Los 14 puntos de Deming aplicados a la empresa WOM (Word Of Mouth)

Calidad y Mejora Continua (GECM01)

Fabian Gustavo Benitez Soto  

Los 14 puntos de Deming aplicados a la empresa WOM (Word Of Mouth)

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Tal como la empresa de telecomunicaciones WOM ellos crean una mejora de servicio constante semestral con los clientes que tienen planes telefónicos aumentando sin costos sus servicios e indicándoles mejoras en el producto que compraron y la red que ocupan mensualmente

1. Adoptar la nueva filosofía

Dándose a conocer de una manera distinta a como se hace en Latinoamérica como es su manera de publicitar o simplemente de dar a conocer su producto con el nombre de la compañía en donde la interacción con el cliente es su mejor manera de feedback

1. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad

Esta empresa se destaca por hacer sus mejoras a través de lo que indica el cliente y no de inspecciones rutinarias

4.No utilizar contratos con criterio de precios

 Por lo menos esta empresa ha arriesgado en el retail de telecomunicaciones en dar los precios bajos mientras abarca mas clientes teniendo la gran migración de portabilidad del mercado dejando atrás a otras empresas en cuanto a contratos de planes telefónicos

1. Mejorar constantemente

Como se indico anteriormente esta empresa se destaca por que cada mes o semestre mejora sin afectar el dinero del plan contratado aumentando la cantidad de gigas que es lo que se contrata en estos momentos en todos los planes telefónicos

1. Implantar la formación en el trabajo

Se realizan captación de usuarios destacados jóvenes que entienden tanto equipos como planes y en especial trato de publico desde el trabajo en si especializándolos en áreas especificas de acuerdo a sus actitudes

1. Implantar el liderazgo

Dependiendo de el desempeño de el personal se van dejando que escalen dentro de la empresa dentro de distintas áreas informática , ventas, reparaciones , transporte , etc

1. Desechar el miedo

Uno de los splogan de la empresa es atreverse a los cambios así que este punto de por si ya esta completo tanto empresarialmente como para sus trabajadores

1. Derribar las barreras entre los departamentos

Se les solicita a los empleados conocer a sus colegas para así tener una convivencia completa en terreno en oficinas en tiendas etc., también se realizan reuniones extraprogramáticas dentro de la empresa semana aniversario celebraciones de fechas importantes ante feriados etc

10. Eliminar los slogans exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad.

Comparando con las otras empresas que están tirando productos de alta gama con planes altísimos los usuarios con un poco de conocimiento en el tema han seleccionado esta empresa con equipos de uso medio de donde posteriormente tienen la misma gama alta de equipos pero ellos ofrecen primero el plan y después el equipo así el usuario se queda con mejor calidad de producto en plan y equipo

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