“MEJORAMIENTO DEL PROCESO Y SERVICIO DE LA EMPRESA SEDAPAL EN EL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO EN EL AÑO 2022”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 

TÍTULO DE ESTUDIO DE CASO 

“MEJORAMIENTO DEL PROCESO Y SERVICIO DE LA  

EMPRESA SEDAPAL EN EL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO EN EL AÑO 2022” 

AUTOR (ES): 

Coronado Chunga, Antuane (0000-0002-2632-1895)        

Peralta Limaco, Edward Leonardo (0000-0001-5771-7326)

Velita Almeyda, Paula Andrea (0000-0002-3985-4690)

Zevallos Durand, Thalía Alicia (0000-0001-6847-0533)

ASESOR (A): 

OSCAR DAVID LA CRUZ ARANGO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Gestión de Organizaciones 

LIMA – PERÚ 

2022

 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN
2. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL FENÓMENO ESTUDIADO
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4. REFERENCIAS
5. ANEXOS

         I.         INTRODUCCIÓN 

Desde el principio de la historia de la civilización el recurso hídrico fue muy importante y determinante para la ubicación estratégica de la población, debido a que este recurso permite el desarrollo de la agricultura con lo que se alimentaba los pueblos, con el pasar del tiempo la población se extendió  surgiendo la necesidad de trasladar el recurso natural, un claro ejemplo son los acueductos romanos que es una maravilla de la ingeniería de esos tiempos, sirvió para abastecer otras regiones desérticas favoreciendo enormemente en el crecimiento de desarrollo de la población.

En el Perú existen diversos restos arqueológicos de la cultura pre-inca e incas, donde se evidencia la gran importancia que tenía este recurso. En la cultura inca se evidencia que el agua fue uno de los elementos más sagrados teniendo como evidencia el templo del agua “Tipón” ubicado en Cuzco, su principal función fue fomentar la agricultura y evitar escasez de recurso hídrico de los pueblos incaicos, el templo Tipo es una evidencia de la magnífica ingeniería hidráulica que existía en ese tiempo. Así mismo en la cultura Nazca que se encuentra en uno de los desiertos más grandes del sur del Perú, encontramos el famoso acueducto de Nazca, su principal función es extraer el agua subterránea a la superficie para la irrigación de los terrenos desérticos del departamento.  

Actualmente, la capital del Perú se encuentra ubicada en uno de los desiertos más grandes, obteniendo el segundo puesto de ciudades desérticas a nivel mundial. Lima metropolitana se abastece del río Rímac conocido como “el río hablador” y de otras fuentes hídricas subterráneas, donde SEDAPAL es la empresa estatal encargada de la extracción, procesamiento y distribución del recurso hídrico a todas las familias y empresas de la ciudad.

En el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima Perú, se encuentra la planta de tratamiento del agua “la Atarjea” de la empresa estatal SEDAPAL, donde una de sus problemáticas es el abastecimiento del agua a los nuevos asentamientos humanos que se crea en los diferentes distritos de la capital, el distrito San Juan de Lurigancho lo conforman diferentes asentamientos humanos, tales como, Ampliación, Monterrey, Las Casuarinas, Villa Florida, entre otros, AA. HH que no cuentan con el servicio, siendo su abastecimiento mediante tanques y cisternas de agua de empresas privadas.

         a) Problema abordar

Los ciudadanos del distrito SJL, especialmente de los AA. HH tienen malas perspectivas sobre la empresa estatal SEDAPAL, ya que para abastecerse de agua tienen que acudir tras las cisternas, debido a que demora el proceso de abastecimiento por tubería o alcantarillado  por parte de la empresa; motivo por el cual esta investigación tiene como problemática la deficiencia del mejoramiento del proceso del servicio de abastecimiento de la empresa SEDAPAL en el distrito San Juan de Lurigancho en el año 2022. 

b) Teorías que soporta el objeto de estudio  

A continuación, se describe el mejoramiento del proceso del abastecimiento del recurso hídrico al transcurrir las épocas de la civilización. 

Schreiber, K., y Lancho, R. (2006), mencionan:

“[…] en complejo arqueológico nacional de Tipo es la muestra del desarrollo tecnológico que los antiguo peruano desarrollaron […] el complejo sistema hidráulico está constituido por dos subsistemas de riego: el subsistema de riego Tukara – Tipo ceremonial con tres canales de riego; el subsistema Tipo fuente ceremonial. Cada una de estas presenta características muy particulares […]” (p. 295).

 Según lo mencionado, se infiere que la civilización tuvo la necesidad de abastecerse del recurso ya sea por extensión de territorio por incremento de la población y maximización de las actividades agrícolas, en este sentido se realizó procesos de extracción y canalización del agua   de fuentes alternas mediante acueductos siendo uno de los procesos para el desarrollo sostenible de la población. Como evidencia se tiene Tipo que es una maravilla, donde se puede observar los procesos calculados que tuvieron que realizar para el éxito de obra. 

La Creación de los acueductos fueron exitosos por muchos años, sin embargo, las ciudades evolucionan la sociedad desarrolla nuevas y mejores estrategias para el bienestar colectivo, la llegada de la tecnología permitió mejorar el sistema de abastecimiento del servicio a nivel global. 

En este sentido Spalding, W. (2017) menciona:

“los primeros trabajos para abastecer de agua a Lima fueron autorizados en 1566 y terminados en 1588, siendo inaugurado el servicio en este último año […] el agua fue tomada de una vertiente natural conocido con el nombre caja real, y llevada a la ciudad por medio de acueducto cubierto. Ensanches sucesivos han sido llevados por Atarjea […] el agua es llevada desde el pozo de reunión, o pozo colector principal a la Atarjea […] hasta el tanque de distribución llamado tanque de “Ansieta”. Este tanque queda situado en un terreno alto, precisamente en la parte alta de la población, alimentando las tuberías matrices del sistema de distribución […]” (p. 9-10).

Cabe resaltar que Lima está ubicada en territorio desértico, al principio de la historia del abastecimiento del agua en la capital se realizó a través de acueductos subterráneos siguiendo una serie de procesos debidamente planificados y evaluados, el cual garantizo la realización de obra, tiempo después se incorporó la tecnología en los procesos llegando la era del alcantarillado, se empezó tratar el agua antes de la distribución reduciendo enfermedades por bacterias y parásitos.  

         c) Antecedentes  

A continuación, la presentación de trabajos previos a nivel internacional 

Cabrera, E (2017), en su tesis titulada “EL SUMINISTRO DE AGUA URBANO EN ESPAÑA” para el convenio de universidades en Sevilla y el ministro del medio ambiente, en la universidad politécnica de valencia cuyo objetivo general es: desarrollar el proceso proporciona agua potable en sitios urbanas de España. Que permita la optimización y mejoramiento de sus recursos a nivel rural y cumplimiento con los ciudadanos de las zonas rurales. Realizan una investigación de los procesos. la universidad politécnica de valencia como resultados obtuvo: que la modernización de los abastecimientos municipales de agua es un tema de política hidráulica en España, finalmente reducen que las actividades realizadas hicieron posible la financiación de importantes infraestructuras (incluidas las plantas desalinizadoras) durante las últimas dos décadas. Con las deudas de las oficinas y administraciones de la ciudad y la falta de fondos de Bruselas, ya no habrá posibilidad de subvencionar trabajos grandes o pequeños. Especialmente cuando se ve claramente obstaculizado por el principio de reembolso de costes de la DMA.

A continuación, la presentación de trabajos de investigación a nivel nacional 

Sevan, (2018), Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho en Acción: Diagnóstico y Recomendaciones para el Mejoramiento del Sistema de Saneamiento Básico y Agua Potable, Ciudad de Retama, Municipio de Inguilpata, Provincia de Luya, Departamento de Amazonas - 2018, para el diagnóstico de los sistemas de agua potable y saneamiento de intersecciones clave y recomendaciones de mejora para los usuarios del servicio adecuado de la Ciudad de Retama, Municipio de Inguilpata, Provincia de Luya, Departamento de Amazonas, Conclusión: El sistema de agua potable no está funcionando bien al igual que la unidad consumidora. Equipamiento sanitario básico.

Variable V1: Mejoramiento de Procesos  

Hace de referencia al desarrollo tecnológico de la empresa estatal SEDAPAL que mediante el avance tecnológico que existe de otros países desarrollados, se puede aplicar a nuestra realidad peruana, ya que tenemos una morfología terrestre muy distinta en las zonas donde se quiere realizar trabajos para poder satisfacer la necesidad hidráulica que necesita los asentamientos humanos del distrito de San Juan de Lurigancho.

De esta variable se identifican las siguientes dimensiones

• Control del flujo hídrico
• Políticas de estado en el desarrollo hídrica

Variable V2: Servicio de distribución  

Es el trabajo que realiza para el bienestar de otra persona, en este sentido la empresa SEDAPAL ofrece el servicio de abastecimiento del agua.

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