Los Movimientos de Calidad, Procesos y Lean

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Reporte de lectura: Investigación sobre las nuevas arquitecturas multimodelo.

1. Introducción.

En la actualidad los modelos de calidad fungen como un punto de partida y como base para la mejora de la gestión de las organizaciones que ofrecen un producto o un servicio al usuario final; así mismo, cuentan con una serie de directrices que permiten a las empresas crear procesos específicos bajo el giro que representan y que regulen de calidad de sus operaciones (Modelos de Excelencia, 2001)

Muchas de las empresas hoy en día cuentan con modelos de renombre que permiten mantenerse entre las mayores potencias del negocio gracias a las acreditaciones, premiaciones y mejora continua de sus procesos y controlar oportunamente las desviaciones que puedan surgir.

1. Modelos existentes.

Algunos de los modelos de calidad más relevantes pueden mencionarse los siguientes:

1. Modelo EFQM

Ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando las posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

1. The Joint Commission

Impulsa de forma global la mejora de la calidad y la seguridad del paciente en el cuidado de la salud con estándares rigurosos de atención médica más segura, de la más alta calidad y con el mejor valor en todos los entornos.

1. ISO (Organización Internacional de Estandarización)

Promueve la mejora de la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y la garantía de conformidad con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables (Página de ISO).

1. Caso de éxito.

Una de las empresas a referir es IGSA Medical Services S. A. de C. V., empresa que inició con una operación limitada en la prestación de servicios Hospitalarios tal y como lo indica la Tabla 1.

Tabla 1. Servicios Contractuales de IGSA Medical Services para el Proyecto del Hospital Regional de Toluca ISSEMyM.

Sus actividades se documentaron en un inicio con base en la experiencia del personal que trabajaba en sectores similares y consolidando un mapeo general de procesos y con el paso del tiempo, dieron marcha a la implementación de diversos modelos de calidad y finalmente decidieron migrar a lo definido en su momento por lo establecido por la ISO 9001:2008.

Una vez implementado el SGC, la empresa buscó la ampliación del alcance a otros sectores de la familia ISO, en este caso, fue la Certificación bajo las Normas ISO 14001:2004 (Sistemas de Gestión Ambiental) y OHSAS 18001:2007 (Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo).

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