Marketing Relacional

Marketing Relacional

“¡Tu ganas yo gano!”

Parece que en los tiempos actuales es de vital importancia tener algún tipo de comunicación o relación ya sean de tipo sentimentales, interpersonales o las laborales; estas adquieren una gran valor porque juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas, es decir; a través de ellas el individuo obtiene importante asistencia o refuerzos sociales dentro del entrono más inmediato. Las relaciones son tan importantes al momento de trabajar ya que entre más puentes y conexiones haya entre los individuos que conforman una relación o red de relaciones, mayor será la posibilidad de imaginar un futuro exitoso.

Y si a estas buenas relaciones las llevamos a el mundo empresarial el puente que une a una empresa con un cliente sería la solución a cualquier problema que enfrente dicha organización ya que un cliente satisfecho es la mejor propaganda que pueda obtener el negocio puesto que seguirá comprando y recomendado el producto o servicio. Es por ello la importancia que presenta el hecho de tener una estrecha comunicación con el cliente, resolviendo sus dudas o al atender sus quejas con precisión y rapidez.

Pero como buscar el mejor y asertivo método para resolver, fortalecer, mantener y crear relaciones empresa-cliente; esto se logra indagando un poco acerca de los diferentes tipos de Marketing que hay. Me deje llevar por el “Marketing Relacional” donde el principal fin es buscar el máximo beneficio con cada uno de ellos, es decir, puentes estrechamente unidos para concebir un mejor futuro.

Utilizando una definición que en mi parecer reúne todo lo relacionado al Marketing y tal vez demostrando porque es el más convincente menciono la se Shani y Chalasani donde dicen “Es el esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortaleces continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contactos interactivos, individualización y de valor añadido durante un largo periodo de tiempo”.

Al identificar a un cliente el más constante tal vez, se puede entrar a estudiarlo sin perder tiempo y dinero en ese cliente que no fidelice su devoción al producto o servicio, ¿y que se lograría con esto? lo más seguro es que se mantendrían y fortalecerían las relaciones, donde se crearán unas relaciones de equidad en el que ambas partes ganen e intercambien valores e información de modo que todos estén satisfechos de intercambio.

En este sentido lo principal tal vez sería como llegar al cliente, componente que lo maneja de primera mano el Marketing Relacional o Directo ya que este combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, correos directos y telemercadero. Que conllevan a la fidelización del cliente, lo que genera una confianza y aceptación por

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