MARKETING HOLISTICO

El primer paso que debemos seguir para poder llegar a generar valor lo encontramos en el esquema como exploración de valor o también conocido como búsqueda de valor, esta punto nos ayuda a identificar el valor que debemos crear por medio de una investigación sobre los espacios cognitivo, de competencia y de recursos. El espacio cognitivo nos muestra lo que realmente están necesitando o deseando los consumidores, en este espacio planteamos lo que vamos a generar. El espacio de competencia nos indica un público específico, es decir, nos dice hasta donde podemos llegar para suplir estas necesidades, nos muestra nuestra amplitud. Y el espacio de los recursos nos habla de situarnos en el nivel en que nos encontremos y observar a las empresas que están ubicadas en nuestro mismo nivel, es decir horizontalmente y las que están por encima de nosotros, en un mayor nivel vertical, y buscar la manera de asociarnos a ellas para poder al final crear el valor requerido por el consumidor.

El paso a seguir es de la creación del valor el cual consiste en identificar los beneficios del cliente y las nuevas ventajas para el mismo, determinar el dominio empresarial de la competencia y los asociados. En esta parte de creación de valor podemos hablar sobre todo lo relacionado con el desarrollo del producto, la prestación del servicio, el precio, fabricar y distribuir.

Y el tercer y último paso a seguir es la entrega del valor, en este paso encontramos la gestión de la relación con el cliente, la administración de los recursos internos y la gestión de la asociación empresarial. Con estos tres factores medimos la fuerza de las ventas, la promoción de ventas y la publicidad.

Con esto terminamos nuestro proceso de generación de valor con un enfoque de marketing holístico.

La cadena valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor.

Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un proceso básicamente compuesto por el diseño, producción, promoción, venta y distribución del producto), las cuales van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de éstas.

Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte:

Actividades primarias o de línea

Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto:

Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto.

Operaciones: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final.

Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.

Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto.

Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al producto tales como la instalación, reparación, mantenimiento.

Actividades de apoyo o de soporte

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades primarias:

Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.

Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.

Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades.

Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.

El desagregar una empresa en estas actividades permite realizar un mejor análisis interno de ésta, permitiendo, sobre todo, identificar fuentes existentes y potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos. Y, de ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y hallar formas de minimizar dichos costos.

En general, el objetivo ulterior de la herramienta de la cadena de valor es procurar generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de éstas; buscando, de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible

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