Las operaciones como arma competitiva

Las operaciones como arma competitiva.

La intención del presente ensayo corto, es exponer mi punto de vista del tema en cuestión.

El principal error de los directores de empresa es ver solo los indicadores y tomar malas decisiones estrategias. Por ejemplo: las PyMes manejan un sentido común que dice que para que una empresa crezca es necesario tener más clientes y que más gente los conozca. Y esto es un principio más o menos obvio. Pero no siempre lo obvio es lo más adecuado. Finalmente, ¿Qué caso tiene atraer a miles de clientes, si la mayoría no te volverán a comprar?, por todo esto, pensar a largo plazo nos lleva a un tema clave: aprender a darle un valor agregado (un plus a mi producto y/o servicio) y ver a las operaciones como un arma competitiva.

Toda persona que quiera dirigir una empresa y/o un departamento es muy importante comprender los principios de la AO administración de operaciones (diseño, dirección y control de los procesos que trasforman los insumos en productor y/o servicios).

Pero ¿cómo ver las operaciones como arma o ventaja competitiva? Si las operaciones están en casi toda la empresa. De hecho ese es el punto, analizar la operación real y ver las relaciones que hay entre departamentos y procesos para encontrar áreas de oportunidad. Revisando la interacción con los clientes internos y externos, con los proveedores internos y externos para mejorarlos y maximizar la productividad de la empresa.

En la actualidad hay muchos casos de éxito de distintas empresas que al modificar algunos pequeños procesos su productividad se mejoró.

Por lo tanto en esta época ya no podemos competir solo por precio, sino que hay que encontrar una diferenciación buscando la preferencia de los consumidores, dando un plus (ventaja competitiva). La mayoría de las empresas dan un trato personalizado ya sea que al vender un producto y/o servicio, usando nuevas tecnologías. Para esto hay que analizar mi target de mercado.

En esta época de cambios con nuevos avances tecnológicos, la preocupación por el medio ambiente, etc.  Se generaron nuevas técnicas para reducir costos, pero hay que tener en cuenta que en cada empresa hay personas y nunca reducir costos abusando de la falta de derechos de los trabajadores en algunos países y/o regiones.

Como Directores de empresa, hay que pensar en decisiones estratégicas, que mejoren la productividad sin afectar a nuestros empleados y/o al cliente final.

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