Marketing de experiencias

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Índice

Tabla de contenido

Introducción        3

I.        Marco teórico        4

¿Qué tan importante es generar marketing de experiencia?        5

Ventaja del Marketing de experiencias        6

La experiencia como estrategia        7

¿Qué condiciones debe reunir el marketing de experiencias para ser efectivo?        8

Las marcas nacionales también pueden realizar marketing de experiencias        9

II.        Caso práctico        10

Barbie        10

Experiencia de marca        11

Barbie en la actualidad        12

50 años de Barbie        13

Experiencia de marca en el Perú        14

Conclusiones        16

Bibliografía        17

Introducción

En el siguiente trabajo se abordará el tema de Marketing experiencial, el cual es un nuevo tipo de marketing que viene siendo utilizado por muchas de las grandes empresas ya reconocidas en el mercado, como es el caso de Wong, Google, Sublime, Harley Davidson, Coca Cola, entre otras.

Para el desarrollo de este tema, se ha consultado libros y páginas webs de Kotler, un erudito en el tema. En primer lugar, se partirá de la definición de lo que es marketing para después abordar el tema específicamente. Es decir, lo importante que es implementarlo para un producto y marca, en qué consiste, la ventaja de implementarlo, cómo es que se implementa, cómo forma parte de una estrategia, y si es que las marcas nacionales también pueden hacerlo.

En cada uno de los temas mencionados, se dará como ejemplos empresas grandes que han logrado obtener resultados eficientes a partir de este tipo de marketing (las empresas mencionadas en el primer párrafo).

Por último, para un mejor ilustre del tema del trabajo, se analizará el caso de “Barbie”, la muñeca favorita de las niñas por años, quien ha sufrido un desplazo en el mercado y lo que ha venido haciendo a partir de ello.

Marketing de experiencias

1. Marco teórico

Partiendo de la definición de marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de estos mismos^[1], se puede llegar al tema central del siguiente trabajo: marketing de experiencias.

Para lograr crear valor de la empresa en los clientes y establecer relaciones estrechas con estos, se debe, en primer lugar, entender el mercado y las necesidades de los consumidores. Ello se puede lograr de 5 maneras: necesidades, deseos y demandas de los clientes; ofertas de marketing; valor y satisfacción; intercambios y relaciones; y mercados. Entre estas 5, nos basaremos en lo que es ofertas de marketing, lo cual se da de 3 formas: mediante la calidad del producto ofrecido, el servicio brindado, y mediante las experiencias vividas con la marca. En este caso, nos basaremos en la última mencionada. Cabe señalar que para lograr la experiencia de marca es necesario incluir tanto los atributos diferenciadores del producto como el servicio brindado al adquirir este; es decir, es una técnica de marketing más avanzada que engloba los 2 anteriores y que requiere de mayor creatividad y trabajo.

Para un mejor entendimiento de lo antes mencionado, se puede mencionar a una empresa que sólo se dedique a la producción de cepillos de dientes, por lo que simplemente lo produce y lo vende. Más aun, no le toma importancia a la manera en que lo vende; es decir, el trato al cliente y cómo se siente este al adquirir este producto. Lo único importante para esta empresa es vender la cantidad que requiere para tener una buena utilidad que le brinde grandes ganancias para seguir produciendo y desarrollándose en el mercado. Es por ello que lo relevante para esta compañía es los atributos que tiene su producto, los cepillos de dientes, y que estos se diferencien con la competencia por la calidad que ofrece, la cual puede reflejarse en la duración de este, la calidad del mango, los colores, etc.

Por otro lado, se puede mencionar a la empresa Starbucks en lo que concierne a una empresa que se enfoca en los servicios que brinda, ya que el trato al cliente es excelente y el servicio que se le brinda también. Para ello, se le brinda la mayor comodidad, contando el local con Wi-fi, cómodos sofás, zona de fumadores y no fumadores, mesitas para una o más personas, para que se puedan reunir, cómodo y cálido ambiente, y sobre todo, empleados alegres, conversadores y muy atentos. Con ello, se logra fidelizar al cliente a la empresa, ya que hoy en día hay muchos cafés en el Perú, pero Starbucks se diferencia gracias al buen servicio brindado.[pic 6]

Así mismo, se puede mencionar a Wong como una empresa que aplica lo que es el marketing experiencial, lo cual reúne las características de las 2 empresas anteriormente mencionadas. Se puede afirmar esto puesto que Wong se enfoca en ofrecer los mejores productos, de gran calidad, ofreciendo garantías de muchos de estos, si es el caso de alimentos vencidos o artefactos malogrados. Del mismo modo, Wong se enfoca en ofrecer un excelente servicio a sus clientes, y con ello justifica sus precios más altos del mercado. Por ejemplo, los empleados de este supermercado llevan las bolsas hasta el carro del cliente y tienen un trato más personalizado con el mismo, logrando mayor satisfacción del consumidor. Con ello se logra fidelizar al cliente tanto por la buena calidad de productos que ofrece y la garantía que tienen los mismos, como por el buen servicio brindado. De esta manera, la experiencia de comprar en Wong es única en el mercado y uno se siente satisfecho con ella; incrementando así las ganas de querer ir a comprar a este lugar para experimentar tal compra.

¿Qué tan importante es generar marketing de experiencia?[pic 7]

Tal como menciona Kotler, el marketing de experiencias es de suma importancia puesto que le da un gran valor agregado a la marca, lo cual es muy difícil de copiar, como es el caso del producto. Es decir, un producto puede ser fácilmente copiado o imitable, hasta mejorado; sin embargo, la marca es un intangible muy difícil de imitar. Más aun, con ello se logra que la marca por sí misma valga mucho dinero, más que el producto por sí mismo, por el mismo hecho de que la marca dice más que un producto por sí solo.

Un ejemplo claro de una marca muy bien posicionada en el mercado y, por lo tanto, difícil de imitar o copiar es la marca Google, el cual es el buscador más conocido de Internet. Ello se ha logrado gracias al posicionamiento que tiene esta marca en los consumidores, en los mil millones de usuarios de Internet. Y esto a su vez se ha logrado gracias al buen servicio brindado por Google, la rapidez en cuanto a la búsqueda que uno realiza aquí, y la calidad de información que brinda. Con ello se ha logrado que la marca, por sí sola valga millones de dólares en el mercado y tenga por sí sola un gran valor económico muy envidiable por cualquier competencia, como lo es Yahoo. Ello se puede observar en un supuesto simple: si a usted le mencionan que hay un nuevo buscador en Internet que es tan bueno como Google, ¿buscaría en este nuevo buscador en vez de hacerlo en Google donde ya sabes que obtienes distintas fuentes y confiables? Tal vez le tomaría más tiempo analizar la información obtenida y comprarla con la de Google y efectivamente llegar a la conclusión si es tan bueno o no como Google. Sin embargo, lo que haría la gran mayoría es simplemente buscar en Google, por el gran posicionamiento que tiene en la mente de los usuarios de Internet y por el cariño que le tenemos a este buscador, ya que gracias a este muchos han podido salir de distintos problemas de estudio.[pic 8]

Otra marca que puede ser mencionada en esta parte del trabajo es la de Sublime, ya que al igual que Google, la marca por sí sola vale una gran cantidad de dinero, gracias al gran posicionamiento que ha logrado en los consumidores de chocolates. Al igual que en el caso de Google, si a usted le vendieran un chocolate que NO tiene la marca Sublime (el nombre de la marca en el empaque), pero sin embargo, tiene el empaque plomo parecido al de Sublime; es muy seguro que no aceptaría comprarlo por más que se lo den a un bajo precio, ya que la marca Sublime te genera confianza y en este caso, la marca no es vista en el producto. Con ello se puede observar que la marca Sublime vale más que el mismo chocolate que hay dentro del empaque.[pic 9]

Ventaja del Marketing de experiencias

La gran y valiosa ventaja que ofrece el marketing de experiencias ya se ha mencionado anteriormente, la cual es la fidelización del cliente. Para mayor entendimiento de ello, se citará a Kotler, quien ha hablado muy bien sobre este tema.

En primer lugar, Kotler menciona que, si bien un cliente puede estar satisfecho con el producto adquirido y con el servicio que se le ha brindado, este mismo cliente puede encontrar la misma satisfacción en otro producto de otra empresa, por lo que al final podría terminar siendo cliente de este mismo.^[2] Por lo que es necesario brindar más que un producto bueno y un buen servicio: crear marketing de experiencias. Así, se mantendrá a los clientes en el largo plazo, al igual que en el corto y mediano plazo.

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