MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD empresa NIMZAY
Enviado por Jjavisp • 16 de Mayo de 2020 • Informes • 5.094 Palabras (21 Páginas) • 172 Visitas
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CREANCIONES NIMZAY
PRESENTADO POR :
OMAIRA
LUIS FERNEL OSORIO PEREZ
LEIDER
JAVIS
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
INGENIERIA INDUSTRIAL
VILLA DE ROSARIO
2019
MISION
Diseñar, producir y comercializar calzado para damas y caballeros a nivel nacional como internacional, creando así empleo en nuestra región para que las personas tengan una mejor calidad de vida, utilizar materias primas de primera calidad y una mano de obra calificada para ofrecer el mejor producto a nuestros clientes.
VISION
Para el 2020 posicionar nuestra empresa a nivel regional, que sea reconocida como una de las mejores en la fabricación de calzado para damas y caballeros por su calidad y sus precios, además aportar al desarrollo económico de la región
POLITICA DE CALIDAD
La empresa NIMZAY dedicada a la fabricación y venta de calzado para damas, y caballaeros, comprometidos con el alto nivel de exigencia del mercado y el grado de competitividad hoy en día.
Consideramos como principio básico de gestión la realización de actividad con alto nivel de calidad y servicios, teniendo en cuenta que la política se encuentra apropiada al propósito y contexto de la empresa.
De acuerdo a ello se incluyen los servicios y productos para asegurar unos compromisos de acuerdo a:
- Cumplir con la normativa regional y nacional, aplicable y que cumpla los requisitos que la organización requiere.
- Satisfacer los requisitos establecidos por nuestros clientes.
- Formar a los trabajadores con el fin de alcanzar un alto nivel de calidad mediante la norma iso 9001 del sistema de gestión de la calidad.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar el sistema de gestion de calidad a la empresa de calzado CREACIONES NIMZAY para su certificacion en la norma iso 9001-2015.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar el contexto organizacional de la empresa.
- Evaluar el contexto organizacional de los procesos al cual se les aplicara la norma.
- Desarrollar los puntos previstos para la Implementacion de la normal iso 9001-2015.
MATRIZ PARTES INTERESADAS
MATRIZ D.O.F.A. | |
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
Se puede atender desde el punto de fabrica | Falta de recurso económicos |
Actitud emprendedora | Débil imagen de la marca en el mercado |
Calidad en los productos | Falta de publicidad |
Los materiales de elaboración del producto son nacionales | Infraestructura limitada |
Facilidades de pago | Ausencia de estrategias para introducir el producto en el mercado |
Buena atención a los clientes | Necesidad de una mayor fuerza de venta |
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
Los clientes responden a los nuevos diseños | Vulnerabilidad ante agentes competidores |
Lograr mejores acuerdos con los proveedores | Demoras en los procesos productivos |
Innovar en los procesos de fabricación de nuestro calzado | Aplazamiento y/o reducción de recursos de inversión |
Crecimiento de las ventas | Los clientes no conocen acerca de nuestros productos |
Aumentar la venta de los productos | Copia de modelos de fabricación |
Aprovechamiento de métodos caseros de elaboración de calzado mientras se obtiene la tecnología propia | Inseguridad en la fabrica |
MATRIZ PESTEL
MAPA DE PROCESOS
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
PROCESO | AREA | OBJETIVO | INDICADOR | FORMULA | META |
ESTRATEGICOS | Gestión Estratégica | Lograr que la empresa crezca y se fortalezca frente a la competencia. | participación en el mercado | (demanda del producto /producción real) *100% | 90% |
Sistema de gestión de calidad |
| % de auditorías efectuadas | (# auditorías realizadas/ # auditorias programadas) *100 | 100% | |
Gestión de la innovación | Mejorar la imagen del calzado bajo estándares de calidad | % errores al implementar mejoras | Errores de mejoras/ mejoras aprobadas*100 | <25% | |
MISIONALES | Gestión comercial | Reportar post-ventas | Crecimiento organizacional | Índice de satisfacción del cliente / lealtad | >30% |
Gestión productiva | Mejorar la imagen del calzado bajo estándares de calidad desperdicios o sobrantes y de buena calidad | disminución de los productos no aptos para su comercialización | productos no óptimos mes actual/productos no óptimos mes anterior*100 | 2% | |
Distribución y logística | Disminuir tiempo de entrega con una buena calidad de producto | Numero de entregas a tiempo | # de pedidos no entregados / total de pedidos entregados * 100 | <10% | |
DE APOYO | Mantenimiento | Tomar acciones preventivas con la maquinaria y/o objetos de producción | minutos de producción perdido | horas de paradas en áreas de producción mes | 8 horas |
Gestión administrativa | Mantener el mejor clímax empresarial | rendimiento de los trabajadores | meta mes / meta anterior *100 | 100% | |
Compras | Reducción de la cantidad de pedidos rechazados | % de eficiencia en calzado Clayedg | Total de rechazos/ Total de pedidos | < 5% | |
Gestión financiera | Indicar el valor que obtendrá la empresa maximizando sus utilidades con respecto a los pasivos y pasivos | Liquidez | Activo corriente – pasivo corriente | >= 1 | |
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