Lealtad de clientes

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>>Diagnóstico de lealtad<<

2.-DESCRIBE CON TUS PROPIAS PALABRAS CADA UNO DE LOS TIPOS DE CLIENTE.

• LOS APOSTOLES:

Son aquellos que manifiestan un alto grado de lealtad con la marca o con el producto y por tanto son los que debe tener una empresa para tener gran éxito.

• LOS CLIENTES LEALES:

Son aquellos que están a punto de convertirse en clientes apóstoles pero aún tienen duda de su compromiso con la empresa o producto.

• LOS CLIENTES TERRORISTAS:

No tienes el nivel de compromiso con la empresa o producto y estos afectan de manera negativa a la maraca esto es porque han tenido malas experiencial con el producto.

• CLIENTES POTENCIALMENTE DESERTORES:

Son clientes con poco interés hacia el producto y son parecidos a los terroristas pero sin irse a los extremos.

• LOS CLIENTES INDIFERENTES:

Son los clientes a los que realmente no les importa pertenecer o ser fieles a un cierto tipo de marca.

• CLIENTES REHENES:

Este tipo de clientes se caracteriza por que a pesar de que no le guste mucho la marca siempre esta con ella esto es porque sus necesidades lo obligan a permanecer con ella.

• LOS MERCENARIOS:

Este tipo de clientes no tiene mucho interés en algún producto de una marca en específica si el precio es el que busca estará conforme con dicho producto.

4.- POR MEDIO DE UNA IMAGEN DERMINA CADA UNO DE LOS SIETE CLIENTES

• APOSTOLES

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• CLIENTES LEALES

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• CLIENTES TERRORISTAS

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• CLIENTES POTENCIALMENTE DESERTORES

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• CLIENTES INDIFERENTES

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• CLIENTES REHENES

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• MERCENARIOS

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 5.- DETERMINAR LA PROPORCION DE LEALTAD PL

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6.- contesta el cuestionamiento sobre ¿Qué es lo que hace que los terroristas, rehenes o mercenarios sean denominados así?

Son denominados de este modo ya que en la vida real los terroristas rehenes o mercenarios no tienen definido un grupo al cual pertenecer o mejor dicho no estar en un solo lugar  si no lo contrario solo ven por sus propias necesidades sin importarles lo que los demás crean o piensen de ellos  y así como en la vida real los clientes tienen características en común ya que solo se preocupan por ellos mismos y si es que han tenido alguna mal experiencia con el producto o con la empresa solo trataran de dañar la imagen de dicho producto haciendo malos comentarios que afecten a la empresa, producto o marca.

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