MARCO CONCEPTUAL DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

 MARCO CONCEPTUAL DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La auditoría de calidad se ha caracterizado por otorgar en su mayoría de los casos la evaluación del mejor producto a los clientes, llámese documentos, servicios, informática, producción, así como los productos que consumimos al día. Por ello es de suma importancia conocer cómo se regula los diferentes tipos de auditoría a través de las normas establecidas por las diferentes instituciones que las regulan.

En el presente documento se enfocará la terminología que comúnmente se utiliza cuando hablamos de auditoría, pues para todo tipo auditorías se utilizan los mismos términos, claro está que, de acuerdo a su ocupación se definen diferentes requisitos para llevarla a cabo o bien para su certificación, según sea el caso.

Cabe mencionar que las auditorias de calidad, siempre son bienvenidas para tener una mejora continua y de este modo ofrecer el mejor de los servicios, además de que se permite conocer realmente el status de la empresa, departamento o área en cuanto a su desempeño en el ramo a que se dedique y estas son aplicables a cualquier organización que requiera de una auditoría.

DESAROLLO

Como primer término indispensable que se debe conocer es el concepto de auditoría, de acuerdo a la norma internacional ISO 9000-2005, se refiera a Auditoría de Calidad como un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria

Otros términos que, si bien no son propios de auditoría, pero sí con respecto al tema, es importante mencionarlos para un amplio conocimiento del mismo.

Calidad: Grado en el que en un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplidos sus requisitos.

Capacidad: Aptitud de la una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Existen diferentes tipos de auditoría a la cual se puede incurrir, de los cuales los principales son auditoría interna, auditoría externa y auditoría de productos, de procesos y de sistemas de calidad.

El primero de ellos hace énfasis a una evaluación con los mismos integrantes que conforman la organización, destacando de esta manera que aquellos que lo realicen debe ser de forma imparcial para así lograr el objetivo de la auditoría, el segundo caso se realiza por medio de consultores que pueden ser solicitados por la propia empresa o bien por clientes que tienen interés en la organización, en el tercer y último caso refiere como su nombre lo dice a procesos, productos y sistemas de calidad, en donde se evalúa puntualmente que se reúnan los requisitos de la norma por la cual está regulado. Es fundamental que las organizaciones que son auditadas abarquen los tres tipos de auditorías para una óptima evaluación de calidad, ya que cada auditoría contiene su debida importancia.

Dentro de los tipos de auditoría se hace tres tipos en las cuales se denominan “las 3 C de la auditoría”, que son de conformidad, concordancia, cumplimiento, en la que en cada una se evalúan la eficiencia de los diversos puntos de los Sistemas de Gestión de Calidad.

Es importante mencionar que para que una auditoría de calidad sea efectiva debe realizarse de manera metódica, por lo que se utiliza con frecuencia el espiral de la mejora continua. En su acrónimo PDCA por sus siglas en inglés. PLAN-DO-CHECK-ACT (planear, hacer, checar y actuar) que está enfocado a una mejora continua avalado por la norma ISO-9001:2008.

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