La audiencia meta de Starbucks

De acuerdo a los equipos formados por el profesor del curso, deberán realizar lo siguiente:

1.Seleccionen un producto o servicio del mercado, por ejemplo un paquete para un viaje, un boleto de avión, un producto alimenticio, unas nuevas vitaminas para niños, entre otros.

2.Investiguen en fuentes diferentes a la bibliografía del curso lo siguiente:

a)¿Cómo se define la audiencia meta del negocio para el producto o servicio seleccionado?

La audiencia meta de Starbucks se define, en primer lugar, por adultos, seguido de adultos jóvenes y por último niños y adolescentes. Los adultos (25 a 40 años) son el 49% de los consumidores. Estas personas generalmente son de clase media alta o de clase alta, ya que viven en lugares con fácil acceso a este negocio o trabajan en oficinas que ya cuentan con la cadena Starbucks. Starbucks logra mantener a estos clientes y gana nuevos gracias a sus productos clásicos y de calidad.

El grupo de adultos jóvenes (18 a 24 años) constituye el 40% de sus clientes. Esto se debe a que sus precios son accesibles y sus productos son innovadores, por lo que llaman la atención de las personas jóvenes. Además, Starbucks cuenta con un ambiente que les permite pasar el tiempo con sus amigos platicando o estudiando, o incluso trabajar solos en su laptop.

El último grupo de clientes de Starbucks son los adolescentes (13 a 17 años). Ellos van a Starbucks porque quieren tener el status que la compañía les brinda, cuando consumen en Starbucks se lo presumen a sus amigos y se sienten felices. Aunque ellos no cuentan con los ingresos para gastar, sus padres sí. Por eso Starbucks trata de incorporar cosas especiales para este grupo de personas.

Starbucks es la compañía de café más reconocida del mundo. Es por eso que se esmera en mantener a todos sus tipos de clientes satisfechos y felices. La audiencia meta de Starbucks está constituida por los amantes del café, de la experiencia, de la innovación y del status.

b) ¿Cómo se obtienen las direcciones de correo a las que se les enviará la promoción?

• Se obtienen por medio de encuestas al momento de adquirir la compra tu café se pide que califiques la calidad de los servicios que brinda Starbucks y entre las preguntas te piden tu nombre y otros datos entre ellos el correo electrónico por medio del cual te estarán enviando promociones y regalos.

• Cuando adquieres la Starbucks Card se pide llenar un formulario, pero solo si al momento de registrar tu tarjeta aceptaste recibir comunicación a través de correo electrónico o teléfono móvil es como Starbucks puede obtener tu correo electrónico, hablamos de que es necesaria la autorización del cliente,

• En la siguiente liga: https://rewards.starbucks.mx/Login.aspx Starbucks solicita ingresar tu cuenta de correo electrónico y contraseña o bien si no tienes cuenta de correo con Starbucks puedes crear una cuenta de manera gratuita para dar de alta tu tarjeta.

• De manera arbitraria en época navideña se elige a un cliente sea cual sea su compra para obsequiarle un café que viene asentado el regalo en el ticket de compra , a la vez se le pide llenar un cuestionario corto preguntando datos como correo electrónico, facebook, twitter, instagram y diversos medios para estar en contacto con el cliente .

• Cuando te encuentras en las instalaciones de Starbucks y deseas conectarte al internet por medio del WIFI te solicitan un registro de tu nombre y correo electrónico y esa es otra de las maneras por las cuales pueden obtener tu correo electrónico esto sucede solo algunas de las sucursales de Starbucks.

• Utilizando las redes sociales cuando aparecen promociones o nuevos sabores de café y servicios adicionales cualquier persona que cuente con correo electrónico

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