Las ventajas de implementar un sistema de calidad en la empresa

CEAC                 Examen online T.6, INT. 1

1. Las ventajas de implementar un sistema de calidad en la empresa conlleva:

Seleccione una o más de una:

a) En la organización interna de la empresa no tiene repercusión.

b) Mejor posicionamiento de la empresa en el mercado productivo.

c) Aumenta de rentabilidad de la empresa.

d) Se incrementa la satisfacción en las expectativas que los clientes esperan obtener del bien.

2. Relaciona los servicios postventa con las tareas realizadas en cada uno de ellos.

-Adiestramiento        

Formar y orientar

Restablecer el producto

Inspecciones, limpieza y lubricación

Conocer la valoración de la clientela

-Encuestas de satisfacción

Formar y orientar

Restablecer el producto

Inspecciones, limpieza y lubricación

Conocer la valoración de la clientela

-Mantenimiento

Formar y orientar

Restablecer el producto

Inspecciones, limpieza y lubricación

Conocer la valoración de la clientela

-Reparaciones        

Formar y orientar

Restablecer el producto

Inspecciones, limpieza y lubricación

Conocer la valoración de la clientela

3. Indica si la siguiente afirmación es verdadera: No existen diferencias sustanciales entre la reclamación y la denuncia.

                Verdadero                Falso

4. Las principales causas que motivan la pérdida de los clientes son:  Seleccione una o más de una:

a) El vendedor no ha sido profesional en el trato.

b) El producto no cumple sus expectativas.

c) El precio del producto es más elevado que en otros establecimientos.

d) El establecimiento es muy antiguo.

5. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, tienen las funciones de:

Seleccione una o más de una:

a) Informar al consumidor o consumidora.

b) Orientar al consumidor o consumidora.

c) Mediar en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios.

d) Mediar en los conflictos que puedan surgir entre empresarios.

6. Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Son consumidores o consumidoras aquellas personas que compran un producto para su consumo propio.

                Verdadero                Falso

7. Indica si la siguiente afirmación es verdadera: El Departamento de Atención al Cliente, se relaciona con el Departamento Financiero para informar sobre la situación de cada cliente del pago, crédito o cobro en una determinada operación.

                Verdadero                Falso

8. La calidad percibida es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del consumidor desde el punto de vista de ese mismo consumidor.

                Verdadero                Falso

9. Indica cuales de las siguientes afirmaciones son verdaderas: Una señal de falta de calidad en la gestión de clientes es la indiferencia por parte de los empleados en la resolución de problemas con los clientes.

                Verdadero                Falso

...