello de botella por lo que es necesario lograr que el flujo a través del cuello de botella sea igual a la demanda del mercado o un poco menos previniendo una disminución en la demanda.

Alex y su equipo apoyados por Jonah determinan que incidiendo exclusivamente en estos cuellos de botella y logrando que siempre se encuentren trabajando, es posible aumentar el rendimiento de la planta ya que los cuellos de botella determinan el throughput.

Así que Rogo y su equipo empiezan a generar ideas para tener a los cuellos de botella siempre activos; establecen un control de calidad antes del cuello de botella para que las piezas que salgan del cuello de este sean perfectas y no perder tiempo, dan prioridad a los pedidos más atrasados, pero considerando que la fábrica es un sistema total, al realizar cambios en un punto será necesario realizar cambios en otros puntos, por lo que empiezan a surgir problemas que deben resolver Rogo y su equipo; determinan que es necesario informar a todos los trabajadores cuales son los pedidos prioritarios, establecen un sistema de prioridades, trabajadores todo el tiempo en los cuellos de botella, los capacitan para que le den un cuidado especial a las partes que van a los cuellos de botella, activan una vieja máquina que de apoyo a la moderna NCX-10.

Las cosas comienzan a ir bien los inventarios bajan y sacan más pedidos pero al cambiar el modelo de producción y adaptar a la fábrica a los nuevos parámetros, surgen nuevos problemas, los cuellos de botella comienzan a extenderse, Jonah les dice que el seguir pensando en que eficiencia significa estar siempre trabajando y optimizando cada uno de los recursos del sistema es erróneo y que activar un no cuello de botella a su máximo es una tontería, ya que se está incrementado el inventario, es necesario que solamente se libere material conforme lo va necesitando el cuello de botella.

Bill Peach no está seguro de las mejoras que ha tenido la planta de Alex así que le pide una mejora del 15% para que no se cierre la planta, ante este nuevo reto Alex recurre a Jonah quien le dice que reduzca a la mitad el tamaño de los lotes en los no cuellos de botella, por ende se reducirá a la mitad el tiempo de procesamiento, el tiempo de hacer cola, el tiempo de espera y el tiempo que pasan las partes en la planta. Por lo que será más rápida la entrega de los productos a los clientes. Esto anima a Alex a buscar que el área de mercadotecnia consiga más ventas prometiendo tiempos de entrega más cortos.

Las ventas aumentan, los problemas familiares de Alex comienzan a mejorarse, pero el hecho de romper con las ideas preconcebidas de que la eficiencia es reducir costos, de que los trabajadores siempre tiene que estar ocupados y que siempre la fábrica debe de estar produciendo, le dificulta el camino a Alex para demostrar que su fábrica está ganando dinero y no perdiendo como unos aseguran, pero su planta es la única en generar ingresos, hacer entregas a tiempo.

Alex consigue que no se cierre la planta, logra generar más dinero a la compañía y que además sea ascendido a Director de la división sustituyendo a Bill Peach. Pero Alex no sabe cómo dirigir una división, le pide nuevamente ayuda Jonah este le dice que debe hallar las técnicas para dirigir de manera eficaz, Rogo junto con su equipo determinan que debe llevar a la división hacia la meta a través del proceso de mejora que habían seguido:

1.- IDENTIFICAR la(s) restricción(es) del sistema.

2.- Decidir cómo EXPLOTAR la(s) restricción(es) del sistema.

3.- SUBORDINAR todo lo demás a la decisión del paso anterior.

4.- ELEVAR la(s) limitación(es) del sistema.

¡¡ADVERTENCIA¡¡

5.- Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso

Uno, pero no permitir que la INERCIA, sea la causa de restricciones

en el sistema.

El incremento de un 20% en su capacidad de producción lo lleva a buscar nuevos clientes, nuevas estrategias de ventas lo que lleva a generar más dinero a la empresa logrando la meta, pero nuevamente comienzan a presentarse nuevos cuellos de botella, logran identificar que el error fue no haber aumentado la capacidad de los no cuellos de botella en relación al incremento de pedidos.

Alex se reconcilia con su esposa, quien ha comenzado a leer los Diálogos de Sócrates, Rogo se da cuenta que para poder dirigir necesita un método de pensamiento ya que trata tanto con máquinas y seres humanos, con la ayuda de su esposa se percata de que todo este tiempo se le han hecho preguntas y les ha dado respuestas, siendo esta la base de los Diálogos de Sócrates (Sí…..Entonces). Con su equipo logran determinar que un buen ejecutivo debe preguntarse y saber responder a las siguientes preguntas:

¿Qué cambiar?

¿A qué cambiar?

¿Cómo causar el cambio?

Conclusiones:

La comunicación y el trabajo en equipo para resolver problemas es indispensable y esencial, todo sistema tiene cuellos

...