La estrategia de marketing de Banco Estado para fidelizar a sus clientes

La estrategia de marketing de Banco Estado para fidelizar a sus clientes

El artículo nos dice cómo el Banco Estado implementa un nuevo programa de fidelización y sus principales claves para que este tenga éxito.

El articulo parte explicando cómo se puede fidelizar a la gente, como los clientes siempre escogen la marca o producto que mejor cubra sus necesidades, pero si esta además de cumplir sus necesidades les entrega algún beneficio adicional, lo agradecerán siendo fieles a esa marca o producto. También nos menciona que este tipo de programas ha mostrado resultados positivos.

Banco Estado decidió implementar este desafío con quien pudo darle una respuesta consistente a la pregunta ¿cómo implementar un programa de fidelización exitoso?

Tras ganar una licitación, Ingesmart implementó Todo Suma, la plataforma para el desarrollo de este tipo de programas de fidelización de Banco Estado, y desde entonces tanto el banco como sus clientes han percibido su valor, lo que se refleja en el aumento de inscripciones y de la tasa de uso de los descuentos.

Todo Suma es un programa de puntos dirigido exclusivamente a los clientes de Banco Estado, a través del cual se les premia por cada compra que realicen con sus tarjetas de crédito. Por ejemplo, por cada $100 de compra, tanto en Chile como en el extranjero, acumulan 1 punto, los cuales pueden canjearse por descuentos (cada punto equivale a un $1) en rubros como educación, supermercados, grandes tiendas, farmacias, combustibles, líneas aéreas, agencia de viajes, hoteles y tienda virtual, etc…

Una vez desarrollado el programa, dicen que: “uno de los desafíos más grandes que tuvimos era la comunicación eficiente a los clientes. Ya que de nada sirve tener el mejor programa, si nadie lo conoce o lo entiende. Para ello, Ingesmart diseñó un sitio amigable con el contenido del programa, a través del cual los usuarios, además de inscribirse, conocen: Qué es Todo Suma, Cómo acumular puntos, Cómo canjear, Una vez inscritos, pueden tener acceso a información de puntos acumulados.”

Pero el principal éxito de este programa y que se diferencia de los demás es que garantiza la continuidad del sitio, nuevos beneficios exclusivos e información permanente de su uso.

El articulo completo se puede encontrar en:

“ http://www.ingesmart.cl/fidelizacion/la-estrategia-de-banco-estado-para-fidelizar-sus-clientes/ ”

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