La fragilidad del sueño empresarial: La fidelización
Enviado por J.Monte16 • 11 de Junio de 2020 • Ensayos • 1.877 Palabras (8 Páginas) • 81 Visitas
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TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
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Universidad Autónoma de Nayarit
Unida Académica de Contaduría y Administración
Nombre del maestro: Alejandro Granados Magaña
Integrantes del equipo:
José Miguel Montero Betancourt
Priscila Chávez
Grupo: A1-3
La fragilidad del sueño empresarial: La fidelización
- Introducción
Grandes autores en materia de mercadotecnia mencionan que la lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa, pues un cliente leal es un cliente habitual que será difícil de perder.
La Fidelización es un concepto que se encuentra en la lista de prioridades de la mayoría de las empresas desde décadas atrás, en el mercado mexicano, son tres las industrias que se mantienen constantes en la lista de las marcas más valiosas, las cuales invierten sumas millonarias para lograr la retención y la fidelización de sus consumidores. Sin embargo, diversos estudios e investigaciones demuestran que el los consumidores están siempre abiertos a realizar la adquisición de productos de marcas distintas a las que consumen habitualmente.
En las siguientes páginas se analizarán algunos de ellos, particularmente uno realizado en la ciudad de Tepic, Nayarit, el cual está enfocado en la industria más valiosa en México: La Cerveza.
- Desarrollo
2.1 Antecedentes de la fidelización
A medida que la economía demanda a los consumidores a buscar productos que le otorguen un mayor costo - beneficio, las empresas continúan implementando programas de mercadeo cada vez más ambiciosos.
La llegada de las redes sociales durante el inicio del nuevo milenio, marcó una revolución no solo en la comunicación empresarial, sino también en los modelos de negocios, los cuales convirtieron al consumidor en una pieza clave del proceso productivo de las empresas, sin embargo, el ser poseedor de la lealtad de un consumidor es un concepto que las compañías han tratado de conseguir desde hace más de 100 años.
Uno de los primeros intentos por conseguir la fidelidad de los consumidores a través de estrategias previamente planificadas, data del año 1896, cuando la compañía Sperry & Hutchinson desarrolló un sistema llamado S & H Green Stamps, el cual ofrecía recompensas a sus clientes mediante un sistema de moneda alterna.
2.2 Definición
La Fidelización es una estrategia del marketing la cual permite que las empresas consigan clientes fieles a sus marcas, es importante señalar que la fidelización no es lo mismo que retener al cliente, pues para que un cliente sea fiel a un producto o un servicio, este debe tener la voluntad de adquirirlo sin un compromiso establecido, las ganas de comprarlo por considerar que se trata de un producto de calidad bastaran para que el cliente permanezca atado moralmente al producto.
Una de las estrategias más utilizadas para lograr la fidelización de los consumidores es con poderosas campañas de publicidad, las cuales además incrementan el valor de las marcas que las emprenden.
2.3 Mercado competitivo nacional
Corona es la marca más valiosa de México con un valor de mercado de 8,292 millones de dólares (mdd), de acuerdo con el ranking BrandZ Top 30 de las marcas más valiosas de México, presentado por WPP, Kantar Millward Brown y Kantar Consulting.
Con un crecimiento de valor de 8% y ventas en 180 países, el éxito de Corona a nivel global se debe a la habilidad de la marca de generar afiliación a través de atributos de entretenimiento y amor asociados a la cultura mexicana y latina.
En segundo lugar, se ubicó Telcel con un valor de marca de 6,048 mdd; en tercer lugar esta Bodega Aurrera con un valor de 3,757 mdd. Modelo con 3,621 mdd y Televisa con 3,244 mdd ocupan el lugar cuarto y quinto respectivamente.
La categoría con mayor participación del ranking es la de cerveza, que representa el 32% con ocho marcas (Corona, Modelo, Tecate, Sol, Victoria, Pacífico, León y Montejo).
En segundo lugar, se encuentra la categoría de comunicaciones que abarca el 23% del ranking con tres marcas (Telcel, Televisa y Telmex). Y en tercer lugar se encuentra la categoría de retail con 18% del ranking y siete marcas (Bodega Aurrera, Liverpool, Oxxo, Sanborns, Elektra, Soriana y Superama).
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Marcas más valiosas en México
2.4 Análisis de potencia económica Mexicana
De las 30 marcas más valiosas y reconocidas en el territorio mexicano, 8 pertenecen a la industria cervecera, de las cuales 6 son parte del Grupo Modelo.
2.4.1 Grupo Modelo
Grupo modelo fue fundado en 1925 por el Español Pablo Diez en Ciudad de México, desde en entonces es la empresa líder en distribución y producción de cerveza. En 2013 fue adquirida por la compañía belga Anheuser-Busch InBev, grupo modelo ocupa la séptima zona del mayor del grupo cervecero a nivel mundial.
El grupo cuenta 17 marcas nacionales, entre las que destacan Corona Extra, la marca más valiosa de América Latina, de estas marcas 8 se exportan a más de 180 países.
[pic 5]En México se cuenta con 10 plantas de producción, de las cuales son 7 industriales, 2 artesanales y una experimental.
2.4.2 Tendencias de la industria
2.4.2.1 Hábitos de consumo
Una de las principales variables de crecimiento en la ingesta de bebidas alcohólicas es el cambio de hábitos de consumo que se ha dado en la clase media mexicana y su expansión en los últimos años. En el 2015 los mexicanos bebieron en promedio 65 litros de preparaciones alcohólicas, 2 litros mayor respecto del consumo del 2009, lo que significó un avance anual de 2% durante el periodo.
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