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5. 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?TIPS¿Por cuál canal de distribución alcanzamos a nuestros segmentos de clientes?¿Qué tan bien integrados están con los clientes?¿Cuán bien trabaja cada canal?¿Cuán caro o eficiente es cada uno de nuestros canales?¿Por cuál canal de distribución entregamos cada propuesta de Valor?¿El canal se integra con la rutina del cliente?Tipos de canales-Directos (fuerza de venta, venta online)-Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista)

16. 4 OFERTA RELACIÓN CON Propuesta de valor al cliente CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ N Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?

17. 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?TIPS¿Mantenemos diferentes tipos de relación con nuestros clientes en nuestro modelo denegocio (por ejemplo más o menos intenso, más o menos personal)?¿Qué tipo de relación ellos esperan?¿Para cada segmento de cliente, que tipo de relación tenemos y que mecanismosdesarrollamos para mantenerlos?¿Qué tan costoso son nuestros canales de distribución (tiempo y dinero)?¿Cómo recibimos feedback del cliente?Tipos de relación con el cliente-Asistencia personalizada (call center)-Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria)-Auto servicio-Servicio automatizado (recomendación de película online seg;un perfil, Apps Store)-Comunitario (UTPMP con empresas)-Co-creación (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados enupgrades)

18. 5 OFERTA RELACIÓN CON CLIENTES Propuesta de Mecanismo 1 valor al cliente Mecanismo 2 $ $ CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ N Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN $ Canal 1 Canal 2 $ INGRESOS5.- ¿CÓMO SE GENERAN INGRESOS? Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2

19. 5.- ¿CÓMO SE GENERA INGRESOS?TIPS¿De donde vienen nuestros ingresos?¿Cómo están pagando actualmente?¿Cuantos tipos de ingresos tenemos?¿Cuáles son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor?¿Cómo ellos prefieren pagar?¿Requerimos subsidiar algunos procesos?Maneras para generar ingresos- Venta de activos- Cobro de tarifa (por servicios, etc)- Cobros de suscripción- Préstamos/Renta/Leasing- Licencias o derechos- Cobro de comisiones- Publicidad

20. OFERTA RELACIÓN CON CLIENTES Propuesta de Mecanismo 1 ? valor al cliente Mecanismo 2 ? CLIENTES Empresa /Organización COMUNICACIÓ RECURSOS N Y CANALES CLAVES DE DISTRIBUCIÓN ? ? Recurso clave 1 Canal 1 Canal 2 Recurso clave 26.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL 6 INGRESOS MODELO DE NEGOCIOS? Fuente 1 ? Fuente 2

21. 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS?TIPS¿De qué recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio?¿Canales de distribución?¿Relación con clientes?Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condición físca, materialesnecesarios para elaborar el producto, etc.Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partnersCategorización de recursos claves-Fisicos (edificio, fábrica, maquinas, sistemas, red de distribución)-Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos)-Humanos (equipo de trabajo)-Financieros (garantías, grandes inversiones)

22. OFERTA RELACIÓN ACTIVIDAD CON CLIENTES CLAVE Propuesta de valor al cliente Mecanismo 1 Mecanismo 2 Actividad clave 1 Actividad clave 2 CLIENTES Empresa /Organización RECURSOS COMUNICACIÓ CLAVES N Y CANALES DE Recurso DISTRIBUCIÓN clave1 Canal 1 Recurso Canal 2 clave27.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE 7 INGRESOS NECESITAN? Fuente 1 Fuente 2

23. 7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?Es lo más importante que debe hacer la organización para que funcione su modelo de negociosTIPS¿Qué actividades claves necesitamos para generar nuestra propuesta de valor?¿De que recursos clave dependen?¿Nuestros canales de distribución?¿Relación

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