MARKETING EN ACCIÓN JetBlue

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LEÓN JIMÉNEZ EMILY SAMANTA

FUNDAMENTOS DE MARKETING

12 de mayo de 2021

MARKETING EN ACCIÓN 1.1 JetBlue: Encantar a los clientes y hacer volver a la humanidad a los viajes aéreos Back to Air Travel

-Primera idea del caso

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-Relación teórica

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-Análisis personal

Se puede apreciar que la empresa JetBlue genera métodos efectivos  para complacer a sus clientes, buscando las mejores estrategias para brindar la mayor comodidad posible al público, ya que tratándose de una línea aérea, el asunto de  los asientos dentro los aviones, es algo fundamental que  toda empresa en tal ámbito debería poner  énfasis , dado a que gran parte de la satisfacción del cliente se basa en el bienestar al sentarse durante  todo un vuelo, incluyendo todo el servicio que reciben dentro de este. Puede parecer que el método aplicado por JetBlue sobre los siete centímetros extra de espacio no represente generalmente mayor relevancia para cualquier persona, sin embargo, si te encuentras en tal situación como pasajero de un vuelo, ese cambio o adición de tal elemento, por así decirlo, puede generar una diferencia para ti como cliente y de cierta manera puede influir en la decisión que tomes la siguiente vez que escojas una aerolínea para viajar. Justamente por pensar en los detalles que parecen mínimos, es lo que pone en ventaja a esta empresa sobre muchas otras.

-Segunda idea del caso

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[pic 9]-Relación Teórica

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- Análisis personal

Es razonable que mientras más satisfaces a un cliente, este se va involucrando más y más a la empresa, es decir, además de convertirse en un consumidor habitual, quiere ser parte del método para promover y dar a conocer los servicios que están a disposición del público. Todas estas opiniones son creadas a partir de las propias experiencias, en las que se construye un criterio válido, para mostrarse muy influyente hacia el resto de personas que estén en la búsqueda de opciones.

 Y es un punto totalmente beneficioso para cualquier empresa porque esa interacción y oportunidad de expresión que se les está dando a los clientes, genera mayor interés por participar en tales actividades, ganando su confianza.  Además, de esta manera las empresas pueden conocer puntos fuertes y los que podrían seguir mejorando a futuro.

-Fuente

• Kotler, P. (2017). Fundamentos de Marketing. (13ª ed.). Pearson.

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