La Relacion De La Administracion Con Los Clientes

La Administración de la Relación con el Cliente, es el tema que trataremos en este trabajo, este sistema representa la oportunidad a las empresas, para lograr sobresalir en el mercado brindado una excelente atención, que la relación con el cliente sea efectiva y pueda retener al cliente y ganar muchos.

Hoy en día la empresas se han concientizado y se ha propuestos utilizar este medio para dar una mejor atención y recibir mejores dividendo.

BIBLIOGRAFIA

Negocios en ambientes computacionales Mc Graw Hill.

Donadío, Dieck, Garcia, Lankenau, valdes

Material de apoyo Sena

Administración de la relaciones con el cliente (CRM) monografías.com

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

C.M.R. (Administración de la relación con los clientes), Es un conjunto de eventos que se crean, para buscar una armonía o más bien beneficio para una empresa relacionándose con el cliente.

Este conjunto de eventos llamémosle estrategias, el centro de esta estrategia, es el cliente, que es la base de todo, otro punto que debemos tener en cuenta, es que debemos conocer muy bien el producto o servicio que se está manejando, , buscar elementos que sirvan para incrementar ingresos y clientes.

Utilizando el C.R.M, ofreceremos rapidez, buena atención y precios aunque muchas veces no influye el precio si no la importancia dada al cliente.

Una implementación de este servicio permite mejorar la relación Cliente - Vendedor, ese cliente satisfecho nos traerá más clientes, acompañado de una buena reputación en el mercado además será muy leal con la empresa.

Se abran dado cuenta o sentido como consumidor, que anteriormente las empresas solo les interesaba vender productos, pero hoy en día se han esmerado para buscar estrategias y mejorar el servicio: tecnología, procedimientos, capacitación e incentivo para los empleados.

Los canales más utilizados para llevar a cabo esta estrategia o los más acertados para comunicarnos con ellos:

El correo directo, los call centers y los e-mail e internet.

Los SOFTWARE, también son una parte importante, como el PeopleSoft, Navision, Salomón entre otros.

Hoy en día las empresas pueden elegir un sin número de soluciones de administración de la relaciones con el cliente.

Un análisis más profundo da como resultado cuatro aspectos que hay que tener en cuenta para poder manejar mejor esta estrategia:

-FUERZA: Da conocimiento al comportamiento del cliente, permite que los departamentos de una empresa trabajen juntos, para encontrar un cliente ideal y mejorar el servicio que se presta.

-OPORTUNIDADES: Se diseñan programas que hagan sentir como en casa al cliente, con el producto se permiten realizar promociones más eficaces, facilitar autoservicios o servicio en línea.

-DEBILIDADES: Los clientes desconfían mucho de entregar sus datos, por su mal uso posteriormente, debido a malas experiencias, esta estrategia es costosa y el éxito requiere de fuerza e inversión continúa.

-AMENAZAS: Es una estrategia fácil de imitar aunque un poco costosa y puede ser usada por la competencia, aunque aumenta la lealtad de los clientes, puede ser un arma de doble filo, porque la competencia puede lanzar una similar donde el cliente se sienta más identificado.

Esta estrategia es excelente pero de mucho cuidado y dedicación el cliente es un ser humano y como ser humano tiene la capacidad, de cambiar de modo de pensar en cualquier momento, por gesto

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