Diseño de un sistema de gestión de calidad, empresa: D&G

Formato: Sistema de gestión de la calidad

Datos de identificación

Introducción

El propósito de esta Evidencia de Aprendizaje es que desarrolles algunos puntos del sistema de calidad y del sistema de gestión de la calidad de la empresa que seleccionaste.

Instrucciones

En este formato debes integrar lo siguiente:

1. Introducción: menciona a grandes rasgos en qué consiste tu trabajo, el objetivo y no olvides incluir un elemento apropiado que atraiga la atención del lector: una afirmación o cita relevante, una estadística o una pregunta dirigida al lector.

El presente trabajo consiste en diseñar un sistema de calidad, considerando los requerimientos y elementos solicitados en la norma ISO 9000.

Como objetivo se busca la mejora de los procesos en una organización mediante la aplicación de herramientas de calidad.

¿Es importante poner en acción un sistema de calidad en una empresa?

1. Descripción de la empresa: la descripción completa de la empresa y del producto o servicio. Debe incluir el nombre de la empresa, giro, tamaño y localización.

Nombre de la empresa: D&G

Giro: Es una tienda comercial departamental

Tamaño: La organización cuenta con 87 empleados así que entra en la clasificación de empresa mediana.

Localización: León, Gto. México

1. Desarrollo:

1. Parte 1: Sistema de calidad

Realiza la planeación de la estructura del sistema de calidad de la empresa, donde incluirás los siguientes elementos:

• Organigrama del departamento de calidad (es indispensable que consideres el tamaño de la empresa y el supuesto de que se implementará un sistema de gestión de la calidad basado en ISO9001).
• Responsabilidades o actividades de un puesto en cada nivel del organigrama
• Nombre de los procedimientos desarrollados o que se desarrollarán para llevar a cabo la gestión de su calidad en toda la empresa, considerando desde recibo de materia prima hasta entrega de producto terminado

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1. Parte 2: Documentación del Sistema de gestión de la calidad

Basándote en los requisitos de la norma ISO9001:2015, desarrolla los siguientes documentos de tu empresa:

• (4. Contexto de la organización). Define el alcance del sistema de gestión de la calidad de tu empresa.

El alcance del SGC de la compañía D&G incluye las ventas de los siguientes productos: Maquillajes, perfumes, accesorios, ropa y calzado.

• (4. Contexto de la organización). Realiza un diagrama de las principales áreas o departamentos para llevar a cabo la operación de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

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• (4. Contexto de la organización). Describe el proceso de producción del producto o servicio considerando:

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• (5. Liderazgo). Describe las actividades llevadas a cabo por la alta dirección para demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.

La alta dirección tiene que demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad.

• Enfocarse en la satisfacción del cliente, conociendo que piensa y siente, mientras tanto la alta dirección debe invertir su tiempo en comprender los riesgos y oportunidades que enfrentan sus clientes.
• Debe trabajar en la comunicación del desempeño de calidad, esto ayudará a mejorar la reputación de la marca.
• Informar a todos la importancia del SGC.

• (5. Liderazgo). Desarrolla la política de la calidad de la empresa.

D&G tiene como propósito la comercialización y venta de ropa, calzado, accesorios y maquillaje para adolescentes en León Gto. México.

En los mejores productos a través de la comercialización y venta de ropa, calzado, accesorios y maquillaje para adolescentes en León Gto. México, cumplimos con los requisitos aplicables de las partes interesadas y clientes a través de un servicio oportuno y confiable en cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables, mientras tanto, nos comprometemos a implementar recurrentemente acciones para mejorar el desempeño de SGC.

• (6. Planificación). Desarrolla dos objetivos de calidad de la empresa.

• Que el próximo año se alcance una mejora en tiempos de entrega de un 52 a un 80%.
• Que el próximo año disminuya el número de quejas del servicio al cliente de un 20 a un 7%.

• (6. Planificación). Define dos Indicadores de calidad del proceso de producción o del servicio prestado por la empresa.

• Valoración de ventas: medir el volumen de ventas, si estas aumentan es sinónimo de éxito.
• Satisfacción del cliente: Es importante evaluar el grado de conformidad de quien ha adquirido el producto o servicio.

• (7. Apoyo). Define los recursos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

• Número de personas que conforman el sistema de calidad.
• Conocimiento y competencia de las personas.
• Equipos con alta tecnología.
• Capital de operación.
• Equipos informáticos, hardware y software, y de oficina.

• (7. Apoyo). Explica cómo la empresa realizará la toma de conciencia de la política de calidad, objetivos de la calidad, su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

• El gerente general comunicará en una junta al personal de la empresa cada semestre los temas sobre la política de la calidad, los objetivos de la calidad pertinentes, su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad, incluidos los beneficios de una mejora de desempeño.

• (7 Apoyo). Control de la información documentada: describe cinco actividades que la empresa realizará para controlar la información del sistema de gestión de la calidad.

• Almacenar y proteger la información documentada.
• Conservar la información documentada.
• Para acceder a la información, tiene que haber un permiso solamente para consultar la información, mientras tanto la autoridad solo puede modificar y también consultar la información documentada.
• Control de cambios.
• Distribución, acceso, recuperación y uso.

• (8. Operación). Describe los requisitos para los productos y servicios: describir los requisitos de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

• El producto incluye la información en el empaque. Mientras tanto, proporcionar información a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de información.
• Aceptar el cambio del producto antes de los 30 días y resolver dudas.
• Obtener la opinión del cliente.
• En las ventas por internet la información del producto se puede cubrir por catálogos.
• La empresa es capaz de cumplir los requisitos establecidos y justificar las reclamaciones por los productos y servicios que ofrece.

• (8. Operación). Describe un no conformidad que se pudiera presentar en el proceso, y la manera en la que la organización tratará esas salidas no conformes.

• Cuando algún producto presente alguna falla.
• La organización debe tratar las salidas, por lo tanto, hay que devolver, suspender o separar el producto con falla de los demás.

• (9. Evaluación del desempeño). Describe la forma en la que la organización realizará el seguimiento de las percepciones de los clientes, del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.

• Por medio de encuestas la empresa sabrá el grado de satisfacción del cliente.
• Analizar y evaluar si lo planificado se ha implementado.

• (9. Evaluación del desempeño). Realiza la descripción del proceso de revisión por la dirección en donde consideres:

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• (10. Mejora). Realiza la descripción del proceso de mejora por la dirección en donde consideres:

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1. Conclusiones: en este apartado describirás la importancia de un sistema de gestión de la calidad en las empresas, y lo que aprendiste de manera significativa al realizar la presente Evidencia de Aprendizaje.

• Hoy en día debido a la competencia es importante revisar, analizar y mejorar, para que esto sea un hecho, hay que poner en acción un sistema de gestión de calidad.

El sistema de gestión de calidad es un conjunto de medidas que se toman al interior de la organización para aumentar la calidad de los productos o servicios. Un sistema muy popular es el de la familia ISO-9000.

• Conforme a la realización de la evidencia de aprendizaje, conocí las normas ISO9001-2015 las cuales se enfocan en la satisfacción del cliente.

1. Referencias. Es necesario consultar y utilizar al menos dos fuentes de información y usar el formato de la American Psychological Association (APA) para citarlas y referenciarlas.

1. Clasificación de empresas según su tamaño | Finanzas de un vistazo BBVA | Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.-2019

https://m.bbva.es/general/finanzas-vistazo/empresas/clasificacion-de-empresas-por-tamano/index.jsp#

1. Ejemplos de giros de empresas | MILEJEMPLOS empresa | Elena Aucejo | octubre 10, 2018

https://www.milejemplos.com/empresa/ejemplos-de-giros-de-empresa.html

1. La teoría general de sistemas | Enrique Martínez – Salanova Sánchez

https://educomunicacion.es/didactica/0012sistemas.htm

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