Los 75 KPI que todo gerente debe conocer

Los 75 KPI que todo gerente debe conocer

Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para saber si va por el buen camino o no. Para esto los gerentes o directivos deben analizar diversos indicadores para comprobar el estado y rendimiento de su compañía, detectar posibles problemas o áreas que requieren mejorar y potenciar lo que pueda llevarlos al éxito.

No siempre las empresas y/o compañías eligen los KPI adecuados: unas se limitan a copiar las métricas que están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o bien miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que resulta extremadamente complicado analizarlos.

Por eso la principal dificultad está en saber qué indicadores elegir. Por este motivo poder identificar los KPI más adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones estratégicas.

A continuación, se muestra un listado con los 75 KPI más importantes, no obstante, es importante recalcar que no existe una fórmula única perfecta para todas las empresas, sino que cada empresa deberá elegir entre ellos los más adecuados para su negocio. El conjunto adecuado de indicadores mostrará el rendimiento real y pondrá de manifiesto qué áreas necesitan mayor atención.

• Para medir el rendimiento financiero: Estos indicadores detectan o miden las ganancias, utilidades, ingresos, gastos, crecimiento y rentabilidad económica dentro de una empresa, lo que nos permite establecer si estamos haciendo las cosas bien a nivel financiero.

• Para entender a los clientes: Estos indicadores nos ayudan a comprender como estamos realizando las acciones en el punto de venta y como estos afectan al cliente, como por ejemplo satisfacción en la compra, lealtad con nuestra marca, frecuencia de compra, fidelización, etc.

• Para evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing: Estos indicadores sirven para ver si nuestros objetivos en cuanto a la marca en el mercado se están cumpliendo o estamos perdiendo participación o valor. También para ver el posicionamiento desde una perspectiva de los usuarios o clientes, si realmente nuestras acciones en cuanto a marketing son efectivas.

• Para medir el desempeño operativo: Estos indicadores nos ayudan a analizar los procesos de la empresa en cuanto tiempos, cumplimiento, rendimiento y efectividad de los mismos

• Para entender a los empleados y su rendimiento: Tal como lo dice el enunciado, son indicadores que nos permiten entender y evaluar las acciones que realiza el personal en cada área de la organización, su nivel de compromiso, rotación, si son eficientes en sus labores diarias y si cumplen con los objetivos planteados a diario.

• Para medir el desempeño en sostenibilidad social y ambiental: Estos indicadores miden en forma integral cual es el compromiso de la empresa con el medio ambiente y si van generando más desechos ambientales que de lo que se interesa en reciclar, como por ejemplo niveles de emisión de carbono, consumo de energía, desechos, etc.

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