Marketing De Servicios

Capítulo 1: Nuevos enfoques del marketing en la economía de servicios

Por qué estudiar los servicios?

• Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países

• La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicios

• Fuerzas poderosas transforman los servicios: políticas de gobierno, cambios sociales, las tendencias de negocios, los avances tecnológicos y la globalización. Estas fuerzas dan nueva forma a la demanda, al suministro, a la competencia e incluso a los estilos de toma de decisiones de clientes.

Qué son los servicios?

• Los servicios implican un tipo de arrendamiento, pago por algo en vez de adquirirlo por completo. Esas cosas no se pueden comprar, no justifican su compra o prefieren no conservarlas.

• Los clientes de servicios obtienen beneficios por alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, contratar un cierto trabajo o pagar para tener acceso a algo.

• El valor se crea cuando los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas.

• Los servicios son actividades económicas entre dos partes, que implican un intercambio de valor entre el comprador y vendedor en el mercado.

• Describimos los servicios como desempeño que generalmente se basa en el tiempo; para obtener resultados deseados. Los clientes esperan obtener valor de las compras de servicios a cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo. El valor proviene del acceso a una variedad de elementos que crean valor pero no necesariamente son transferidos en su propiedad (no se los queda el cliente).

La mayoría de las empresas de productos ahora se consideran a sí mismas como proveedoras de servicios. Pero hay que diferenciar los productos de servicios de los servicios de cliente (que toda empresa tiene). También diferenciar entre el marketing de servicios (en el cual el propio servicio es el producto fundamental) y el marketing a través de servicios.

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