La empresa se encuentra dentro de un entorno con el que tiene que relacionarse día a día.

Tipos de comunicación empresarial

Comunicación externa

 La empresa se encuentra dentro de un entorno con el que tiene que relacionarse día a día.

• Ámbito comunitario: aborda cualquier situación de conflicto o dificultad que pueda surgir en el seno de una ciudad, barrio o entorno humano.
• Ámbito nacional: Espacio con márgenes delimitados (gobierno).
• Ámbito local: problemas cotidianos de la ciudadanía.        

La comunicación oficial: es la relación que la organización empresarial mantiene obligatoriamente con las instituciones oficiales de su entorno. Las relaciones comienzan en el momento de constituirse como sociedad.

• Trámites
•  Permisos
•  Ayudas etc.

La comunicación externa tiene dos vías

Información de exterior: La empresa debe estar informada de todo lo que ocurre a su alrededor que le pueda afectar.

• Obligaciones legales
• situación económica
• oportunidades
• subvenciones (Entregas de dinero por la administración)
• financiación (dar créditos o dinero a una empresa)
• proveedores.

Información al exterior: Se hace para que se conozca a la empresa.

• Tarjetas
• saludas (documento institucional formal el cual invita a asistir o informa algo)
• circulares (doc. Para comunicar un mensaje idéntico a un grupo de personas o al público en general),
• folletos.
• La publicidad, la promoción y las relaciones públicas le sirven para dar a conocer sus productos, crear la necesidad de utilizarlos o crear una disposición favorable hacia ella.

Comunicación interna

De acuerdo con la dirección de la comunicación, puede ser:

1. Comunicación descendente: Los niveles superiores transmiten mensajes a los niveles inferiores. EN ESTA SOLO HAY COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.

• Los medios de comunicación descendente
• Cuadro 1
• Cuadro 2

1. Comunicación ascendente: Los niveles más bajos en la estructura organizacional transmiten mensajes a los niveles superiores. ES UNA MANERA DE ESTAR EN CONTACTO CON LAS NECESIDADES DEL EMPLEADO.

• Mide el clima social (permite a la empresa enfrentarse a importantes cuestiones)
• Permite la participación (de los empleados en la toma de decisiones).

• Condiciones para que la comunicación ascendente sea efectiva

• Simplificación de los escalones jerárquicos: los canales oficiales no resulten excesivamente largos.
• Evitar obstáculos que puedan bloquear la llegada de información.
• Evitar decir a los superiores solo lo que esperan escuchar.
• Superar falsos conflictos entre lealtad a los compañeros o a la empresa.

• La comunicación puede realizarse por distintos medios

• ORAL: conversaciones informales o formales.
• ESCRITA: informes, encuestas, buzones de sugerencias.
• SIMBÓLICAMENTE: descuido, actitud negativa, manifestaciones, impuntualidad, bajo rendimiento.

Comunicación horizontal

Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico.

• Utilidades de la comunicación horizontal

-Las variadas experiencias y puntos de vista enriquecen la información

-Se da la oportunidad de participar

-Se fomenta el espíritu de equipo

-Se aprende a respetar las opiniones y valorarlas

• La comunicación puede realizarse mediante diferentes tipos de medios:

-ORAL: Reuniones periódicas, asambleas, reuniones breves de información y coordinación, comunicaciones informales y puntuales.

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