Marco Conceptual

MARCO CONCEPTUAL

MARKETING

El marketing es un proceso mediante el cual, una organización (empresa o individuo) trata de intercambiar algo de valor con otra organización. Por ejemplo, las universidades al intentar el equilibrio de las distintas decanaturas, mercadean servicios de educación, investigación y promoción de la cultura con aquellas entidades que forman su mercado; entendido éste como el conjunto de consumidores directos e indirectos de los servicios proporcionados.

“El marketing es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos”. El propósito general del marketing en las entidades económicas, consiste en determinar las necesidades y los deseos de los mercados, para que de frente a la competencia, pueda satisfacerlo de una manera eficaz y eficiente.

El concepto de Marketing se sustenta en cuatro pilares principales:

• Enfoque hacia el mercado

• Orientación hacia el cliente

• Marketing coordinado

• Rentabilidad

Enfoque hacia el mercado

Ninguna empresa puede operar en la actualidad sin mirar hacia la mercadotecnia, porque entonces no cubriría todas las necesidades de los individuos, y sus productos no serán demandados por los consumidores. Las empresas deben de operar mediante un programa de mercadotecnia que lleve a cabo sus objetivos como empresa y cubra las necesidades, deseos y demandas del mercado.

Orientación hacia el cliente

Una empresa debe mirar hacia las necesidades de los consumidores, tomando en cuenta sus puntos de vista y no los propios. Cuando un cliente desea adquirir un producto con calidad, bajo costo y rendimiento, probablemente el producto no lo contenga todo, pero buscará uno que sí cubra una gran parte de las necesidades del cliente y no las del comerciante. Después de todo, se tiene que recordar que el objetivo de vender, es lograr la satisfacción de las necesidades del cliente.

Marketing coordinado

Tiene como objetivo dos cosas: La primera, que varias funciones de marketing – fuerzas de ventas, publicidad, investigación de mercados, etc.- deben de coordinarse entre sí. Todos estos departamentos deben estar en comunicación constante para ofrecer un producto. La segunda, que la mercadotecnia debe estar coordinada con los otros departamentos de la empresa. La mercadotecnia no funciona bien cuando se coordina con un solo departamento, y sólo se dan resultados cuando todos los empleados se percatan del efecto que tiene su trabajo en la satisfacción del cliente.

Rentabilidad

El propósito general de la mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas, que en el caso de empresas privadas, es el de obtener utilidades, y en el caso de las públicas y no lucrativas, sobrevivir y obtener los fondos suficientes para desempeñar bien sus funciones.

El marketing se encuentra formado por dos tipos de ambiente:

• El microambiente, que lo constituye todos los factores de la organización, que tienen un efecto sobre la capacidad de la empresa para producir, tales como proveedores, competidores, clientes y público de diferentes clases.

• El macroambiente, conformado por los cambios demográficos, económicos, físicos, tecnológicos, políticos, legales y socioculturales, que son aquellos que afectan indirectamente a la organización.

Cambios en el ambiente, macro y/o micro contribuyen a modificar el equilibrio entre las amenazas y oportunidades que enfrenta una empresa y entre las fuerzas y debilidades que posee.

Para identificar y evaluar sus oportunidades, la organización necesita estructurar y operar un sistema de confiabilidad acerca de la información de mercadotecnia, para que pueda servir bien a sus consumidores, conociendo de antemano, mediante una investigación de mercados, las necesidades y sus deseos, su localización y sus prácticas de compras, etc.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

En toda organización, planeación significa lograr anticiparse a los cambios del entorno y responder eficientemente a ellos, mediante el diseño de planes generales y específicos, que determinen tanto las posibles acciones, como los posibles resultados de las mismas, permitiendo a los directivos seleccionar la estrategia más adecuada en función de los objetivos trazados y los recursos disponibles.

“La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes”

Por lo tanto, las compañías que utilizan esta herramienta de éxito, buscan concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué área competir específicamente, teniendo en cuenta tanto las oportunidades como amenazas presentes en el entorno.

Para lograr una óptima planeación de las estrategias de marketing, es necesario en primer nivel trabajar una estructurada planeación general de la compañía y en segundo nivel estudiar específicamente el departamento de marketing, por medio de un plan estratégico.

A continuación se explican con detalle estos niveles, ya que se consideran un proceso administrativo de gran importancia para las organizaciones y por consiguiente para el desarrollo de este proyecto.

Planeación estratégica de la compañía

En este nivel la dirección define la misión de la organización, establece metas a largo plazo y formula estrategias generales para cumplirlas. Estas metas y estrategias globales de la organización se convierten después en marco de referencia para planear las áreas funcionales que constituyen la empresa, como producción, finanzas, recursos humanos y marketing”

Por lo tanto esta planeación, consta de cuatro pasos esenciales:

1. Definir la misión de la organización: Consiste en crear la misión de la compañía o en algunos casos verificar que la actual sigue abarcando los objetivos de la misma.

2. Analizar la situación: Es necesario realizar un análisis de la situación tanto a nivel interno como a nivel externo, teniendo en cuenta la influencia de múltiples factores que deben estudiarse detalladamente e identificar cómo pueden llegar a afectar o beneficiar la empresa.

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