MARKETING DE EXPERIENCIAS

MARKETING DE EXPERIENCIAS

By David Castejón

Naily Alejandra López Santamaría

Universidad de Antioquia

Facultad de Comunicaciones

Comunicaciones

Medellín

2017

En el mundo contemporáneo, el marketing reta a las marcas a no ser una más, sino a ser la mejor. No hay espacio para marcas tímidas y si el cliente no ve distinto a la marca, es porque no existe.^[a]

El marketing principalmente se basa en promover el consumo de un bien que puede ser tangible o intangible. Usar asertivamente los canales de distribución y dar valor a ese bien. Esto, es algo que Daniel Castejón ha llevado a altos estándares, con su propuesta: Marketing de Experiencias.

El marketing de experiencias es amor, es conexión^[b]. Según Castejón (2017^[c]) el 90% de lo que las personas piensan son puras imágenes. El ser humano es un ser visual y a las marcas les llegó la hora de enamorar al cliente.

“Necesito tener una ola de consumidores, construyendo comentarios de buenas experiencias de mi marca. Debo estar cerca de mis clientes y vincularme emocionalmente”. (Castejón, 2017)^[d]

Quick Thinking

David Castejón, en su ponencia durante el IV Congreso Internacional de Mercadeo realizado en Esumer – Medellín. Plantea el siguiente cuestionamiento: ¿El cliente, consumidor siempre se ve feliz, relajado, posible, o realmente el cliente está atravesado por las 3 i: impaciencia, inmediatez e infidelidad?

Esto, invita a las marcas a actuar y responder de manera rápida a sus consumidores. Surge el concepto de “Quick Thinking” o “Pensamiento Rápido”, es decir; mayor poder e influencia en la mente de los consumidores, conectar velozmente con sus pensamientos.

Seducción Sensorial

Castejón, también propone jugar con los 5 sentidos de los clientes y lo llama el principio de la “Seducción Sensorial”, olores, colores, texturas, sabores, sonidos. Cómo vender mejor mediante las emociones.

Los consumidores prefieren e identifican a ciertas  marcas por el olor en su almacén, o por su color corporativo, esto es importante para quedar en la mente del cliente y poder conectar con sus sentidos.

Mundos divididos

La sociedad, y en específico el mercado se encuentra en un “mundo dividido”. Claro ejemplo de esto son: Play y Xbox, Batman y Superman, McDonald 's y Burger King, Coca-Cola y Pepsi, Samsung y Apple. Los consumidores se han encargado de crear brechas diferenciales entre las grandes marcas, cada una con características similares pero que gracias al Love Mark hace que el cliente sea el que es escoja cuál es mejor para su vida.

El verdadero reto de las marcas es posicionarse en la mente del cliente y convertirse en una marca querida y deseada para crear fidelidad.

Lifestyle Market segmentation

En el marketing, cuando se habla de realizar una segmentación de públicos, no significa separar, sino agrupar el mercado en base a criterios de afinidad común. En la actualidad, no se puede seguir segmentando según variables tradicionales como estrato socioeconómico, estado civil o edad, sino que va más enfocado hacía los gustos y las actividades que realizan los clientes, lo que los apasiona.

En la realidad actual se pueden observar por ejemplo: foodies, bloggers, travellers, hipsters, fashion lovers, instagramers, entre otros. Todos estos, impulsados por sus gustos y han creado un estilo de vida que los identifica.

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