MANUAL DE PROCEDIMIENTO Reino de Macotas

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TABLA DE CONTENIDO

        Capítulo 1

        Capítulo 2

1. INTRODUCCIÓN

Reino de mascotas, es una empresa dedicada a la atención de animales domésticos, cuyos dueños requieren que se les brinde un servicio de bienestar para sus mascotas, evitando el estrés. El propósito principal de Reino de mascotas es proyectar el amor y la pasión por el cuidado integral de la mascota a través de su equipo de trabajo especializado, disfrutando cada cosa que hace, buscando siempre la seguridad, salud, tranquilidad y satisfacción de las mascotas y sus dueños, con ideas innovadoras y atractivas que hagan todo el proceso de atención de la mascota y su amo, una experiencia placentera y divertida.

El manual de control interno para el proceso de servicio de estética, constituye  un esfuerzo de la empresa Reino de mascotas, Para detallar debidamente los procesos  que involucra al área de servicio de estética, viendo la necesidad de mejoramiento en atención a las mascotas y crecimiento económico de la empresa; creando este manual como una estructura que facilite la evaluación de satisfacción pertinente del servicio ofrecido.

Capítulo 3

1. ORGANIZACIÓN

1. Organización macro

En el proceso de servicio participa las siguientes dependencias de la empresa reino de mascotas.[pic 5]

1. Organización micro

El departamento de servicio de estética, quienes intervienen son: El auxiliar administrativo, auxiliar de veterinaria y el estilista.

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Capítulo 4

1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

1. OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

1. Objetivo general:

A través del presente manual, se pretende diseñar un sistema de control interno de procedimientos que permita la evaluación y control de la gestión del área de servicio de estética de la empresa Reino animal, exponiendo a continuación los objetivos específicos de dicho proceso.

1. Objetivos específicos:

• Dar cumplimiento a un plan de servicio de estética establecido acorde a las necesidades pertinentes que requiera cada mascota de Reino animal.
• Señalar las directrices necesarias para un eficiente desarrollo de proceso de servicio de estética.
• Describir el proceso de servicio de estética de la empresa Reino de mascotas con el objetivo de obtener un conocimiento amplio de la entidad en dicho proceso.
• Elaborar los procedimientos para el sistema de control interno acorde al proceso de servicio de estética que permita realizar un sistema de control interno.

1. NOMOGRAMA

A continuación se relaciona las normas aplicables al proceso de servicio de estética.

1. REQUISITOS, DOCUMENTOS Y ARCHIVOS

A continuación se expone los requerimientos, documentos y archivos necesarios para que nuestros clientes puedan tener acceso al servicio de estética para sus mascotas:

1. Requerimientos:

• Tener mascotas domésticas.
• La mascota debe tener al menos 3 meses para adquirir el servicio.
• Agendar cita con previa anticipación.
• Toda mascota que tengan más de 7 años (49 años  caninos) tendrán preferencia para agendamiento de cita.
• Al momento de llegar a recoger la mascota, su dueño procede a entregarla y posteriormente mantener una distancia de 2 metros, mientras se le realiza la previa desinfección con agua y jabón de las almohadillas a su mascota permitiendo la eliminación de la flora transitoria de las capas más superficiales de la piel  para poderlo subir al vehículo.
• El dueño de cada mascota deberá estar atento a su número telefónico debido a que nos comunicaremos con ellos realizando un previo aviso de que su mascota ya va en camino a casa.
• El cliente al momento de recibir su mascota debe proceder a realizar la encueta de satisfacción el cual ya se encontrara reflejada en su whatsapp.

1. Documentos:

• Programador de agenda.
• Formulario de ingreso de la mascota.
• Indicador del servicio requerido.
• Encuesta de satisfacción.

1. Archivos:

• Bases de datos de historial de cada mascota.

Nota: Además de los requerimientos aquí establecidos deberán cumplir con los especificados por cada vez que se requiera el servicio de estética.

1. DESCRIPCIÓN RUTINARIA DEL PROCEDIMIENTO

Nuestros clientes a través de la web y redes sociales se comunican con la empresa Reino de mascotas para solicitar el servicio de estética, seguidamente el asistente administrativo agenda la cita y da la orden al auxiliar veterinario de preparar y despachar el vehículo para que este pueda ir por la mascota, así mismo el auxiliar veterinario visita al cliente, recibe la mascota, registra el historial de la misma y el cliente le informa detalladamente los servicios requeridos, si requiere servicio de baño o corte de pelo, la mascota pasa directamente al estilista donde este procede a realizar el servicio solicitado por el cliente, si las mascota tiene el pelo largo, el estilista se dirige a desenredar el pelo, y si se agenda corte, se realiza dependiendo del estilo o modelo de corte solicitado, si la mascota no requiere ninguno de los servicios anteriormente nombrados pasa directamente a la fase de baño donde se realiza teniendo siempre en cuenta si es baño común o baño medicinal, cuando la mascota es de una raza en especial o su pelaje es de manto duro se realizan estos baños medicinales para proteger su piel, se le aplica sobre el pelo un shampoo en seco, se masajea suavemente, se deja actuar por 20 minutos y luego se retira con un cepillo de cerdas blandas y un secador de pelo, cuando es baño común se comienza por limpiar la cara con un paño húmedo o toalla, se procede a limpiar las orejas para quitar la cera y piel muerta, posterior a ello se moja por completo con agua tibia y se aplica el shampoo frotando con las manos por secciones asegurándose de enjabonarlo por completo teniendo siempre cuidado con sus orejas, enseguida se dirige a retirar todo el producto por completo,  realizando el secado de su pelaje con toalla y secador logrando un cepillado, en seguida se le aplica perfume y accesorio según su género.  

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