Marketing De Servicios

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos forma parte del marketing y es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.

Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación ya sea:

Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales)

Online (newsletter, ebooks)

Papel (revista corporativa)

Multimedia (vídeos, podcasts)

El NeuroMarketing

Estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Hace parte de las neurociencias. El neuromarketing identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de compra de un producto o selección de una marca.

El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, como por ejemplo:

• Investigación de mercados

• Investigación de comportamiento de clientes

• Validación de comerciales de televisión

• Diseño de productos

• Impacto de publicidad

El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor (evaluando el cerebro).

¿Qué características mide el Neuromarketing?

El NeuroMarketing mide las ondas cerebrales tomando tres características: atención, emoción y memoria.

• La atención: esta característica es la más fácil de lograr en un anuncio.

• La emoción: esta característica debe subir y bajar permanentemente para que sea bueno ya que si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede producir agotamiento.

• La memoria: esta característica es el más difícil de lograr. Si se logra significa que el anuncio es bueno ya que la persona lo recordará después de haberlo visto.

Caracteristicas del marketing de servicios:

1. El servicio es intangible

No tiene existencia visible como un bien y no se pueden probar como aquéllos; los servicios pueden apreciarse por los sentidos. Ejemplos de ello son la compra de un paquete turístico, un servicio de reparación, un curso de inglés, etc. La estrategia es hacerlos tangibles, así se reducen los riesgos percibidos y los miedos del comprador.

2. El servicio no es siempre el mismo.

Es

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