Las 7c's De Un E-commerce, Interfaz Y Usabilidad

Las 7C

Para responder a la pregunta “¿Cómo estructuran los responsables de una empresa las opciones para diseñar un sitio eficaz?” , se utilizará un modelo denominado “las 7C” que propone siete componentes del diseño como base para lograr una interfaz eficaz:

 Contexto. El contexto del sitio Web captura su estética y percepción funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en gráficos, colores y características de diseño interesantes, en tanto otros se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegación. Para sitios donde se realice comercio electrónico se recomienda un contexto sobrio y de fácil navegación. Las dimensiones del contexto son la función y la estética. Dentro de la función están: la división de la sección, la estructura de vínculos, las herramientas de navegación, la velocidad de carga, la confiabilidad, la independencia de plataforma, acceso a los medios y el valor práctico. Y dentro la estética son: el esquema de colores y los temas visuales.

 Contenido. Se define como toda la temática digital en el sitio (texto, video, audio y gráficos), así como la forma en que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de producto, servicio e información. Mientras el contexto se centra en el “cómo” del diseño del sitio, el contenido se enfoca en el “qué”. Si los contenidos son de valor el visitante seguramente regresará. Las dimensiones para el contenido son: mezcla de ofertas, mezcla de atracción, mezcla de multimedia y tipo de contenido.

 Comunidad. Se define como la interacción entre los usuarios del sitio. No se refiere solamente a las interacciones de usuario a usuario. La comunicación de usuario a usuario puede ocurrir entre dos usuarios o entre un usuario y muchos. Las formas o dimensiones son variadas, desde una ventana de conversación dentro del mismo sitio, un foro de discusión o envío de e-mails entre miembros.

 Conversión. Es la capacidad del sitio para ajustarse al usuario o para que este lo ajuste a sus gustos y necesidades. Cuando la empresa inicia esta capacidad se llama adaptación. Cuando lo hace el usuario, se denomina personalización. Las dimensiones en la personalización son: registro de entrada, cookies, cuentas de correo personalizadas, configuración de contenido y disposición, almacenamiento y agentes.

 Comunicación. La comunicación es el diálogo entre el sitio y sus usuarios. Adopta tres formas: comunicación de sitio a usuario (notificación por correo electrónico), usuario a sitio (solicitud de servicio a clientes) o culminación bilateral (mensajes instantáneos). Las dimensiones son: transmisión, interactiva e híbrida.

 Conexión. Se define como el alcance de los vínculos formales entre el sitio y otros sitios. Son los enlaces que apuntan desde y hacia él, ya sea por simple acuerdo de vinculación recíproca o por un acuerdo comercial. Esto también beneficia al sitio para conseguir mejores posiciones en los buscadores, sobre todo si se vincula con otros sitios de temas relacionados. Las dimensiones son: vínculos con los sitios, fondo del sitio principal, contenido subcontratado, porcentaje de contenido del sitio principal y trayectoria de conexión.

 Comercio. Es la venta de bienes, productos o servicios en el sitio. Es la capacidad del sitio para permitir las transacciones comerciales. Las dimensiones son: registro, carrito de compras, seguridad, aprobación de tarjetas de crédito, compras con un clic, pedidos a través de afiliados, tecnología de configuración, registro de pedidos y opciones de entrega.

USABILIDAD E INTERFAZ 2: USABILIINTERF

Como se dijo en el capítulo anterior, la consideración de la interfaz del usuario (sitio Web) conjuntamente con la usabilidad permiten cuidar no sólo los aspectos claves del desarrollo y puesta en servicio del emprendimiento sino también toda la riqueza de la interacción, la satisfacción del cliente y la fidelización que brinda

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