Marketing 5.0 y la experiencia del usuario

Marketing 5.0 y la experiencia del usuario

Luz Valeria Valenzuela Najar

Sabemos que la mercadotecnia ha ido evolucionando con el paso del tiempo, pues al ser un área que se basa en el comportamiento del mercado y del consumidor, debe ir adaptándose a las nuevas necesidades y tendencias. Es por eso que, desde el marketing 1.0 que únicamente se centraba en el producto, hemos llegado al marketing 4.0 que se enfoca más en la tecnología. Sin embargo, a futuro se habla del marketing 5.0 que se enfoca en cómo la tecnología mejoraría la experiencia del consumidor. En el presente ensayo hablaremos sobre el marketing 5.0 y la experiencia del consumidor.

En primer lugar, Philip Kotler, el padre del marketing, escribe  su libro marketing 5.0 que representa un avance significativo en el entendimiento de la nueva relación marca-consumidor, poniendo a la tecnología en medio de esta relación.

“El marketing 5.0 plantea que es necesario una simbiosis entre la tecnología y el humano, a partir de entender cuál es el rol de cada uno” (Perezbolde, 2021). Para no generar expectativas erróneas y asignar las tareas correctas a cada parte, esto sugiere que los futuros profesionales deben especializarse también en el uso de la tecnología y que las empresas también deben implementarla en todas las áreas de trabajo.

         Asimismo, sabemos que el marketing se enfoca en el consumidor, es por eso que Kotler afirma ciertos puntos importantes en su libro que cambiarían con el marketing 5.0. Uno de los principales aspectos es que las empresas deben inmiscuir a los clientes en la elaboración de los productos y servicios, gracias a esto, las empresas podrán ofrecer mejores productos y personalizados para los clientes. Por otro lado,hablamos sobre el uso de la tecnología para sistematizar el marketing enfocados en mejorar los productos y servicios para llegar al consumidor, lograr su preferencia y tener una relación redituable con ellos.

No podemos hablar de marketing 5.0 sin hablar de la tecnología, es por eso que hablaremos de ciertos elementos que formarán parte del marketing 5.0. Como primer elemento tenemos a  la base de datos: cómo se utilizan los datos y cómo se interpretan los datos para tomar decisiones. Por otro lado, la tecnología es una herramienta importante para predecir las nuevas tendencias de los consumidores, es por eso que se aplicarían  ciertos algoritmos para predecir las tendencias de los consumidores, entonces, el modelo de marketing predictivo considera el análisis de las acciones realizadas en el pasado y los contrasta con  los resultados obtenidos, la información de acuerdo a la circunstancia y momento en que se llevó a cabo para luego tomar decisiones respecto a los antecedentes y proyectando hacia el futuro.

Es muy importante hablar también sobre la experiencia del consumidor, hacer que los clientes se sientan parte de la empresa. Por esta razón, con el marketing 5.0 las empresas deben buscar la forma de cómo personalizar la experiencia para el consumidor, a partir del entendimiento que tenemos de él.

Se debe tomar en cuenta, muchos aspectos del consumidor para tener un conocimiento profundo de ellos. Para ello se les debe analizar en cuanto a sus valores, emociones, expectativas, experiencias con otras marcas, características físicas, que los motiva, qué habilidades tiene, su edad, etc. Además, tiene que ver qué factores (tanto internos como externos) influyen en su comportamiento. Y por último, analizar qué uso le dará a tu producto o servicio. Hoy en día, no es tan difícil analizar a los consumidores de manera profunda ya que existen diversas herramientas que facilitan el trabajo de los mercadólogos.

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