La calidad no cuesta

"La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez."

PHIL CROSBY

Administración de la calidad total TQM

   Se debe pensar muy bien en el propósito de querer mejorar los productos, adoptar filosofías nuevas, pensar en mejorar el producto no solo en mejorar el precio, cuando se mejora la producción y el servicio por ende se mejora el producto, capacitando al personal  y teniendo al frente a un buen líder, no tener miedo a innovar cosas nuevas, crear un mejor ambiente de trabajo, proponer metas que alientes a los trabajadores para que hagan lo que les corresponde con una buena actitud, proponer educación a los trabajadores para que se superen, para conseguir la transformación pues crear un buen plan de acción.

Procesos de mejora continúa

   En las empresas u organizaciones se aplican metodologías sistemáticas para resolver los problemas que se encuentren en la misma. Con esto se logran beneficios pues se va mejorando todo el tiempo. Al reducir los costos de falla se obtienen beneficios más rápidos.

Es un sistema que organiza a los empleados y hace mejores los procesos de producción, para crecer el valor y satisfacer a los clientes. Para lograr esto se debe tener un enfoque al cliente, participación total, que haya una mejora continua.

Equipos orientados a la solución de problemas

   Las técnicas utilizadas son

•               IMPROVISACIÓN DE IDEAS EN GRUPO.

• DIAGRAMAS DE FLUJO.
• ANÁLISIS DE PARETO.
• DIAGRAMAS DE CAUSA EFECTO.
• HISTOGRAMAS.
• GRÁFICOS.
• CUADROS DE CONTROL.
• HOJAS DE VERIFICACIÓN.
• MATRICES PARA DECISIONES.
• ANÁLISIS DE COSTO-BENEFICIOS

También existen disciplinas que son

• FORMAR EL EQUIPO ADECUADO AL PROBLEMA

Pensando en las personas correctas con habilidades diferentes, experiencia y autoridad.

• DESCRIBIR Y DELIMITAR EL PROBLEMA

Describir el problema exactamente como es.

• IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN PROVISIONAL A MANERA DE CONTENCIÓN

Buscar la solución que sea más efectiva y no genere más problemas.

• ENCONTRAR LA CAUSA RAÍZ

Buscar los datos correctos para llegar a la solución.

• IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS EFECTIVAS

Ver las medidas que se tomaran para la solución.

• IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN PERMANENTE

Buscar la correcta y que sea duradera, siempre vigilando el resultado en el proceso.

• EVITAR QUE EL PROBLEMA SE REPITA

Tratar que no se vuelva a presentar el mismo problema ms adelante.

• RECONOCER AL EQUIPO 

Dar al equipo los resultados, siempre reconociendo su esfuerzo.

KAURO ISHIKAWA (1915-1989) en su libro señala que el control de calidad (ctc) es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía.

En su diagrama muestra las causas de un problema, se utiliza para graficar y organizarlos que se sabe sobre un problema, se va haciendo por etapas ayudando así a tomar decisiones.

Se reconoce que la principal causa que afecta a que se pierdan clientes está en el método de trabajo, que causa una demora en el terminado del producto.

...