Conceptos E-commerce

1. CONCEPTOS DE NEGOCIOS Y CUESTIONES SOCIALES.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En los últimos años la publicidad en Internet ha sufrido una gran revolución, están perturbando el negocio de publicidad tradicional, han aumentado de manera explosiva las formas agresivas de publicidad. La publicidad pagada en los motores de búsqueda es la mayor forma de publicidad en línea, el video sigue siendo una pequeña parte con un rápido crecimiento. El costo aumenta con base a la exposición de la demanda, pero sigue estando por debajo de la publicidad tradicional.

1.1. Comunicaciones de marketing

Tienen un doble propósito: el branding y las ventas. Las comunicaciones de ventas promocionales indican al consumidor “comprar ahora”, y hacen ofertas para la compra inmediata. Las comunicaciones de branding procuran destacar los beneficios diferenciables de consumir el producto o servicio.

1.2. Publicidad en línea

La publicidad en línea es un mensaje pagado en un sitio web, servicio en línea u otro medio interactivo. Las principales cinco industrias son: consumidor, servicios financieros, computadoras, telecomunicaciones y medios, representan más del 75% de toda la publicidad en línea, dos grandes ventajas son que la audiencia se está desplazando a Internet y su capacidad de dirigir la publicidad a los segmentos estrechos y de rastrear el rendimiento de los anuncios en tiempo casi real. La objetivación de la publicidad (envío de mensajes de marketing a subgrupos específicos en la población) es la base de la discriminación de precios. Los anuncios en línea también ofrecen mayores oportunidades para la interactividad, las principales desventajas son la preocupación sobre el costo y el suministro de buenos lugares donde se puedan mostrar los anuncios. Hay varias formas de publicidad en línea: Anuncios gráficos, medios complejos y anuncios de video, publicidad en motores de búsqueda, anuncios dentro de juegos, publicidad en redes sociales, blogs y juegos, patrocinios, referencias, marketing de correo electrónico y catálogos en línea.

1.3. Anuncios gráficos: tipo banner y anuncios emergentes

Un anuncio tipo banner muestra un mensaje promocional en un cuadro rectangular en la parte superior o inferior de la pantalla, puede llevar a un cliente potencial directamente al sitio web del anunciante y es mucho más dinámico. Los anuncios emergente son los banner y botones que aparecen en la pantalla sin que el usuario lo solicite, el anuncio subemergente es un tipo de anuncio emergente, que se abre debajo de la ventana activa, pueden aparecer antes, durante o después de mostrar la pagina de destino.

1.4. Anuncios de medios complejos y anuncios de video

Son anuncios que emplean Flash, DHTML, y Java, además de audio y/o video de flujo continuo, tienden a estar más relacionados con el branding que a impulsar a las ventas per se, impulsan a la conciencia sobre la marca en 10% sobre un grupo de control. En la actualidad, el formato más usado es el “pre-roll” que obliga a ver un anuncio antes, a la mitad o al final del video en que hicieron click originalmente. Un anuncio intersticial es la manera de colocar un mensaje de página completa entre la página actual y de destino de un usuario. Un supersticial es un anuncio de medios complejos que puede tener cualquier tamaño de visualización, se cargan previamente en el cache de un navegador, y no se reproducen sino hasta que se cargan por completo. Los acuerdos de intercambio de banners entre firmas permiten a cada una mostrar sus banners en otros sitios afiliados sin costo. Los intercambios de publicidad son acuerdos para intercambiar banners entre empresas.

1.5. Publicidad en los motores de búsqueda: inclusión y posicionamiento de anuncios pagados en motores de búsqueda.

El marketing en línea ha alterado toda la industria de comunicaciones de marketing, han tenido un rápido crecimiento, la audiencia en los motores de búsqueda es enorme y aquí es donde la publicidad puede ser muy efectiva.

1.5.1. Tipos de marketing de motores de búsqueda.

Hay por lo menos tres tipos: inclusión pagada por palabra clave o rango, publicidad de palabras clave y redes de publicidad basadas en motores de búsqueda. En un inicio se usaba la búsqueda orgánica (inclusión y clasificación de los sitios, dependiendo de la aplicación más o menos imparcial de un conjunto de reglas impuestas por el motor de búsqueda, ahora esta la inclusión pagada (por una cuota, garantiza la inclusión de un sitio web en su lista de sitios, visitas más frecuentes mediante su web crawler, y sugerencias para mejorar los resultados de la búsqueda orgánica. En la publicidad por palabras clave los comerciantes compran palabras clave a través de un proceso de subasta en sitios de búsqueda, y cada vez que un consumidor busca esa palabra, su anuncio aparece en alguna parte de la pagina, existe una variación de esta, es la publicidad por palabras clave en red, aquí intervienen una red de editores que acepta los anuncios que google coloca en sus sitios web, y reciben una cuota por cualquier usuario que haga clic en estos anuncios, se hace un esfuerzo por entender el contexto en que se mostrara el anuncio. “AdSense basura” son vínculos re condensados de web, y toda una industria de cazadores ilegítimos que igualmente reciben un pago cuando los visitantes de un sitio web hacen click en uno de sus vínculos. El marketing de los motores de búsqueda es una técnica casi ideal de marketing objetivo: en el momento preciso en que el consumidor busca un producto, se presentara una anuncio sobre ese producto, han sido bastante útiles para los pequeños negocios que no pueden costear campañas de marketing extensas, los consumidores se ven beneficiados a que los anuncios de los comerciantes solo aparecen cuando buscan un producto especifico.

1.6. Fraude de clics y disparates en anuncios de motores de búsqueda.

Ocurre cuando los competidores hacen clic de manera fraudulenta en los anuncios de los competidores para aumentar sus costos de marketing, los motores de búsqueda tratan de monitorear y evitar este comportamiento al observar patrones de tráfico, pero es muy difícil.

1.7. Patrocinios

Es un esfuerzo pagado por enlazar el nombre de un anunciante a cierta información específica, un acontecimiento o un medio, de manera que refuerce su marca de una forma comercial positiva, aunque no declarada.

1.8. Referencias (Marketing por relaciones de afiliados)

Permite que una empresa coloque su logotipo, anuncio tipo banner o vinculo de texto en el sitio web de otra empresa desde donde los usuarios de ese sitio pueden hacer clic para ir al sitio originador, las relaciones de afiliados entre empresas grandes se conocen a veces como “acuerdos de tenencia”.

1.9. El marketing del correo electrónico y la explosión del spam

El marketing de correo electrónico directo (mensajes de marketing de correo electrónico que se enviaban directamente a los usuarios interesados) era una de las formas más efectivas, son económicas, pero desafortunadamente salieron los spam (correo electrónico comercial no solicitado), los spammers envían los correos spam o “correo electrónico basura” a una audiencia masiva de usuarios de Internet que no han expresado interés en el producto, el spam es el némesis del marketing y la publicidad efectivos de correo electrónico. Hay cuatro soluciones para el spam: tecnología, legislación gubernamental, autorregulación voluntaria y esfuerzos voluntarios por identificar spammers y deshabilitarlos o informar a las autoridades.

1.10. Cuestiones éticas, sociales y políticas del comercio electrónico

Determinar cómo regular el comportamiento virtual que puede afectar el mundo real es solo una de las muchas cuestiones éticas, sociales y políticas que se generan debido a la rápida evolución de Internet y el comercio electrónico. Estas cuestiones no solo son preguntas éticas a las que como individuos tenemos que responder; también tienen injerencia en las instituciones sociales como la familia, las escuelas y las empresas de negocios. Y estas cuestiones tienen dimensiones políticas obvias, debido a que involucran elecciones

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