La incertidumbre del cliente al no saber el estado de su pedido

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Instituto Tecnológico de Gustavo A. Madero

ENSAYO

Nombres: Ricardo Emiliano Antonio Miranda Laura Carolina Esteban Vite

Profesor: Jaime Luis Fontes Pardo Materia: Fundamentos de la Investigación Grupo: 1LA

Carrera: Ingeniería Logística Fecha de entrega: 08/10/23

Introducción

Este ensayo tiene como propósito analizar uno de los problemas con más relevancia en el ámbito de la logística “La Incertidumbre del cliente al no saber el estado de su pedido” así como cada uno de los factores que intervienen en el envió de las mercancías y el porqué de que existan muchos retrasos en los envíos a través del mundo.

Es bien sabido que en el mundo de la Logística existen demasiados atrasos en los procesos que tienen que ver con en el envió de mercancías de una parte del mundo hacia otra, para ello nosotros decidimos investigar y buscar una empresa en la que nosotros mismos hemos experimentado retrasos o la incertidumbre de no saber dónde se encuentra nuestro pedido que hicimos hace un tiempo o recientemente y así poder hablar sobre los factores internos y externos de la empresa que hacen que existan este tipo de retrasos sobre los que abordaremos más adelante.

Para algunas personas esta situación podría no significarse un problema, pero cuando se trata de un envío con carga muy valiosa o un envío de gran volumen que tenía que llegar en un lapso estimado de 1 semana y tarda más de ese tiempo, podría significarse un problema muy grande que probablemente podría terminar en pérdidas millonarias para una empresa o institución. Para ello, investigamos y haremos énfasis en el atraso de las mercancías en el tipo de transporte marítimo y terrestre en la temporada de alta demanda, este tipo de envíos puede llegar a ser los métodos más baratos y que las empresas suelen utilizar con más frecuencia, aunque también existe el método aéreo.

Esta problemática podría generar un impacto negativo en la experiencia del cliente debido a la incertidumbre con respecto al estado de un pedido ya que cuando los clientes no tienen información actualizada sobre cuándo recibirán su compra, pueden sentirse ansiosos, frustrados y con miedo a perder lo invertido en ese pedido. Esto puede llevar a una percepción negativa de la empresa y la pérdida de clientes a largo plazo

Atraso de envíos en Shein

Shein es una empresa china de moda rápida que se especializa en el comercio electrónico, en la que podemos encontrar un catálogo bastante amplio de productos en los que destacan vestidos, tops, sudaderas, pantalones, pijamas, zapatos, maquillaje, ropa deportiva, ropa de bebe, productos para el hogar, electrónicos, aretes, llaveros, etc.

Shein tiene un volumen promedio de 70,000 envíos al día alrededor del mundo con un tiempo de llegada de 10 a 15 días después de que se realizó el pedido, en la temporada de alta demanda que generalmente se da en los meses de Noviembre- Diciembre suele tardar de 20 a 25 días, por lo que muchas veces cuando llega a surgir algún atraso en el envió o que no se nos notifica donde se encuentra nuestro paquete, nos preguntamos ¿Qué es lo que provoca el atraso de mi pedido? O

¿Dónde se encuentra mi pedido?

Existen dos tipos de factores por los cuales un pedido se puede retrasar o surgir inconvenientes sobre el no saber en que situación se encuentra nuestro pedido ya que no se actualiza el estado del pedido, para ello empezaremos con los factores internos controlables de la empresa.

• Falta de Stock: Esto suele suceder cuando un producto tiene una alta demanda en la tienda y no se tiene un buen control de almacén y stock. Debido a esto, suelen surgir los atrasos ya que la empresa suele vender más de lo que se tiene en el almacén, por eso muchas veces se debe de esperar hasta que se haga re-stock para poder realizar el envío del pedido al cliente y así tratar de cumplir con los productos solicitados por el cliente.
• Materia Prima: Esto más que nada tiene que ver con la falta de materia prima que se tiene para la fabricación de las prendas de ropa o cualquier producto que es vendido por la empresa, ya que la mayoría de productos vendidos por shein son fabricados por ellos mismos. Esto provoca el atraso en la producción del producto final y por eso suelen surgir atrasos en los envíos de los productos solicitados.
• Transporte: Pueden surgir varios inconvenientes en el transporte de una mercancía y estos pueden ser controlables o incontrolables externos, los motivos más comunes en el atraso de mercancías por el medio de transporte podría empezar desde un choque ajeno que ocurra en la carretera que es utilizada como medio de transporte para llegar a la aduana de donde saldrán las mercancías para ser enviadas al país de donde es solicitado el paquete, otro incontrolable externo podría ser el Clima que provoca desastres naturales como: las tormentas eléctricas, ciclones, tormentas eléctricas, incendios o en casos muy extremos hasta tsunamis, que provocan un atraso

inesperado e incontrolable en el transporte de las mercancías y un factor controlable interno de la empresa podría ser en no contar con los camiones suficientes para transportar las mercancías a la aduana de salida.

Ahora ya que se abordaron los factores internos controlables de una empresa y algunos incontrolables externos, es importante buscar alguna solución para esta problemática. Para ellos es importante tomar en cuenta todos los factores mencionados anteriormente.

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