MARKETING MARTES 12 ABRIL

MARKETING MARTES 12 ABRIL

MICROENTORNO

Red de Transferencia de Valor de la Compañía: todos los actores involucrados directamente en la creación y entrega de valor de una Compañía hacia sus clientes y usuarios. Marketing = compañía, proveedores, intermediarios, competidores, públicos, clientes + consumidores.

Cómo Marketing dirige el enfoque de todas las áreas hacia el cliente, teniendo siempre a los consumidores al centro de las decisiones y los procesos. De aquí derivan las Fortalezas y Debilidades (del FODA)

Proveedores: Cómo logramos alinear a los Proveedores respecto de la calidad, insumos, buenas prácticas y procesos

Intermediarios: Cómo Marketing entrega soporte a los distintos para asegurar la correcta ejecución de las marcas y orientación al consumidor. Modelo de diamante.

Competidores: Qué posición relativa tenemos en el mercado, cuál es nuestro rol y qué podemos ofrecer (nuestra ventaja competitiva)

Públicos: también conocidos como stakeholders o grupos de interés, pueden ser financieros, medios de comunicación, gubernamentales de acción ciudadana, locales, comunidad, trabajadores, etc. Ejemplo: teletón, todas las personas que trabajan en ella, proveedores, ministerio de salud, familias, banco de chile.

Cliente y consumidores: Clientes y consumidores que pueden ser personas naturales, empresas, gobiernos, nacionales e internacionales. Son lo más importante, el objetivo y el motor de las compañías. Cliente: el que toma la decisión / consumidor: el que consume los productos / shopper: el que realiza la acción. Serie de categorías en la relación del que compra versus el que consume.

5C = internos: compañía, colaboradores, clientes                                                                                       externos: competencias y contexto

Realizar un análisis del entorno, para entender cuáles son mis oportunidades e ir por ellas más rápido que mis consumidores, entender de cuales son mis amenazas y tomar plan de acción, el análisis de entorno debe ir si o si con un plan de acción.

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

¿Por qué estudiamos de la conducta del consumir?

(que, quienes, como, porque, para que) 🡪 estado todo en la mente y el corazón del consumidor 🡪 no pasa por lo que dicen, sino que por lo que hacen o dejan de hacer. Para entender no debo solo preguntar porque es mas profundo que dejar de comprar 🡪 la conducta del consumidor se investiga, se observa y se testea (método científico) 🡪 para tomar decisiones estratégicas de negocios.

LA CAJA NEGRA

Recibe dos tipos de estímulos, estímulos de MKTG: producto, precio, plaza, promoción, experiencia(input) lo que recibe el consumidor, por otra parte, contexto: económico, cultural, social, tecnológico, medioambiental. Esa información pasa por una caja negra (personalidad, creencias, expectativas, proceso de compra, valores), donde se procesa la información recibida, diferentes variables influyen en el momento de procesar la información, después de eso llegamos a una respuesta: actitudes y preferencias, lealtad de marca, disposición a pagar, comportamiento de compra.

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