Plan de marketing "Waldo’s Dolar Mart"

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………2

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA EN MATERIA DE SERVICIO…………………3-4

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA………………………5-6

MOMENTOS DE REALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO…………………7

DISEÑO DEL PROGRAMA DE SERVICIO……………………………………………7-14

ESTABLECER LA INFRAESCTRUCTURA DE SERVICIO……………………………15

PERFIL DE PUESTOS…………………………………………………………………...16-19

PROCESO DE SELECCIÓN Y RETENCIÓN DE PERSONAL…………………………20

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIO………………………………21-22

CONCLUSIONES………………………………………………………………………23

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………24

INTRODUCCIÓN

Creemos que mejorar el servicio al cliente en una empresa es de vital importancia, ya que nos hace pensar más en los demás y en la voz que tienen y que está misma es escuchada lo cual logra a que los dueños y empleados ser mejores en la calidad de los servicios.

Es por lo cual el cliente se inclina hacia nosotros. Una de las mayores razones por las cuales el dar un servicio al cliente es importante para el crecimiento de tu negocio es porque cuando un cliente siente que está siendo atendido de una forma excepcional, comienza a demostrar lealtad.

Se espera que con este servicio mejora, impulse a cada empresa a crecer y contar con una cara cultura.

Cuando se trabaja activamente y te esfuerzas por ofrecer una gran atención a tus clientes, es posible obtener de forma directa información como: ideas de mejoras para los productos, criticas constructivas con respecto a la empresa, solicitudes y comentarios con los cuales tu empresa puede mejorar y superarse.

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Empresa mexicana que opera tiendas de autoservicio bajo el nombre Comercial     Waldo’sMart, Todo a 1 Precio®.

Ubicación:

(INTERLOMAS) CUAUHTEMOC No. 1317, SANTA CRUZ ATOYAC, C.P. 3310 TELÉFONO: (55) 52460700

Marcas Registradas:

Dorian’s Tijuana, SA de CV (Dorian’s). Empresa mexicana que opera tiendas de autoservicio bajo los nombres comerciales de Dorian´s®, MAS®, DAX® y Solo un Precio®, principalmente en el norte y noroeste del país.

Características:

GIRO: COMERCIO DE SUPERMERCADOS

Waldo's es una cadena de tiendas que ofrece novedades de importación, de todo el mundo a menos de veinte pesos, incluyendo productos básicos, satisfaciendo así las necesidades emocionales y básicas, a través de una experiencia de compra fácil y divertida.

Características del mercado al que se dirige:

-Clase Baja

-Clase Media/Baja

-Clase Media

-Clase Media/Alta

Antecedentes:

"Waldo’s Dolar Mart" es una tienda de autoservicio del tipo tienda de todo a menos de $20 pesos que se define a sí misma como "una cadena de tiendas de Ventas al Detalle basándonos en Oportunidades. Vendemos productos a precios irresistibles, de valor y útiles, con una experiencia de compra fácil para nuestros clientes".1​ Tiene sede original en Tijuana, Baja California. Irónicamente, nació en Estados Unidos. De tipo chacharero.

La tienda inicia en el año 1997, en el estado de Illinois, expandiéndose al corto plazo hacia Detroit y al resto de Míchigan. En el año de 1999 inicia operaciones en México, empezando en Tijuana, la primera ciudad que tomó el golpe comercial de Waldo’s. El concepto fue tan bien tomado en México tanto como en las tiendas de los Estados Unidos de América, que se tomó la decisión de cerrar tiendas en Estados Unidos y solamente trabajar en la expansión de tiendas en México. Así en junio de 2000 se constituyeron las oficinas centrales en la ciudad de Tijuana.

Servicios que ofrecen:

En esta tienda podrás encontrar

• Artículos para dama
• Artículos para caballero
• Artículos para niños
• Artículos de todas las temporadas del año, fiestas, hogar, ropa, papelería, cocina y un área completa destinada a productos de belleza.

Benchmarking

Fortalezas:

• Precios accesibles
• Variedad de productos

Oportunidad:

• Imagen externa de la tienda
• Orden dentro de la tienda
• Área de servicio al cliente
• Plantilla de personal
• Incremento de servicios
• Ventas online

Debilidad:

• Alta tasa de clientela
• Pocas sucursales en el área metropolitana

Amenazas:

• Resistencia al cambio
• No estar a la par de su competencia

Planes de Acción:

• Elaborar un análisis por sucursal de la plantilla de personal, revisando salarios, bonos, horarios y comparando con mismos puestos que la competencia.
• Elaborar una estrategia de control de productos y almacén
• Elaborar una estrategia de recepción de pagos de servicios
• Elaborar una estrategia de encuestas a los clientes para establecer un área de servicio
• Elaborar estrategias de ventas online, así como de servicio a domicilio
• Trabajar una estrategia de marketing para difusión de la marca

Competencias:

Directa:

• Pricho’s
• Tiendas de conveniencia
• Súper mercados

Indirecta:

• Tienditas de colonia
• Tiendas de mayoreo

Momentos de Realidad.

Las estrategias a seguir para formar un servicio de calidad en la atención al cliente para Waldo’s son de vital importancia para alcanzar los objetivos trazados teniendo todo el mismo fin da el logro de la satisfacción plena del cliente a través del programa.

Es necesario que veamos hacia el futuro y preparar estrategias a largo plazo que nos permita ser competitivas en el entorno en el cual nos desenvolvemos, especialmente este rubro en cuestión a servicio, por lo tanto, es más difícil conocer si el nivel de calidad en el servicio se mantiene o se necesita mejorar.

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