“MEJORAMIENTO DEL PROCESO Y SERVICIO DE LA EMPRESA SEDAPAL EN EL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO EN EL AÑO 2022”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 

TÍTULO DE ESTUDIO DE CASO 

“MEJORAMIENTO DEL PROCESO Y SERVICIO DE LA  

EMPRESA SEDAPAL EN EL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO EN EL AÑO 2022” 

AUTOR (ES): 

Coronado Chunga, Antuane (0000-0002-2632-1895)        

Peralta Limaco, Edward Leonardo (0000-0001-5771-7326)

Velita Almeyda, Paula Andrea (0000-0002-3985-4690)

Zevallos Durand, Thalía Alicia (0000-0001-6847-0533)

ASESOR (A): 

OSCAR DAVID LA CRUZ ARANGO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Gestión de Organizaciones 

LIMA – PERÚ 

2022

 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN
2. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL FENÓMENO ESTUDIADO
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4. REFERENCIAS
5. ANEXOS

         I.         INTRODUCCIÓN 

Desde el principio de la historia de la civilización el recurso hídrico fue muy importante y determinante para la ubicación estratégica de la población, debido a que este recurso permite el desarrollo de la agricultura con lo que se alimentaba los pueblos, con el pasar del tiempo la población se extendió  surgiendo la necesidad de trasladar el recurso natural, un claro ejemplo son los acueductos romanos que es una maravilla de la ingeniería de esos tiempos, sirvió para abastecer otras regiones desérticas favoreciendo enormemente en el crecimiento de desarrollo de la población.

En el Perú existen diversos restos arqueológicos de la cultura pre-inca e incas, donde se evidencia la gran importancia que tenía este recurso. En la cultura inca se evidencia que el agua fue uno de los elementos más sagrados teniendo como evidencia el templo del agua “Tipón” ubicado en Cuzco, su principal función fue fomentar la agricultura y evitar escasez de recurso hídrico de los pueblos incaicos, el templo Tipo es una evidencia de la magnífica ingeniería hidráulica que existía en ese tiempo. Así mismo en la cultura Nazca que se encuentra en uno de los desiertos más grandes del sur del Perú, encontramos el famoso acueducto de Nazca, su principal función es extraer el agua subterránea a la superficie para la irrigación de los terrenos desérticos del departamento.  

Actualmente, la capital del Perú se encuentra ubicada en uno de los desiertos más grandes, obteniendo el segundo puesto de ciudades desérticas a nivel mundial. Lima metropolitana se abastece del río Rímac conocido como “el río hablador” y de otras fuentes hídricas subterráneas, donde SEDAPAL es la empresa estatal encargada de la extracción, procesamiento y distribución del recurso hídrico a todas las familias y empresas de la ciudad.

En el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima Perú, se encuentra la planta de tratamiento del agua “la Atarjea” de la empresa estatal SEDAPAL, donde una de sus problemáticas es el abastecimiento del agua a los nuevos asentamientos humanos que se crea en los diferentes distritos de la capital, el distrito San Juan de Lurigancho lo conforman diferentes asentamientos humanos, tales como, Ampliación, Monterrey, Las Casuarinas, Villa Florida, entre otros, AA. HH que no cuentan con el servicio, siendo su abastecimiento mediante tanques y cisternas de agua de empresas privadas.

         a) Problema abordar

Los ciudadanos del distrito SJL, especialmente de los AA. HH tienen malas perspectivas sobre la empresa estatal SEDAPAL, ya que para abastecerse de agua tienen que acudir tras las cisternas, debido a que demora el proceso de abastecimiento por tubería o alcantarillado  por parte de la empresa; motivo por el cual esta investigación tiene como problemática la deficiencia del mejoramiento del proceso del servicio de abastecimiento de la empresa SEDAPAL en el distrito San Juan de Lurigancho en el año 2022. 

b) Teorías que soporta el objeto de estudio  

A continuación, se describe el mejoramiento del proceso del abastecimiento del recurso hídrico al transcurrir las épocas de la civilización. 

Schreiber, K., y Lancho, R. (2006), mencionan:

“[…] en complejo arqueológico nacional de Tipo es la muestra del desarrollo tecnológico que los antiguo peruano desarrollaron […] el complejo sistema hidráulico está constituido por dos subsistemas de riego: el subsistema de riego Tukara – Tipo ceremonial con tres canales de riego; el subsistema Tipo fuente ceremonial. Cada una de estas presenta características muy particulares […]” (p. 295).

 Según lo mencionado, se infiere que la civilización tuvo la necesidad de abastecerse del recurso ya sea por extensión de territorio por incremento de la población y maximización de las actividades agrícolas, en este sentido se realizó procesos de extracción y canalización del agua   de fuentes alternas mediante acueductos siendo uno de los procesos para el desarrollo sostenible de la población. Como evidencia se tiene Tipo que es una maravilla, donde se puede observar los procesos calculados que tuvieron que realizar para el éxito de obra. 

La Creación de los acueductos fueron exitosos por muchos años, sin embargo, las ciudades evolucionan la sociedad desarrolla nuevas y mejores estrategias para el bienestar colectivo, la llegada de la tecnología permitió mejorar el sistema de abastecimiento del servicio a nivel global. 

En este sentido Spalding, W. (2017) menciona:

“los primeros trabajos para abastecer de agua a Lima fueron autorizados en 1566 y terminados en 1588, siendo inaugurado el servicio en este último año […] el agua fue tomada de una vertiente natural conocido con el nombre caja real, y llevada a la ciudad por medio de acueducto cubierto. Ensanches sucesivos han sido llevados por Atarjea […] el agua es llevada desde el pozo de reunión, o pozo colector principal a la Atarjea […] hasta el tanque de distribución llamado tanque de “Ansieta”. Este tanque queda situado en un terreno alto, precisamente en la parte alta de la población, alimentando las tuberías matrices del sistema de distribución […]” (p. 9-10).

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